Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2012 в 15:53, курсовая работа
Конфликты можно считать неотъемлемым компонентом любой сферы человеческой деятельности, а управление - не исключение и, возможно, достаточно яркий пример, и даже одна из причин возникновения конфликтов – почему, выясним позже.
Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы ни¬какой критики.
Введение……………………………………………………………..……… 3
1.1. Природа возникновения конфликта………………………………... 5
1. Сущность конфликта, его понятие……………………………… 5
2. Типы конфликтов………………………………………………… 9
3. Причины конфликтов……………………………………………. 15
4. Модель процесса конфликта………………………………………19
1.2 Управление конфликтом……………………………………………... 23
1. Структурные методы разрешения конфликта………………… 23
2. Межличностные стили разрешения конфликтов……………… 25
3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации………………………………………………. 27
2. Анализ деятельности организации………………………………………..36
2.1 Исторические сведения об организации…………………………36
2.2. Основные направления деятельности организации…………….38
2.3. Организационная структура предприятия……………………… 40
2.4. Основные показатели деятельности организации……………… 43
2.4.1. Номенклатура изделий, выпуск продукции…………… 43
2.4.2. Анализ финансовых результатов…………………………48
2.5. Основные факторы внешней среды………………………………51
2.5.1.Поставщики……………………………………………… 51
2.5.2.Потребители……………………………………………… 52
2.5.3.Предприятия-конкуренты…………………………………53
2.6. Управление конфликтами на исследуемом предприятии………55
2.7.Направления по совершенствованию деятельности организации…….58
Заключение……………………………………………………………………63
Список использованной литературы…………………………………… … 65
Таблица 3.
Методы эффективного вмешательства в конфликт по этапам его анализа[20].
Аспект отношений | Экспертный метод |
Завоевание авторитета у сторон | Проявление, демонстрация независимости, разъяснение своих намерений |
Определение структуры взаимоотношений сторон | Понимание внутренней структуры, структурирование взаимоотношений между центральной властью и участниками конфликта |
Поддержание "оптимального" уровня интенсивности конфликта | Определение последствий затяжных конфликтов, исследование готовности сторон осуществлять изменения |
Дифференциация вмешательства по видам конфликта | Выбор вмешательств, соответствующих данной классификации |
Детализация конфликта, конфронтация, синтез | Поэтапное рассмотрение конфликта, конфронтация и исследование безвыходных ситуаций для дальнейшей детализации |
Определение процедур достижения компромисса для каждой стороны | Рекомендация четких и ясных процедур, прекращение циклично повторяющихся обсуждений |
В предложенном алгоритме разрешения конфликтов отношения между организационными субъединицами характеризуются наличием взаимозависимости и стремление к автономии. Иными словами, предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития рассматривает направления формирования такого важнейшего свойства коммерческой организации в условиях рынка как выживаемость. Вместе с тем, менеджеру предлагается расширенный дифференцированный арсенал вмешательств в неизбежные конфликты между организационными единицами.
2. Анализ деятельности организации.
2.1 Исторические сведения об организации.
В 1879 году, после Турецкой войны, царское правительство постановило создать в г. Туле частный патронный завод производительностью 30 млн. патронов в год на сумму 1,2 млн. рублей. И 17 мая 1880 года надворный советник Гилленшмидт получил разрешение на строительство завода в Туле, а 25 июня 1880 года губернатор Тульского Губернского управления утвердил Генеральный план расположения строений завода.
В июле 1880 года состоялась закладка нового завода. Строительство Тульского патронного завода на полную проектную мощность-З0 млн. патронов- было закончено в 1882 году.
В 1880 году Гилленшмидт становится компаньоном владельца завода сельхозмашин Н.Г.Дмитриева - Байцурова. В 1885 году на основе этого завода было создано «Центрально Российское товарищество землевладельческих машин, орудий и изделий из ковкого чугуна», в которое на правах членов вошли надворный советник Ф.Г. фон Гилленшмидт и отставной полковник Г.И. Стандершельд.
1905 - 1914 годы характеризуются дальнейшим расширением завода. В ноябре 1918 года завод был национализирован и стал именоваться «Государственным Медеобрабатывающим заводом в городе Туле» и входил в состав Треста “Центромедь” ВСНХ.
Указ Президиума Верховного Совета СССР от 24 июня 1980 года за достигнутые, производственные успехи и в связи со 100-летием со дня основания «Машиностроительный завод «Штамп» имени Б.Л.Ванникова» награжден орденом Октябрьской революции.
Самой популярной продукцией завода «Штамп» были самовары.
В конце 1993 года завод оказался в сложном финансово – экономическом положении. В декабре 1994 года завод вошел в режим жесточайшей экономии по всем направлениям. Производство практически останавливается. Более половины работников завода отправляются в вынужденные отпуска. Начались массовые задержки выплаты зарплаты. Ситуация на заводе крайне обострилась.
В итоге в 2000 году трижды орденоносный завод «Штамп» вступил с большим багажом нерешенных проблем.
Из выпускаемой продукции остались только самовары, огнетушители, полотенцесушители и комплекты деталей к газовым баллонам. А долг по заработной плате достиг 8 месяцев. Вот в такой ситуации находится Государственное унитарное предприятие «Машиностроительный завод «Штамп» имени Б.Л. Ванникова» в год своего 120 – летия.
2.2 Основные направления деятельности организации
Основные направления деятельности изложены в выписке из устава организации:
Основные положения.
1. Полное наименование предприятия: Государственное унитарное предприятие «Машиностроительный завод «Штамп» имени Б. Л. Банникова».
2. Сокращенное наименование предприятия: ФГУП Маш. Завод «Штамп».
3. Предприятие руководствуется в своей деятельности действующим законодательством РФ, учредительным договором и настоящим уставом.
4. Предприятие самостоятельно в установленном и не противоречащем законодательству порядке решает вопросы принятия хозяйственных решений, планирования, снабжения, сбыта, определяет формы управления, формы, системы и размеры оплаты труда, распределяет чистую прибыль.
5. Предприятие является юридическим лицом, отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
6. Унитарное предприятие не несет ответственности по своим обязательствам
7. Предприятие приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.
8. Органом унитарного предприятия является руководитель, который назначается собственником либо уполномоченным собственником организации
9. Имущество государственного унитарного предприятия находится соответственно в государственной собственности и принадлежит такому предприятию на праве хозяйственного ведения или оперативного управления.
10. Предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождение предприятия, штампы и бланки со своим фирменным наименованиями, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.
11. Предприятие создано в целях содействия наиболее полному удовлетворению потребностей общества, народного хозяйства.
12. Предприятие вправе осуществлять свою деятельность как на территории РФ, так за ее пределами.
2.3.Организационная структура предприятия.
Машиностроительный завод «Штамп» имени Б. Л. Банникова является государственным унитарным предприятием. Во главе его стоит директор. Второе по значимости лицо на предприятии - главный инженер.
Весь персонал и рабочие непосредственно подчиняются директору завода. Шесть заместителей директора несут ответственность за исполнение производственных планов и за полученные финансовые результаты. Каждый из них возглавляет соответствующий отдел:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Кроме этого, в непосредственном подчинении у главного инженера находятся три его заместителя, ответственные за техническую сторону производства: заместитель главного инженера, первый заместитель главного инженера по производству и заместитель главного инженера по ТЭР, подготовке производства, приобретению оборудования, изготовлению заказов на сторону.
Заместитель директора по экономике и финансам (начальник финансового отдела) отвечает за пять отделов: ПЭО, ОТиЗ, Финансовый отдел, ОАСУП и юридический отдел.
Заместитель директора по режиму и кадрам ответственный за четыри отдела: отдел кадров, ВУС, фотография; режимно-секретный отдел; бюро спецсвязи, телетайм; ВОХР.
В подчинении у главного бухгалтера находится два отдела бухгалтерии, которые ведут отчетность о деятельности организации, достоверно отражая ее имущественное положение.
Заместитель директора по кадровым вопросам непосредственно отвечает за отдел ОВК, цех №13, цех № 24, цех №31,хозотдел, канцелярию и машбюро. Руководитель коммерческого центра и начальник материально-технического отдела регулярно предоставляют ему отчет о проделанной работе. Руководитель коммерческого центра несет ответственность за сам коммерческий центр, складское помещение, склады, социально-бытовое бюро и комбинат питания. В свою очередь в ведении начальника материально-технического отдела находится ОМТС и складское хозяйство МТС.
Помощник директора - начальник штаба ГОЧС – руководит штабом ГОЧС.
Помощник директора по охране здоровья трудящихся и их семей возглавляет МЧС, также он отвечает за стадион. Начальник штаба ГОЧС тоже имеет в подчинении своего заместителя – помощника директора по социально-бытовым вопросам, который следит за работой ЖРЭУ, базы отдыха, стадионом, ДК «Серп и молот» и т.д.
Главный инженер, являясь вторым лицом на предприятии, несет ответственность за три больших отдела, которые возглавляют его заместители: заместитель главного инженера, первый заместитель главного инженера по производству и заместитель главного инженера по ТЭР, подготовке производства, приобретению оборудования, изготовлению заказов на сторону. Главный инженер руководит инструментальным производством, ООТ, ТБ И ЗО, АСО и цехом №26.
Заместитель главного инженера возглавляет конструкторско-технический отдел, который тоже разделен на три сектора и возглавляются главным технологом, главным конструктором и главным металлургом. Заместитель главного инженера лично руководит бюро новой техники и бизнес-планов, бюро стандартизации, БРИТ и сектором КМР. Главный конструктор отвечает за ОГК, главный технолог за ОГТ, а главный металлург – ОГМет.
Заместитель главного инженера по ТЭР, подготовке производства, приобретению оборудования, изготовлению заказов на сторону лично отвечает за отдел подготовки производства и приобретения оборудования, а также цех №25. Главный энергетик и главный механик, непосредственно ему подчиняющиеся, возглавляют соответственно ОГЭ и ОГМех.
Первый заместитель главного инженера по производству ответственный за ПДО, цеха №6,8,9,23+6,32,33,35, корпус «С» и группу по заключению договоров по спецзаказам.
Под руководством главного контролера находятся ОТК, ОТМетр, ЦИЛ,ЦЗЛ, и БТК цехов.
Столь сложная иерархическая структура управления и организации производства машиностроительного завода «Штамп» имени Б. Л. Банникова обосновывается широким кругом решаемых задач, в особенности задач решаемых для внутренних нужд завода. На заводе имеется множество отделов и цехов, отвечающих за экономическую и техническую сторону производства. Эти специализированные отделы возглавляются заместителями директора и главного инженера.