Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2010 в 21:02, курсовая работа
Целью курсовой работы является дать представление о таком явлении как конфликт и его роли в “жизни” организации.
В соответствии с целью определим задачи работы:
• Дать определение понятия конфликт
• Выделить основные типы и уровни конфликта
• Указать причины возникновения конфликтов и их последствия
• Рассказать об основных способах управления конфликтными ситуациями в организации
Введение 3
1. Конфликт и его типы 4
2. Причины конфликта 12
3. Последствия конфликта 14
4. Управление конфликтной ситуацией__________________________16
5. Структурные методы 16
6. Межличностные стили разрешения конфликтов 18
7. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях________ 20
Заключение_____________________________________________________ 31
Список литературы 32