Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Октября 2011 в 14:23, курсовая работа
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и не желательное.
Введение
1. Проявление конфликтов на рабочем месте
1.1 Необходимость использования системы управления конфликтом в организации
1.2 Структура конфликта
2. Понимание образа мыслей противоположной стороны в конфликте
2.1 Ошибка соотнесения в управлении конфликтами
2.2 Подходы в управлении конфликтом
3. Типы конфликтов
4 Анализ магазина ”Аленка” как объекта управления
4.1 Общие сведения об организации
4.2 Цели организации
4.3 Анализ ресурсов организации
4.4 Классификация структуры предприятия
4.5 Описание основных функций предприятия выполняемых специалистами в соответствии с организационной структурой
4.6 Характеристика организационной культуры
4.7 Анализ внешней среды организации
4.8 Анализ управления конфликтами в магазине «Аленка»
Заключение
Список литературы
Автор данной работы предлагает несколько вариантов сокращения затрат:
1. Определение
величины экономии, составление
графика реализации проекта и
создание команды, отвечающей
за снижение расходов, путем введения
в нее сильных руководителей
и специалистов в области
2. Приобретение
более совершенного
Последний вид рассматриваемых ресурсов - информационные ресурсы.
Информационные ресурсы являются важными ресурсами для любой организации. Их делят на две группы:
1. Внешние - маркетинговая информация о ситуации на рынке, обратная связь с поставщиками и клиентами.
2. Внутренние - информация о финансовых и других видах ресурсов, обратная связь работников с руководством.
Анализ рассматриваемой компании показал, что внутренние информационные ресурсы хорошо развиты, так как в рамках данной организации часто проводятся собрания с целью оповещения сотрудников о происходящем в компании. Рассматривая внешние ресурсы компании автор работы определил, что в предприятии нет отдела маркетинга и следовательно отсутствует информация о ситуации на рынке. А так же отсутствует обратная связь с клиентом. Автор работы пришел к выводу, что внешние информационные ресурсы требуют доработки и предлагает следующие способы:
1. Создания отдела маркетинга для информирования о происходящем на рынке.
2. Оповещение клиентов о проходящих акциях.
3. Для обратной связи между покупателями и компанией установить ящик для предложений.
Рассматривая
все виды ресурсов, автор сделал
вывод, что для данной компании в
равной степени важны все виды
ресурсов, так как исключение любого
из них приведет к нарушению стабильной
работы предприятия. Поэтому необходимо
развивать каждый вид ресурсов.
4.4 Классификация структуры предприятия
Анализ показал,
что предприятие имеет линейно-
Автор курсовой предлагает рассмотреть следующие способы наиболее эффективной работы организации:
1. Создание в
рамках компании рекламного
2. Добавление
дивизионов в магазине. Это облегчит
решение проблем, связанных с
учетом местного
4.5 Описание основных
функций предприятия
Функции директора:
1. Отвечает за
планомерное и качественное
2. Определяет стратегию компании, планы захвата новых территорий (рынков) и новых технологий.
3. Дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками компании.
4. Распределяет
обязанности между
5. Осуществляет
в отношении работников права
и обязанности,
Функции бухгалтера:
1. Осуществляет ведение бухгалтерского учета в магазине;
2.Осуществляет контроль за рациональным, экономичным использованием материальных и финансовых ресурсов, сохранностью денежных средств;
3. Составляет
предусмотренные действующим
4. Оформляет
в порядке, установленном
5. Осуществляет прием, приходование и хранение товарно-материальных ценностей;
Функции товароведа:
1. Определение
соответствия качества
2. Осуществление
связей с поставщиками и
3. Оперативный
учет поступления и реализации
товарно-материальных
Функции заведующей магазина:
1. Управленческие функции;
2. Прием, заказ товара;
3. Продажа товара
оптовым и розничным
4. Выполнение функций кладовщика;
Функции отделов (кондитерский, вино - водочный, колбасный):
1. Снабжение
продуктами и алкогольной продукций
клиентов магазина.
Функции охраны:
1. Наблюдение
за сохранностью товара; правильностью
взвешивания, отмеривания и
2. Разбор конфликтных
ситуаций, которые возникли между
клиентами. Охрана должна
3. В обязанности входит контроль за подозрительными посетителями. Охранники в гражданском концентрируются на подозрительных покупателях.
Функции обслуживающего персонала:
1. Функции, связанные
с подготовкой товаров и
Функции продавцов:
1. Осуществлять
обслуживание покупателей:
2. Контролировать
своевременное пополнение
3. Осуществлять подготовку товаров к продаже: проверку наименования, количества, сортности, цены, состояния упаковки и правильности маркировки; распаковку, осмотр внешнего вида, зачистку, нарезку, разделку и разруб товаров.
4. Производить
подготовку рабочего места:
5. Получать и
подготавливать упаковочный
6. Разместить
товары по группам, видам и
сортам с учетом частоты
7. Заполнять и прикреплять ярлыки цен.
8. Подсчитывать
чеки (деньги) и сдавать их в
установленном порядке.
4.6 Характеристика организационной культуры, сложившейся в компании
Так как данное
предприятие находится на стадии
развития, то компания пока не обладает
собственной формализованной
1. Программа поощрения работников.
2. Регулярная
коммуникация между
3. Система премирования,
основанная на таких методах
постановки задач, как целевое
управление и целевое
4. Программа по ответу на вопросы и жалобы работников, связанные с политикой компании.
5. Покупатель всегда прав.
6. Уважительное отношение к клиенту.
На данном предприятии существует традиция совместного празднования праздников. Так как рассматриваемая организация находится на стадии развития, то автор работы видит несколько возможностей для улучшения организационной культуры:
1. При отборе
сотрудников следует уделять
особое внимание поведению и
личным характеристикам
2. Ввести систему
поощрений, что повысит
К созданию организационной
культуры необходимо привлечь как можно
больше сотрудников, и тогда она
будет по настоящему положительно влиять
на работу организации.
4.7 Анализ внешней среды организации
В нacтoящee вpeмя мeнeджepaм нeoбxoдимo yчитывaть дeйcтвиe фaктopoв, нaxoдящиxcя внe opгaнизaций, пocкoлькy opгaнизaция кaк oткpытaя cиcтeмa зaвиcит oт внeшнeгo миpa в oтнoшeнии пocтaвoк pecypcoв, энepгии, кaдpoв, пoтpeбитeлeй. Мeнeджep дoлжeн yмeть выявлять cyщecтвeнныe фaктopы в oкpyжeнии, кoтopыe пoвлияют нa eгo opгaнизaцию, пoдбиpaть мeтoды и cпocoбы peaгиpoвaния нa внeшниe вoздeйcтвия. Оpгaнизaции вынyждeны пpиcпocaбливaтьcя к cpeдe, чтoбы выжить и coxpaнить эффeктивнocть. Ближнее внешнее окружение данной организации составляют:
1. Муниципальные
государственные организации,
- Федеральная
налоговая служба девятого
- Пенсионный фонд
- Фонд социального страхования
- Фонд медицинского страхования
- Санэпидемстанция (СЭС)
- Роспотребнадзор
- Пожарная инспекция
- Милиция
- Банки
- Администрация девятого микрорайона
2. Конкуренты:
- Продовольственные
рынки и базы (рынок «Центральный»,
база «ОРСА»)
- Сети гипермаркетов и супермаркетов («АЛПИ», « Красный Яр»)
- Точки мелкой розничной и оптовой торговли (магазин «Импульс», павильон «Престиж»)
3. Потребители
- Жители близлежащих
районов (девятый, пятый,
4. Поставщики
- Компания «Сыры и колбасы». ( Поставка мясных продуктов питания)
- ООО «Милко». ( Поставка кисло - молочных продуктов)
- ООО Троя. ( Поставка алкогольной продукции)
- ООО «Coca Cola». ( Поставка безалкогольных напитков)
- ООО «Феникс».
( Поставка хлебобулочных
- ООО «Алькор». ( Поставка прочих продовольственных продуктов)
5. Инфраструктура
- Банки
- Интернет провайдер
Анализируя данную
организацию, автор работы сделал заключение,
что высокое влияние на рассматриваемую
компанию оказывают конкуренты («АЛПИ»,
«Красный Яр», «Импульс»). Так как
предприятие находится в стадии
развития, то количество потребителей
сравнительно не большое, этому способствует
то, что у конкурентов более
широкий ассортимент продуктов
и более стабильное место на рынке,
так как эта компания существует
достаточно долго.
Автор работы считает, что у компании умеренный уровень неопределенности (высокий уровень сложности деловой среды и высокий уровень стабильности) стабильный уровень развития, но для повышения качества обслуживания, предлагает расширить ассортимент товара и увеличить количество рекламы.
Макроокружении компании составляет:
1. Правовые факторы: