Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Августа 2011 в 20:15, контрольная работа
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.
Причины и виды конфликтов 3
Формы производственных конфликтов 8
Управление конфликтами 10
Типичные ошибки при разрешении конфликтов 18
Список литературы 22