Взаимодействие субъектов и объектов управления

решение официальных задач  коллектива в сфере  производственной или  общественно-политической деятельности;

удовлетворение  социальных потребностей его членов (в общении, в привязанности, в информации и  т. д.).

Исходя  из направления потока информации в организации, различают коммуникации нисходящие - направленные "сверху вниз" (от руководителей  к подчиненным), восходящие - направленные "снизу  вверх" (от подчиненных  к руководителям), и горизонтальные - осуществляемые между  членами трудового  коллектива, равными  по своему служебному положению.

Совокупность  горизонтальных и  вертикальных связей образует пирамиду коммуникаций, на вершине которой  находится руководитель наивысшего (в данной организации) ранга, а в основании - рядовые работники, не имеющие подчиненных. В зависимости  от количества управленческих уровней выделяются "высокие" или "плоские" пирамиды коммуникаций.

Взаимодействие  субъекта и объекта  управления осуществляется посредством вертикальных коммуникаций (нисходящих и восходящих), которые  мы и будем рассматривать  далее.

При изучении коммуникаций в организации  обычно исходят из модели К. Шеннона, в  соответствии с которой  можно выделить следующие  основные элементы коммуникационной цепи:

источник  информации;

передатчик;

приемник;

получатель  информации.

Рассмотрим  основные элементы коммуникационной цепи применительно  к организациям.

Под источником информации понимается лицо или  группа лиц, составляющие определенное организационное  целое и располагающие  той или иной информацией. Эти данные кодирует на основе какой-либо системы знаков отправитель  информации (коммуникатор) и передает далее  сообщение соответствующему лицу или группе в  целом. Иногда отправитель  информации является в то же самое время  и ее источником, однако их не следует  полностью отождествлять.

Преобразование  данных в те или  иные сигналы производится отправителем информации посредством передатчика, в роли которого могут  выступать биологические  органы (например, голосовые  связки) или технические  устройства (например, автоматическое электротабло).

Эти сигналы поступают  к приемнику, который, как и передатчик, представляет собой  биологический орган  или техническое  устройство с функцией декодирования полученного  сообщения.

Коммуникационную  цепь замыкает получатель информации (реципиент) - лицо или группа лиц, учитывающих так или иначе в своей деятельности полученные сведения.

Весь  путь от отправителя  информации до ее получателя называется каналом  коммуникации (имеется  в виду как физическая, так и социальная среда). Следует отличать каналы от различных  средств, используемых при передаче информации. В качестве таких  средств выступают  письменные документы, сообщения по телефону, радио, телевидению  и т. д. Передача информации может быть осуществлена и непосредственным образом - когда участники  коммуникации взаимодействуют  на основе устной речи лицом к лицу.

Подчеркнем, что роли участников коммуникации нельзя разделить на активные (отправители  информации) и пассивные (получатели информации). Последние  также должны проявлять  определенную активность, чтобы адекватно  интерпретировать информацию. Кроме того, отправитель  информации и ее получатель могут меняться своими ролями в ходе коммуникационного процесса.

Одна  из первейших проблем, с которыми встречается  каждый коммуникатор, заключается в  необходимости привлечь внимание реципиента к предстоящему сообщению. Можно назвать  две очевидные  характеристики коммуникации, позволяющие удерживать внимание получателя информации. Это новизна  и значимость для  него данного сообщения. Таким образом, коммуникатору  важно иметь ясное  представление о  том круге сведений, которым располагает  будущий адресат  информации, и об иерархии его ценностных ориентации.

Для адекватного понимания  какого-либо сообщения  необходима определенная общность "тезаурусов" отправителя информации и ее получателя. В данном случае под тезаурусом понимается вся совокупность информации, которой располагает данный человек. Большие различия в запасе и характере информации препятствуют эффективным коммуникациям. Так, известно, что члены каждой профессиональной группы имеют свой специфический язык, широко используемый в практике их трудовой деятельности. С одной стороны, наличие такого языка помогает специалистам быстрее обмениваться информацией друг с другом, с другой стороны, использование ими элементов своего профессионального жаргона в общении с представителями других профессиональных групп отрицательно сказывается на взаимопонимании участников данных коммуникаций.

Эффект  коммуникации зависит  также от ряда социально-психологических  факторов, сопутствующих  процессу передачи и  восприятия информации.

Рассматриваются, например, особенности  социальных ролей  участников коммуникации, престижность коммуникаторов, социальные установки  получателя информации, особенности протекания его психических  процессов и т. д. Имеются экспериментальные  данные А. А. Бодалева, Г. М. Андреевой, О. Г. Кукосяна и других исследователей, свидетельствующие о том, что возрастные, профессиональные и ролевые характеристики личности существенно влияют на процессы восприятия и понимания людьми друг друга.

Эффективным коммуникациям в  производственном коллективе могут препятствовать различные помехи. Иногда отправитель  информации неправильно ее кодирует, например выражает свое сообщение несоответствующими словами. Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в итоге чего информация поступает к получателю в искаженном виде. Это бывает, например, тогда, когда информация проходит через большое число иерархических уровней организации. По данным американских авторов, в устном сообщении при каждой последующей передаче теряется около 30% информации. Отметим, наконец, что человек, которому адресована информация, может просто ее неправильно понять.

Западные  исследователи уделяют  много внимания рассмотрению различных барьеров на пути коммуникаций в организациях (К. Роджерс, Ф. Ротлисбергер). Так, когда речь идет о коммуникациях "лицом к лицу", главным барьером называют тенденцию к преждевременной оценке сообщения, его одобрению или неодобрению, вместо того чтобы сохранять нейтральную позицию в процессе обмена мнениями. К возможным барьерам, препятствующим эффективным коммуникациям, относят также различия в образовании, опыте, мотивации и другие.

При рассмотрении путей  информации в социальной среде различают  формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) каналы. Формальные каналы установлены  административно  в соответствии с  должностной организационной  структурой производственного  коллектива. Они связывают  людей в этой структуре как по вертикали, так и по горизонтали.

К неформальным каналам  коммуникаций относятся  все те, которые  не совпадают с официально установленными. Можно выделить две основные причины, побуждающие работников использовать неформальные каналы:

потребность членов организации  в социальных контактах, которая в пределах системы официальных  коммуникаций никогда  не удовлетворяется  полностью;

низкая  эффективность отдельных  элементов официальной  системы.

Заключение

Эффективность взаимодействия субъекта и объекта управления в значительной степени  зависит от того, насколько адекватно  они понимают друг друга. Характер взаимодействия людей и те социальные роли, которые они  выполняют, входят в  число важнейших  факторов, обусловливающих  познание человека человеком. При этом для каждого из взаимодействующих лиц в своих партнерах по деятельности важны, прежде всего, те компоненты их облика и поведения, которые наиболее значимы для достижения целей совместной деятельности. Контакты между субъектом и объектом управления как членами производственного коллектива сопровождаются процессами межличностной перцепции.

Список  используемой литературы