Управление конфликтами в организации

Цель курсовой работы является изучение конфликтов, их видов, причин возникновения и в определении основных методов их разрешения.

Для достижения целей курсовой работы необходимо решить ряд задач:

Оценить уровень конфликтности в компании.
Дать рекомендации по уменьшению уровня конфликтности в компании.

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы и основные понятия конфликтов 5

1.1Конфликты: виды, структура, динамика 5

1.2 Причины возникновения конфликтов 14

1.3Стратегии поведения в конфликтной ситуации 17

1.4 Способы разрешения конфликтов 20

Глава 2. Исследование конфликтных ситуации на примере ОАО «РОСНО» 24

2.1 Общая характеристика ОАО «РОСНО» 24

2.2 Исследование степени конфликтности в различных подразделениях предприятия 28

2.3 Рекомендации по уменьшению конфликтов в организации. 31

Заключение 33

Список используемых источников 34