Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2010 в 19:09, реферат
Знать причины возникновения и способы разрешения конфликта особенно важно в настоящее время. Важно не только рассмотреть конфликт с разных точек зрения, но и овладеть навыками и алгоритмами эффективного управления конфликтной ситуацией
Введение 4
Природа конфликта и причины его возникновения 6
Типы конфликта 9
Причины конфликта 13
Модель процесса конфликта 17
Управление конфликтной ситуацией 20
Структурные методы 20
Межличностные стили разрешения конфликтов 24
Заключение 27
Список литературы 28