Задачи по "Менеджменту"

     Задача  МЕНЕДЖМЕНТ

     В магазине в выходные и предпраздничные  дни образуются очереди.

     Покупатели  уходят без покупок. Примите управленческое решение. Опишите этапы принятия решения.

     Решение

     Разместить  дополнительные кассы в магазине чаще всего невозможно из-за отсутствия свободного пространства, а также  невыгодно экономически, поскольку  в «спокойный» период работы магазина они будут простаивать. Технологию QUEUE BUSTING можно рассматривать как одну из возможностей решить эту проблему.

     В соответствии с этой технологией, кассовые узлы во время «часа пик» укрепляют  с помощью работников торгового  зала, которые с помощью радиотерминала сбора данных Motorola сканируют товары, выбранные покупателями, пока те стоят в очереди. Сотрудники магазина кладут все товары в пакет. Для сформированного пакета с покупками оператор на мобильном беспроводном термопринтере Zebra печатает этикетку со штрих-кодом и наклеивают ее на пакет – то есть выдают так называемый «мягкий чек». Кассир на расчетно-кассовом узле сканирует только штрих-код пакета, напечатанный на этикетке – и все товары автоматически добавляются в фискальный чек и быстро рассчитывается с покупателем. Такая технология позволяет сэкономить время на формировании чека и, соответственно, повысить пропускную способность.

     В магазинах, где основной ассортимент  приходится на товары FMCG (Fast mooving consumer goods – быстро оборачиваемые товары), ускорить обслуживание на кассовом узле помогает эргономичное оборудование: на вытянутую по ходу движения покупателей кассовую стойку можно заранее выложить товар, чтобы не тратить на это время при расчете.

     Этап  принятия решений включает следующие  шаги.

     1. Принятие решения руководителем.

     2. Конкретизация решения, его дезагрегирование для более низких уровней управления.

     3. Доведение решений до исполнителей.

     4. Принятие решения исполнителем.

     5. Разработка плана действий.

     6. Экспериментальная проверка.

     7. Уточнение и корректировка принятых  решений.

     Стратегии управления очередями