Внутренняя структура коммерческой организации

      Социолог  и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий не противоречащие трем предыдущим:

• многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно – сборочные линии массового производства;
• посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются, или хотят быть взаимозависимыми;
• интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

      Эти две категории не так уж расходятся друг с другом. Например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон же обхватывал все виды организаций.

      Нельзя  назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип, а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

      5. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

      В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

      Люди, работающие в организации, очень  сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджер должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджеру приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

      Внутренняя  жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджера. Данными функциональными группами процессов являются следующие:

• производство (менеджер осуществляет следующие операции: управление  разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; контроль качества);
• маркетинг (управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации, созданного организацией продукта, увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт);
• финансы (менеджер осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации);
• работа с кадрами (связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами – найм, подготовка и переподготовка, также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма);
• эккаунтинг – учет и анализ хозяйственной деятельности (предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности).

ГЛАВА II. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ

      Как известно, степень взаимопонимания  между людьми с разными социальными ролями зависит от того, насколько хорошо отлажен процесс коммуникации, в котором участвуют работники аппарата управления.

      На  сегодняшний день существует большой  опыт коммуникативного анализа в разных сферах человеческого бытия. Коммуникация входит в число постоянно изучаемых объектов науки об управлении. Ученые разработали множество моделей коммуникации, рассматривая ее с точки зрения лингвистики, театрального искусства, психологии, философии, менеджмента.

      Коммуникацию  можно рассмотреть как использование слов, букв, символов для получения информации об объекте. При передаче подобных символов часто возникают трудности, вызванные недостатком общения, и руководство предприятий вынужденно постоянно призывать к регулярному и своевременному предоставлению информации сотрудникам, ее ожидающим. В средней или крупной компании существует определенная и прочно связанная коммуникационная цепочка от высшего руководства вниз к сотрудникам, причем эффективность работы компании существенно зависит от того, насколько четко и быстро осуществляется связь по цепочке и, что на качество коммуникации могут влиять:

• хорошее личное понимание между отправителем и получателем, основанное на уважении и вере в равенство, неприкосновенности и честности;
• желание понять друг друга, даже если это требует больших временных затрат и энергии;
• соглашение на процедуре обратной связи: процесс обратной связи имеет более высокие приоритеты, чем основное общение, т.к. во время обратной связи нельзя быть невежливым;
• определение ситуации терминами чьих-либо чувств ведет за собой интерпретацию, но не старание объяснить ситуацию объективными терминами.

      Существует три способа передачи культурной информации в организации:

• вертикальная трансмиссия, в ходе которой социокультурная информация передаются от «родителей» к «детям»;
• горизонтальная трансмиссия, при которой освоение культурного опыта и традиции идет в общении со «сверстниками»;
• непрямая трансмиссия, при которой индивид обучается у окружающих его «родителей» как на практике, так и на специальных курсах.

      Иными словами, информация к сотруднику может  поступать несколькими способами: спускаться сверху, передаваться из одного отдела в другой или путем обучения у консультантов.

      Данные  способы передачи культурной информации позволяют предположить, что в процессе передачи информации задействовано большое количество людей, групп. Их можно условно разделить на несколько групп в зависимости от выполняемых функций:

• «опекуны» – осуществляют наблюдение за вновь пришедшими сотрудниками, удовлетворяют его физические и эмоциональные потребности;
• «авторитеты» – прививают сотруднику культурные нормы и ценности на собственном примере;
• «дисциплинаторы» – распределяют наказания;
• «воспитатели» – обучают сотрудника, целенаправленно передают ему знания и навыки;
• «компаньоны» – занимают равное положение и участвуют в совместной деятельности;
• «сожители» – сотрудники, находящиеся в одном кабинете, отделе.

      Все перечисленные роли могут быть утверждены как формально, так и неформально. Отмечена прямая зависимость между размерами организации и числом людей, выполняющих функции «воспитателя» и «дисциплинатора». Так, в зависимости от размеров организации это может быть сотрудник, вводящий новичков в курс дела или специальный отдел по управлению человеческими ресурсами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Внутренняя среда как бы полностью пронизывается всеми факторами, которые должны подвергаться серьезному изучению. Не существует аспектов более или менее важных для организации.

      Организация может существовать только с грамотно поставленной целью, с четко выстроенной структурой и финансированием, но помимо этого ей нужен еще и преданный персонал, а также хорошо сформированный процесс коммуникации. От того, как поступает информация сверху и как она воспринимается снизу, тоже может зависеть успех организации.

      Российским  менеджерам только предстоит учиться  тому, чтобы видеть не только внешние  причины кризисного состояния, такие, как нехватка оборотных средств или непомерные налоги, но и обращать внимание на внутренние проблемы.

      Фирма «Елена» остается лидером на рынке  компьютерной и офисной технике только потому, что проводит широкомасштабные рекламные кампании; личные деловые качества руководителей фирмы находятся на высоком уровне; продумана политика в области послепродажного обслуживания; ведется активная работа на корпоративном рынке; расположение офисов удачное; проходит комплексный охват всего спектра услуг, связанных с офисной техникой.

      При выполнении работы были получены практические навыки осуществления некоторых видов маркетинговой деятельности, такие как: а) анализ рынка офисной техники и сопутствующих товаров; б) анализ деятельности и существующей маркетинговой политики фирмы, а также основных показателей ее финансового положения; в) сегментирование рынка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева  О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: Инфра-М-Норма, 1997.-156с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. - М.: Новости, 2000. – 201с.
3. Гончарова Н.П., Перева П.Г. Маркетинг инновационного процесса. - Киев: Вира-Р, 1998. - 264с.
4. Звенцев А. Коммуникационный менеджмент. - СПб.: Союз, 1997. – 185с.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. В.Б.Боброва. - М.: Роспринт, 1996. - 704с.
6. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М. Финансы и статистика, 1996. - 127с.
7. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. - СПб.: Питер Паблишинг, 1998.-288с.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. – 250с.
9. Турусин Ю.Д., Ляпина С.Ю., Шаламова Н.Г. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 232с.