Управление конфликтами

Целью курсовой работы является провести анализ по усовершенствованию организаций и решению конфликтных ситуаций на предприятиях.
Объектом данной курсовой работы является, рассмотрение конфликтов и их управление.
Задачи курсовой работы являются: изучение типов конфликтов, причины конфликтов, их модели и управление конфликтами.

Введение 3
1. Природа возникновения конфликта 5
1.1. Сущность конфликта, его понятие. Историческое значение 5
1.2. Типы и причины конфликтов 9
1.3. Модель процесса конфликта 18
2. Управление конфликтом 23
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 23
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов 25
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 27
Заключение 35
Список использованной литературы: 37