Анализ рекламной деятельности турагентства "Алмаз"

      Организационно–управленческая структура ООО «АЛМАЗ» представлена ниже на схеме. Руководство осуществляется генеральным директором фирмы, который также является и главным бухгалтером. В подчинение находится два менеджера по работе с клиентами.

       Структура предприятия:

      

        
 

     Генеральный директор осуществляет руководство  хозяйственной, финансово-экономической деятельностью предприятия, создает условия для создания новейших форм в области управления и организации труда, осуществляет контроль за соблюдением законодательства РФ в деятельности всех служб туристической компании, также занимается начислением заработной платы работающему персоналу.

     Служба  по работе с клиентами – одна из самых важных служб данной компании. В данной службе работают два менеджера. Система оплаты труда менеджеров данной службы – оклад + процент от объема продаж.

      Менеджеры занимаются работой с туристами, отправляющимися путешествовать как по нашей стране, так и за рубеж. Также организуют поездки на культурные мероприятия для школьников, студентов, рабочих – для всех желающих. Должностные обязанности менеджеров заключаются в следующем:

• работа с клиентами,
• разъяснение условий туробслуживания,
• предоставление полной информации о туре и об необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• заключение с клиентом договора – заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
• расчета стоимости тура для клиента и выдача счета на предоплату.

        Также менеджеры обеспечивают клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

      Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством  РФ и включает следующие основные разделы:

      -стороны,

      -предмет  договора,

      -права  и обязанности сторон,

      -цена (стоимость) тура и порядок  взаиморасчетов,

      -ответственность  сторон,

      -особые  условия,

      -юридические  адреса и реквизиты сторон.

      Один  экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на руки туристу. На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная  по типовой форме.

      Бронирование  тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

      Внесение  денег в кассу турагентство оформляется  приходным кассовыми ордерами. После полной оплаты клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором, на ней ставиться печать фирмы.

      Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца  тура, его маршруте и другие необходимые  данные. На обороте путевки, в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договоре о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки. Такие рекомендации турист должен не только знать, но и выполнять в целях его же безопасности, сохранения багажа и здоровья.

      Учет  доходов и расходов и хозяйственных  операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых  подлежат налогообложению на основании  деклараций о доходах, обязаны: вести  учет полученных ими в течение  календарного года доходов и произведенных  расходов, связанных с получением этих доходов.

      В ООО «Алмаз» широкая клиентская база, в основном, население города Егорьевска и Егорьевского района.

      В агентстве обслуживают клиентов с разными потребностями, интересами и материальным положением, что конечно  усложняет работу менеджера. Необходимо к каждому найти подход.

      Туристское  агентство сотрудничает с известными туристскими операторами такими как: TEZ, CORAL, PEGAS, ICS GROUP, Мультитур, Ориент, отличающимися качеством работы, стабильностью на международном туристком рынке, надежностью.

      Так же агентство «АЛМАЗ» оказывает услуги по продаже авиабилетов практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том числе такие как: “Аэрофлот”, CSA, KLM, Malev, AirFrance и так далее.

      Фирма имеет следующие преимущества:

       1. Выбор. «АЛМАЗ» работает с несколькими десятками туроператоров. В отличие от многих турагентов они сразу сообщают принимающую сторону. Кроме того, компания может отправить туриста через того туроператора, через которого он уже ездил или который внушает ему большее доверие.

       2. Низкие цены. «АЛМАЗ» предлагает системы скидок для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее. Для того чтобы получить скидку у туроператора, туристу нужно ездить только по его предложениям в те страны, с которыми он работает. Здесь турист может получить ту же, а зачастую большую скидку, путешествуя в любую страну, с любым туроператором. Цены всегда конкурентоспособны. Турфирма пришла на туристический рынок не на один сезон и заинтересована, чтобы турист приходил к ней снова и снова.

       3. Надежность. Рынок туристических  услуг весьма динамичен. Периодически  разоряются и сворачивают свою  деятельность, как мелкие, так и  крупные туроператоры. Многие из  них казались надежными рядовому  туристу и даже занимали верхние  строки в объемах продаж. Только  постоянный мониторинг рынка  и знание его "подводных  камней" позволяет турагентству  оберегать своих клиентов от  испорченного отдыха, потери времени  и денег. 

       4. Объективную информацию. ООО «АЛМАЗ» не ставит задачу продать определенный тур определенного оператора. Главная задача - предоставить объективную информацию обо всех туроператорах, которая в первую очередь основывается на отзывах клиентов. Туристы сами выбирают соотношение цены и качества путешествия.

       5. Защиту своих интересов. Крупные  туроператоры работают по поточной  системе и частные лица для  них лишь побочный заработок. 

        Часто встречаются нарекания  на некорректное отношение к  клиенту персонала и равнодушие  при возникновении спорных вопросов. Это не удивительно, ведь для  туроператора потеря одного клиента  ровно ничего не значит. Иное  дело, когда турист едет через  туристическое бюро, которое постоянно  предоставляет клиентов. В этом  случае туроператору выгоднее  пойти на уступки, чем терять  партнера.

       6. Профессионализм. Менеджеры агентства работают на туристическом рынке более 10 лет, за это время они побывали во многих странах мира, проинспектировали несколько сотен отелей.

       7. Универсальность. Туристу легко  и удобно выбрать тур, потому, что турфирма использует самые  современные технологии.

      8. Индивидуальный подход. Каждый клиент - индивидуален. Главное предоставить туристам возможность хорошо отдохнуть и сделать для каждого клиента отдых особенным.

     Хорошим показателем деятельности турагентства является наличие постоянных клиентов, которые по несколько раз в  год ездят отдыхать.

     Таким образом, в данном пункте второй главы  мы дали  полную характеристику анализируемому туристскому агентству, тем самым  решили очередную задачу курсового  проекта. В следующем пункте будет  рассмотрена конкретная рекламная  деятельность турагентства, ее эффективность  и даны рекомендации по ее улучшению.

2.2 Анализ рекламной  деятельности ООО  «АЛМАЗ»

      Туристское  агентство «АЛМАЗ» в своей  деятельности использует следующие  методы продвижения услуг: различные  виды реклам, стимулирование продаж, персональные продажи, а также метод организации  общественного мнения.

      В качестве основного средства продвижения  своих услуг агентство широко использует рекламу. Реклама – самое  подходящее средство для привлечения внимания у потенциальных покупателей к турпродукту. Она формирует запоминающийся образ и символику туристского агентства.

      В агентстве используются разнообразные  рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для  эстетического оформления помещения. Они предоставляют собой носители информации, с помощью которых  до посетителей доводится определённое рекламное сообщение.

      Внешняя информация - вывеска, состоящая из названия агентства, фирменного знака, а также указателя часов работы. При входе в здание размещена  информация  не только о времени  ее работы, но и об оказании различных  услуг.

      В качестве наиболее эффективных каналов  распространения рекламы в ООО «АЛМАЗ» рассматриваются следующие:

      - реклама в газете;

      - наружная реклама.

      Реклама в прессе – одно из наиболее часто  используемых средств. В силу своей  оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним  из самых эффективных средств  распространения рекламы [16].

      Турагентство  «АЛМАЗ» публикует свою рекламу  в местных еженедельных газетах: «Егорьевский курьер» и «Егорьевское утро», пример рекламы представлен  на рисунке 2.

        
 
 
 
 
 
 

Рисунок 2. Реклама турагентства в еженедельной прессе.

      Как видно из рисунка реклама агентства  содержит наименование фирмы и ее реквизиты, информацию о предлагаемых турах и услугах. В зависимости  от сезона реклама обновляется, опираясь на пик использования туров с  указанием конкретных сроков, начальных  стоимостей на туры, групповых скидок.

       Также турагентство «АЛМАЗ» выпускает еще один вид  печатной рекламы – листовки (рис.3). 

      Рисунок 3. Листовки агентства.

      Из  рисунка видно, что агентство  в своей рекламе указывает  наименование фирмы и ее адрес, телефон  и предлагаемые туры на ближайший  месяц, а также все туры, которые  может предложить агентство своему клиенту. 

      Каждый  год компания выпускает календари  со своим логотипом, адресом и  телефоном. Эти календари находятся  в офисе агентства на столах у  менеджеров. Таким образом они  являются и  рекламой на местах продажи, и средством распространения  рекламы агентства «АЛМАЗ».

       Кроме перечисленных  методов продвижения услуг применяется  наружная реклама на здании магазина (рис.4).

        
 
 
 
 

      Рисунок 4. Наружная реклама агентства.

      Как видно из рисунка, реклама выполнена  в ярких тонах, имеет название, слоган фирмы, адрес, телефон. Реклама  на здании является очень эффективной, так как здание располагается  около автобусной остановки и  в течении дня большое число  людей города проходят, проезжает  мимо, а также стоят около нее, пока ожидают автобус, тем самым  каждый обращает на нее свое внимание. Основная функция наружной рекламы  – напоминание об агентстве. Преимущества наружной рекламы в том, что она настигает потенциального покупателя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение. Энергичен, собран, пеший или в машине, при деньгах.