Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2011 в 14:41, курсовая работа
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Введение
3
1 Природа конфликта
5
1.1 Понятие конфликта
5
1.2 Типология конфликта
8
1.3 Причины конфликта
12
1.4 Последствия конфликта
14
2 Управление конфликтами
16
2.1 Методы разрешения конфликта
16
2.2 Линия поведения руководителя (менеджера) в конфликте
17
2.3 Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
3 Межличностные стили разрешения конфликтов
19
27
Заключение
29
Биографический список
30