Анализ проблем маркетинга и разработка управленческих решений

      Необходимо  помнить, что, как правило, изменение  функций потребует больших ресурсов, чем изменение структуры, а изменение структуры — больших ресурсов, чем изменение параметров.

      Этап 2. Формулировка ограничений и критериев  принятия решений. Весьма важное условие правильного формирования альтернатив решений и выбора наиболее предпочтительной — определение ограничений и формулировка критериев принятия решения.

      Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей.

      Можно выделить следующие общие ограничения:

      - ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов);

      - кадровые ограничения (недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт);

      - финансовые ограничения (неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам);

      - ограничения научно-технического прогресса (потребность в еще не разработанной технологии);

      - рыночные ограничения (жесткая конкуренция);

      - правовые и морально-этические ограничения (законы и нравственно-этические нормы поведения);

      - ограничения полномочий.

      Как правило, для крупных организаций  существует меньше ограничений, чем  для малых или одолеваемых множеством трудностей.

      Кроме ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит  оценивать альтернативные варианты выбора, т.е. должна быть определена мера сравнения альтернатив. Такими критериями при заключении договора с производственным предприятием могут быть:

      - качество продукции;

      - оптовая цена;

      - сроки исполнения заказа;

      - имидж предприятия;

      - дополнительные услуги.

      Весьма  важно также учитывать приоритет  критерия, так как от этого также  зависит выбор решения.

      Этап 3. Определение альтернатив 

      В идеале желательно выявить все возможные  варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». Однако на практике руководитель редко располагает  достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими.

      С этой целью нередко используют метод  морфологического анализа (построение морфологических карт). Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив.

      Этап 4 Оценка альтернатив 

      После составления перечня вариантов  решения следует переходить к  оценке каждой альтернативы. Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. В силу неизбежности негативных последствий, связанных с любой альтернативой, почти все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса.

      Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений  и критериев. Некоторые из критериев  выбора имеют количественное выражение, другие — качественную характеристику. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную.

      Все решения необходимо представлять в  сопоставимой форме. Желательно, чтобы  это была та же форма, в которой  выражена цель. Для успешной реализации управленческого решения необходимо также выполнить следующие условия:

      - обеспечить достаточную мотивацию исполнителей;

      - предотвратить возможность возникновения искажений в понимании исполнителями принятого решения и, как следствие, риска ущерба.

      Важный момент в оценке решений — определение вероятности осуществления каждого из них в соответствии с намерениями. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска. Важнейшие аспекты проблемы принятия решений в условиях неопределенности и риска будут рассмотрены на дальнейших занятиях.

      Этап 5. Выбор альтернативы

      Если  предыдущие этапы разработки управленческих решений выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями. Нередко в случае решения сложных проблем приходится идти на компромиссы.

      К сожалению, не всегда удается найти  оптимальное решение из-за нехватки времени, невозможности учесть всю  необходимую информацию и все альтернативы, поэтому руководитель выбирает то решение, которое, очевидно, наиболее приемлемо, при этом не обязательно, что оно наилучшее из возможных.

      Этап 6. Реализация решений

      Реальная  ценность решения становится очевидной  только после его осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.

      Этап 7. Обратная связь (контроль выполнения решения)

      После того как решение начало действовать, необходимо установить обратную связь для контроля и обеспечения соответствия фактических результатов тем, что планировались в период принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — это поступление информации о том, что происходило до, в процессе и после реализации решения. Она позволяет руководителю скорректировать действия, не допустив значительного ущерба.

      В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений  имеет свои особенности, обусловленные  характером и спецификой деятельности, ее структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Однако общее, характерное для любого процесса принятия решений, заложено в основу технологии разработки и принятия решений, используемой в любой организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава 3 Методы разработки и принятия управленческих решений

      3.1 Методы, применяемые  на этапе диагностики  проблемы и формулировки критериев и ограничений

      На  этапе диагностики проблемы и  формулировки критериев и ограничений применяются:

      - Метод ситуационного анализа;

      - Метод моделирования

      Метод ситуационного анализа оказывает  помощь в проведении анализа ситуации, установлении факторов, оказывающих влияние на развитие ситуации.

      Ситуационный  анализ-это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации.

      Ситуация-это  сочетание внутренних и внешних факторов, обстоятельств, условий, действующих сил, требующее принятия соответствующих стратегических и тактических решений, определяющих деятельность организации, а также обеспечивающих предупреждение кризисных явлений.

      Подготовка к ситуационному анализу. Подготовку начинают с чёткого определения ситуации принятия решения.

      Правильно поставленная задача – это половина успеха, поэтому все специалисты, приглашённые к участию в проведении ситуационного анализа, однозначно и одинаково понимали цели проводимого анализа и стоящие перед ними задачи.

      Чтобы обеспечить проведение ситуационного  анализа в соответствии с современными технологиями, создаётся специальная  аналитическая группа.

      Одна  из основных задач аналитической  группы – чёткое определение и постановка задачи ситуационного анализа для специалистов, приглашённых к участию в его проведении. При этом должны быть чётко сформулированы цели анализа ситуации, цели подготовки альтернативных вариантов и выработки рекомендаций для принятия стратегических и тактических управленческих решений.

      Определение целей и постановка задачи ситуационного  анализа осуществляются аналитической  группой совместно с лицом, принимающим  решение (ЛПР).

      Далее, производится подбор экспертов первого  и второго уровней, формирование экспертных комиссий.

      Осуществляется  подготовка информации о ситуации, внутренних и внешних факторах, смежных  проблемах, влияющих на развитие ситуации.

      Производится  содержательное описание ситуации в  виде аналитической справки.

      Анализ  информации. Анализ поступившей информации о ситуации принятия решения начинается с поиска возможных аналогов. Информация об аналогах представлена в виде некоторого числа эталонных ситуаций.

      Эталонная ситуация характерна тем, что о ней  достаточно много известно, в частности  то, какие решения принимались, каковы были результаты и какие решения привели к поставленной цели.

      Если  ситуация попадает в разряд эталонных, то уже известно как надо действовать. Если ситуация такова, что близких  эталонных ситуаций нет, то вся информация вместе с информацией об имевших ранее аналогичных не эталонных ситуациях передаётся аналитиками экспертной группе.

      В результате работы подготавливается аналитический  обзор для участников коллективной экспертизы по выработке стратегических и тактических решений.

      Разделы обзора:

      - Стратегические и тактические решения, принимаемые раньше в анализируемой ситуации и аналогичные ей;

      - Механизмы выполнения соответствующих решений;

      - Контроль за исполнением решений;

      - Сопровождение хода их реализации;

      - Эффективность принятых ранее решений;

      - Эффективность их выполнения;

      В дальнейшем эта информация учитывается  на всех этапах выработки стратегических и тактических решений.

      Анализ  ситуации. Одна из основных задач этого этапа – проведение анализа ключевых профильных проблем ситуации, включая оценку:

      - слабых и сильных сторон

      - опасностей и рисков

      - перспектив развития ситуации в рамках рассматриваемых проблем.

      Результат такого анализа – более чёткое представление проблем, возникающих  в связи со сложившейся ситуацией.

      Задача  анализа ситуации считается выполненной, если в результате его, ЛПР получает чёткое, достаточно полное представление о ситуации, необходимое для принятия важных управленческих решений.

      Завершает этап анализа ситуации оценка устойчивости ситуации к возможным изменениям внешней и внутренней среды, к наиболее вероятным изменениям показателей, характеризующих динамику развития ситуации.

      Разработка  сценариев возможного развития ситуации. Разработка сценариев начинается с содержательного описания и определения перечня наиболее вероятных сценариев развития ситуации.

      Очень часто здесь используется метод  Мозговой Атаки. Определение перечня наиболее вероятных сценариев развития ситуации формирует основную направленность аналитической работы. Наиболее распространённые формы сценариев предполагают формирование перечня основных факторов, влияющих на развитие ситуации.

      По  полученным результатам проводится экспертиза с целью выявления  основных опасностей и рисков, сильных  сторон и перспектив развития ситуации.

      Данный  этап завершается оценкой ожидаемой устойчивости ситуации для разработанных альтернативных сценариев её развития.