Управление конфликтами на фирме

Цель данной курсовой работы – рассмотреть: что такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны.

Введение……………………………………………………………………….………3
1. Конфликт: сущность, типы, причины………….……………………...………….5
1.1. Сущность конфликта …………….……………………………….…………..5
1.2. Типы и виды конфликтов…………………………………………..................9
1.3. Причины конфликтов………………………………………………………..13
2. Управление конфликтом………………………………………………................18
2.1. Структурные методы разрешения конфликтов……………………………18
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………..20
3. Переговоры как функциональная модель разрешения конфликтов…..............23
3.1 Понятия переговоров.………………………………………………………...23
3.2 Типы и структура переговоров……………………………………………....24
3.3 Условия успешного разрешения конфликтов………………………………26
4. Управление конфликтами в ОАО Банк «Петровский»…..……………………..30
Заключение...…………………………………………………………………………34
Список использованной литературы…………………………………………….…35