Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 13:58, курсовая работа
Изучение проблемы о конфликтах, методах поведения при их возникновении, средствах и способов их предотвращения и разрешения.
Введение ____________________________________________________3
1.Структура конфликта ________________________________________5
1.1. Определение конфликта __________________________________5
1.2. Виды конфликтов________________________________________8
1.3. Причины конфликта ____________________________________12
1.4. Последствия конфликтов ________________________________17
2. Управление конфликтами ___________________________________19
2.1. Методы разрешения конфликтов __________________________19
3. Функции и эффективность конфликтов _______________________28
4. Российская практика управления конфликтами в организации ____34
Заключение ________________________________________________39
Список литературы __________________________________________42