Японский менеджмент

           Урок второй. Производство методом  «точно во время»  позволяет  выявить проблемы, которые в иных  условиях  не  видны  из-за  избыточных  запасов  и лишнего персонала.

            Концепция «точно во время» составляет  сердцевину  системы управления производством. Идея проста: производить и  поставлять  готовые  изделия  как раз к моменту их реализации, комплектующие узлы — к моменту сборки  изделий, отдельные  детали  —  к  моменту  сборки  узлов,  материалы  —   к   моменту изготовления деталей.

           «Канбан» чисто японское слово  и  означает  «карточка»  или  визуальная система  записи.  «Канбан»  —  усовершенствованная  система,  применяемая  в компании «Тоёта», при которой заказ на  изготовление  деталей  заносится  на специальную карточку. Система «канбан»  предусматривает  выпуск  изделий  мелкими  партиями, сокращение времени переналадок  оборудования  и  приспособлений,  сокращение затрат   при   отгрузке,   поставке,   получении    (однодневные    поставки осуществляются по заказам по  телефону,  несколько  раз  в  день  небольшими партиями), полный отказ от каких-либо запасов.

           Наличие крупных партий узлов   и  деталей  скрывает  причины   появления дефектов  и  брака.  Когда  размер   партий   сокращается,   причины   брака обнажаются.

           Стоит обеспечить надлежащую  видимость  —  и  каждый  будет  стремиться выбрать правильный курс. Здесь применяется методика «вытягивания» деталей  и узлов в противовес практике «выталкивания».

           Эффективность системы «точно  во время» определяется рядом  факторов. Во- первых,  обеспечивается  повышение  эффективности   производства   за   счет сокращения  запасов,  отходов  и  косвенных  издержек,  уменьшаются   прямые затраты труда на переделку. Кроме того, сокращаются потребности в  складских помещениях,   оборудовании,   механизмах,   рабочей   силы,    затраты    на транспортировку грузов, потребности в  контроле  и  бухгалтерском  учете,  в обработке информации. Снижаются управленческие расходы.

           Во-вторых, извлекаются дополнительные  выгоды от  изучения  конъюнктуры рынка и прогнозирования  ее  изменения,  связанные  с  размерами  закупок  и поставок, сроками поставок и др.

           В-третьих, постоянное повторение  цикла (сокращение запасов,  улучшение качества, рост производительности и т. д.) в конечном  счете  означает,  что товары становятся все более дешевыми и качественными.

           В-четвертых, ценовая тактика  японских фирм заключается в  ориентации на низкую норму прибыли. Невысокие затраты и низкая норма  прибыли  приводят  к приемлемым ценам, что позволяет заключать все новые  и  новые  контракты,  а это влечет  за  собой  развитие  производства  и  стимулирует  рост  объемов выпуска. Величина валовой прибыли высока ввиду повышения объема продаж.

           Второй  урок  можно  сформулировать   следующим   образом:   избегайте излишеств, потерь, неравномерности.

           Урок  третий.  Качество   начинается   с   организации   производства. Необходимо,   чтобы    весь    персонал    компании    выработал    привычку совершенствовать качество. Задача состоит в  том,  чтобы  все  сразу  делать правильно. Ответственность возлагается на самих изготовителей.  Это  базовый принцип японского подхода. Он основывается на следующих положениях:

           — массовое обучение персонала;

           — организация кружков качества;

           — выработка целей, привычка  к улучшению и стремление к совершенству. Рабочим предоставляется право останавливать линию конвейера  (применяя желтый и красный сигналы).

           Принципы, способствующие дальнейшему повышению качества:

           — производство мелкими партиями;

           — порядок на рабочем месте;

           — запланированная недогрузка;

  — ежедневная проверка состояния  оборудования.

 «Качество —  прежде  всего»  —  это  не  просто  лозунг,  а  стратегия организации производства и всего персонала — снизу доверху.

           Урок четвертый. Культурные различия наций не  являются  препятствием. Применение  метода  способствует  изменению  отношения  рабочих  к  труду  и управляющих к своей деятельности.

           Урок пятый. «Стремитесь  к   упрощениям,  и  товары  польются  рекорд». Смысл: упрощайте производственную  структуру  предприятия,  ломайте  границы между технологически специализированными цехами.

           Урок шестой. Гибкость открывает  двери к успеху. Гибкость производства, его быстрая  приспособляемость  к  условиям  рынка  —  фундамент положения. Отсюда    —    выпуск    смешанных     моделей,     гибкое     использование высококвалифицированной  рабочей  силы  (многопрофильных  рабочих).   Гибкое использование рабочей силы — ключ к эффективному управлению ресурсами.

           Урок седьмой. Не берите сразу слишком большой  груз:  лучше  совершить несколько путешествий (речь идет о закупках материалов,  снижении  издержек, точном соблюдении объема,  сроков  поставок  и  доставки  грузов).  Японские покупатели стремятся к одному поставщику одного изделия.

           Закупки   из   одного   источника:   фирма,   60%   поставок   которой предназначается для одного покупателя, приложит все  усилия,  чтобы  угодить партнеру, чтобы не имел дела  с  другими  фирмами.  Еще  одна  формулировка: заставляйте своих поставщиков осуществлять поставки ежедневно или еще чаще.

           Урок восьмой. Большой упор  на самоусовершенствование. Меньше  программ, меньше вмешательства со стороны специалистов. Кружки качества  сочетаются  с получением рабочими смежных профессий и ротацией рабочих и управляющих.

           Японцы не открыли ничего нового  и не внесли никаких поправок  в  старые представления о линейном и  штабном  персонале.  Они  просто  придерживаются желания помочь  линейным  руководителям  и  рабочим  улучшить  свою  работу. Поэтому производственный персонал  обучают  и  готовят  так,  чтобы  сделать знатоками своего дела и  вовремя  перемещают  его,  чтобы  работники  смогли самоусовершенствоваться. Они все делают в соответствии  с  наукой.  И  снова подчеркивается та же мысль: фирма не нуждается в большом  числе  реализуемых или управляемых специалистами программ, управляющие производством и  рабочие могут справиться сами.

           Урок девятый. Простота —   это  естественное  состояние.  Стремление  к дебюрократизации, к устранению излишнего  бумаготворчества  там,  где  можно обойтись устным распоряжением и телефонным  разговором,  отказ  от  ненужных административных звеньев.

           Простота японской системы не  терпит излишних органов и  бюрократической волокиты. Японцы все больше прибегают к простым и ясным  решениям.  Основной девиз: упрощать и сокращать.

           Немаловажное значение имеет  и выбор времени перемен —  символично,  что в «Тоёте» эта система зародилась во время настоящего  кризиса,  под  угрозой банкротства. 
 

Управление  трудовыми ресурсами  в Японии. 

           Основа японского менеджмента  — это  управление  людьми,  человеческими ресурсами. В противоположность широко распространенному термину  «управление кадрами» японские руководители  и  специалисты  по  управлению  предпочитают термин  «управление  людьми»,  подчеркивая  этим  необходимость  всей  гаммы воздействия на персонал фирмы,  включая  основанные  на  глубоком  понимании человеческой психологии эффективные социально-психологические методы.

           В основном система управления  трудовыми ресурсами в  Японии  сходна  с американской. Японские корпорации управляют своими служащими таким  образом, чтобы последние  работали максимально эффективно. Для достижения  этой  цели японские корпорации используют американскую технику  управления  кадрами,  в том числе эффективные системы заработной платы, анализа организации труда  и рабочих мест, аттестации служащих и др.

           Но  существует  и  большая   разница  между  американским  и   японским управлением.  Японские  корпорации  больше  используют   преданность   своих служащих компаниям. Сильное отождествление служащих  с  корпорацией  создает крепкую мораль и ведет к высокой эффективности. Японская система  управления стремится усиливать это  отожествление,  доводя  его  даже  до  жертвенности интересам фирмы.

     Управление  персоналом

           Обычно управление  включает  четыре  основные  функции:  планирование, организация, мотивация и контроль. Ключевым аспектом  японского  менеджмента является управление персоналом. В Японии,  как  говорят  сами  японцы,  есть лишь одно богатство – люди.

           Именно эффективное управление  человеческими  ресурсами,  которые,  по мнению японских специалистов, остаются единственными неисчерпаемыми ресурсами,   обеспечивают   достижение   высокого   качества   продукции   и конкурентоспособности  японской  продукции  и  технологий  на  международном рынке.

           То ключевое значение, которое  придается  этому  направлению   японского менеджмента, является  признанием  и осознанием  факта,  что именно   оно является  фундаментом  успехов  фирмы   во   всех   остальных   аспектах   и направлениях управления.

           Более того,  основной  чертой  и  особенностью  японского   менеджмента является то, что управление фирмами строится в зависимости  от  возможностей человека,  а  не  машины  или  производственных  функций.  Эта   особенность японского управления стала основополагающей.

           Японский  служащий  очень   тесно  отожествляет  себя  с  нанявшей  его корпорацией. Как высшие должностные лица, так и рядовые исполнители  считают себя представителями корпорации. В Японии каждый работающий убежден, что  он важное и необходимое лицо для  своей  компании  -  это  одно  из  проявлений отожествления себя с фирмой. Другим проявлением является  то,  что японский работник в  ответ  на  вопрос  о  его  занятии  называет  компанию,  где  он работает. Многие служащие редко берут  дни  отдыха,  и  часто  не  полностью используют  свой  оплачиваемый  отпуск,  так  как  убеждены,  что  их   долг работать,  когда  компания  в  этом  нуждается,  тем  самым  проявляя   свою преданность компании.

           Теоретически, чем дольше человек  работает в организации,  тем   сильнее должно быть его самоотождествление с  ней. Японские  корпорации  гарантируют своим служащим работу и используют  систему  вознаграждений,  основанную  на трудовом стаже, для  того,  чтобы  предотвратить  уход  работника  в  другую фирму. Перешедший в другую компанию лишается трудового стажа и начинает  все сначала. Вся система  пожизненного  найма  основана  на  гарантии  занятости работника и на гарантии его продвижения. В  свою  очередь,  каждый  служащий или рядовой работник получает удовлетворение от  собственной   эффективности

 в работе, зная, что его действия когда-нибудь будут обязательно оценены.

           Японские рабочие  трудятся  методично  и  преданно.  Они  пунктуальны. Возможно лишь небольшое расслабление в последние полчаса работы. У  японских рабочих природная любовь к чистоте  и  элегантности.  У  них  очень  развито чувство  долга.  Они  гордятся  своим  мастерством.  Они  получают  огромное удовлетворение от хорошо сделанной работы и чувствуют себя  несчастливыми  в случае неудачи. У них нет чувства,  что  их  эксплуатирует  фирма.  Японским рабочим не возбраняется выражать гордость за свою  работу,  так  же,  как  и выражать свою преданность фирме.

     Управленческие  решения, стиль и концепция управления

           Одно из центральных мест в  деятельности руководителей занимает  процесс принятия  решений.  Руководство  любой  целенаправленной,   сознательной   и организованной  деятельностью  в  конечном  счете  сводится  к   подготовке, выработке  и  реализации  решений.  В  частном   случае   принятые   решения реализуются  как  управляющие,   корректирующие   воздействия,   посредством которых и реализуется  управление  в  узком  смысле  этого  слова.  Но  если рассматривать руководство организации, фирмами в более широком  аспекте,  то нетрудно заметить,  что  принятие  решений  —  неотъемлемый  и  доминирующий процесс при осуществлении любой из отдельных функций     управления.