Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2012 в 23:55, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – рассмотреть: что такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны.
Введение……………………………………………………………………….………3
1. Конфликт: сущность, типы, причины………….……………………...………….5
1.1. Сущность конфликта …………….……………………………….…………..5
1.2. Типы и виды конфликтов…………………………………………..................9
1.3. Причины конфликтов………………………………………………………..13
2. Управление конфликтом………………………………………………................18
2.1. Структурные методы разрешения конфликтов……………………………18
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………..20
3. Переговоры как функциональная модель разрешения конфликтов…..............23
3.1 Понятия переговоров.………………………………………………………...23
3.2 Типы и структура переговоров……………………………………………....24
3.3 Условия успешного разрешения конфликтов………………………………26
4. Управление конфликтами в ОАО Банк «Петровский»…..……………………..30
Заключение...…………………………………………………………………………34
Список использованной литературы…………………………………………….…35
По моему мнению, наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.
Можно сделать вывод: эффективная стратегия переговоров – это прежде всего стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.
В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом – это залог успеха руководителя в его деятельности.
Список использованной литературы:
1. Большой энциклопедический словарь. М: АСТ, Астрель, 2004 г.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. «Внимание конфликт!» – Новосибирск: Наука, 2002 г.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я, Захаров Д.К. «Конфликтология» – М.: ИНФРА-М, 2000 г.
4. Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии» – Ростов-на-Дону, «Феникс»,
2001 г.
5. Кибанова А. Я. «Управление персоналом» – М.: ИНФРА-М, 2003 г.
6. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. М.: Дека, 1999 г.
7. Линчевский Э.Э. «Контакты и конфликты» // Общение в работе руководителя – М.: Экономика, 2000 г.
8. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» – М.: Дело, 2001 г.
9. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов – М.: «Высшая школа», 2003 г.
10. Травин В.В., Дятлов В.А. «Основы кадрового менеджмента», Академия народного хозяйства при правительстве РФ. – М.; Дело, 2002 г.
11. Уткин Э.А. История менеджмента: Учебник для вузов – М.: ЭКМОС, 1999 г.
12. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов» // Управление персоналом, 2001 г.
13. Шейнов В. П. «Как управлять другими; как управлять собой» // Искусство менеджера. 2-е изд., доп. Минск: Алмафея, 2000 г.
Интернет-ресурсы:
14. http://www.conflictus.ru/
15. http://socel.ru/history13.php
16. http://www.i-u.ru/biblio/
34
[1] 1Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2001.стр.759
[2] 2 Большой энциклопедический словарь. М: АСТ, Астрель, 2008. стр. 568
[3] Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт!, Новосибирск.: Наука, 2001.стр. 78.
[4]4 Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Учебное пособие для вузов. М.: Дека, 1999. стр.301-303.
[5]5 Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. Минск.: Алмафея, 2000. стр. 89-93.
[6] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.М: Дело, 2001. стр. 580.
[7] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.М: Дело, 2001. стр. 577.
[8] Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. Академия народного хозяйства при правительстве РФ.М.; Дело, 2002. стр. 147.
[9] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.М: Дело, 2001. стр. 581.
[10] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.М: Дело, 2001. стр. 581.
[11] Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.. Внимание конфликт!, Новосибирск.: Наука, 2002. стр. 188.
[12] Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я, Захаров Д.К. Конфликтология.М.:ИНФРА-М, 2000, стр. 178