Управление ценностями как элемент управлениячеловеческими ресурсами компании

Яхонтова Е.С., 
к. философ. н., доцент кафедры управления персоналом  
Московского государственного университета экономики, статистики и информатики,  
тренер-консультант компаний «Евроменеджмент»  
  
Опубликовано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №4 / 2003

Ценностью можно назвать то, что обладает особой важностью для человека, и то, что он готов оберегать и защищать от посягательств и разрушения со стороны других людей. Свои личностные ценности есть у каждого человека. Среди этих ценностей есть уникальные, характерные только для данного индивида, и ценности, которые объединяют его с определенной категорией людей. Например, свобода творчества, инновационные идеи, уважение интеллектуальной собственности — характерны для творческих людей. Есть ценности, которые важны для всех людей и имеют общечеловеческое значение, например мир, свобода, благополучие близких, уважение и любовь. Наличие общих ценностей помогает людям понимать друг друга, сотрудничать и оказывать помощь и поддержку. Отсутствие общих ценностей (объективное или субъективное) или противоречие ценностей разделяет людей по лагерям, превращает их в  оппонентов, соперников и противников. Поэтому современная теория и практика менеджмента уделяет серьезное внимание вопросам управления ценностями.

Значение  ценностей компании в контексте менеджмента

Управление ценностями как элемент управления человеческими  ресурсами включает в себя выявление, формирование и культивирование  ценностей, которые, с одной стороны, соответствуют стратегии компании, с другой стороны, разделяются теми, кто представляет собой человеческий ресурс реализации выбранной стратегии. Управление ценностями ориентировано  на внешнюю среду и на внутреннюю среду компании.

Современная организация  представляет собой открытую систему, залогом выживания и развития которой является способность успешно  адаптироваться к постоянным изменениям политико-правовых, социально-экономических  и технических условий. Умения менеджмента  вычленять и использовать те общечеловеческие ценности, которые повышают адаптивные способности и создают конкурентные преимущества компании при взаимодействии с клиентами и потребителями, заказчиками и поставщиками, партнерами и инвесторами. Это позволяет  менеджменту в условиях диалога апеллировать к общим ценностям, что определяет создание благоприятной атмосферы сотрудничества на основе общности интересов. Так, призыв одной из российских пивоваренных компаний поддержать российскую сборную по футболу находит душевный отклик многомиллионной армии футбольных болельщиков, что помогает ей продвигать свою продукцию на рынках в условиях жесткой конкуренции.

Еще больше преимуществ  получает менеджмент при использовании  общих, организационных ценностей  в управлении персоналом. Культивирование  и использование общих ценностей  в кадровой политике способствует интеграции всех категорий работников на основе приверженности стратегии, правил и  норм компании.

Поскольку людям свойственно  объединяться с теми, кто им близок и понятен, каждая компания характеризуется  процессом интеграции персонала  на основе схожих ожиданий, жизненных  принципов, привычных норм поведения. Эта интеграция может быть спонтанным процессом, неведомо куда направленным, или управляемым процессом. В  последнем случае менеджмент помогает персоналу связывать реализацию стратегии компании с утверждением ценностей, которые разделяют работники. В некоторых случаях эти общие  ценности надо только выявить и напоминать работникам об их значимости. В других случаях менеджменту приходится проводить серьезную работу по повышению  значимости того, что является неотъемлемым фактором успеха стратегии, но не присуще  внутренней культуре работников. Так, менеджмент Ясаковского винодельческого завода на протяжении 3 лет культивирует такие ценности, как дисциплина, персональная ответственность, высокое качество продукции, активное участие и творческий подход к делу. Это позволило менеджменту повысить мотивацию персонала к труду, значительно сократить количество нарушений производственной дисциплины и внутреннего распорядка, что нашло свое отражение в увеличении объемов продаж продукции и формировании благоприятного имиджа компании, а также эффективнее использовать трудовые ресурсы. Так, если в 2000 году менеджменту приходилось осуществлять непрерывный контроль качества работы и поведения каждого работника в рабочее время, то через два года многие аспекты трудовой деятельности перешли под самоконтроль работников.

Культивирование общих  ценностей и перевод их в действенные  регуляторы организационной деятельности приводят к интеграции и консолидации усилий всех категорий работников,  оптимизации использования человеческих ресурсов, а также создают такое важное конкурентное преимущество компании, как приверженность работников своей компании.

Приверженность —  это преданное отношение, выражающееся в последовательной линии поведения  человека, при котором максимально  совпадают интересы человека и его  организации. Приверженность становится стилем жизни, а преданность организации  — жизненным принципом. Приверженность персонала является результатом  продуманной и профессиональной работы менеджмента, действия всех систем управления организацией (управления, контрольной, социальной, политической, технической). Приверженность работников организации закономерно выражается через:

• повышение эффективности организационной деятельности, включая производительность труда, эффективное использование рабочего времени и других ресурсов;
• повышение удовлетворенности работников условиями и результатами труда;
• возможности управления организацией как единым организмом посредством правил и норм, поддерживающих ценности;
• установление оптимальных уровней доверия и взаимопонимания между менеджментом и персоналом;
• привлечение и удержание в организации талантов, работников с высоким уровнем профессионализма, которые имею возможность выбирать место и условия своей работы.

Приверженность работника  компании проявляется в отношении  к стратегическим целям и политике, ценностям и стилям управления, а  также менеджерам компании. Представители  психологии управления выявили, что  отношения людей к чему-либо различаются  по степени понимания, признания  и реализации в поведении¹. Личностное отношение к чему-либо непосредственно связано с возможностью удовлетворения интересов. Если цели и политика компании противоречат интересам работника, он будет склонен сопротивляться и уклоняться от активного участия. Если цели и политика компании не противоречат интересам работника, он будет лоялен. Если работник понимает, что цели и политика компании соответствуют его интересам, можно рассчитывать на его преданность компании. Так, выделяют отношения к идеям:

1. Непринятие идеи.
2. Принятие идеи на познавательном уровне (как одну из ряда идей).
3. Согласие на работу по реализации идеи на определенных (достаточно жестких) условиях.
4. Преданность идеи и оптимизм в вопросах ее реализации.
5. Интеграция идеи в повседневную жизнь, идея становится элементом стиля жизни человека².

В зависимости от степени  знания работниками стратегических целей, приоритетов и ценностей  компании, согласия с политикой менеджмента, признания обоснованности требований и их соответствия личным интересам работников можно выделить варианты отношения персонала к компании:

• Отсутствие лояльности персонала к организации имеет место в случае, если работники не знают или не понимают стратегию компании, не согласны с политикой и требованиям менеджмента.
• Ограниченная лояльность персонала — например, работники проявляют согласие в отношении целей и стандартов деятельности, но не согласны с кадровой политикой менеджмента и испытывают недоверие к менеджерам.
• Безусловная лояльность персонала находит выражение в проявлении работниками понимания целей компании и политики менеджмента как не ущемляющих их интересов.
• Персональная преданность руководителю и лояльность компании как основа реализации личных интересов в сложившейся ситуации.
• Приверженность компании, идентификация с ее целями, ценностями, признание законности требований и проявление доверия к менеджерам.

Приверженность работника  компании проявляется в оптимистической  оценке будущего, самоконтроле, внутренней мотивации к трудовой активности и гордости за принадлежность к компании.

Личностные  ценности работников как фактор менеджмента

Личностные ценности оказывают сильное влияние на мотивацию и поведение человека. Так, люди с разными ценностями выбирают различные способы реализации схожих мотивов. Например, желание добросовестно  выполнить должностные обязанности  в нестандартной ситуации побудит  одного работника ждать ясных  распоряжений от руководителя, а другого  — проявить инициативу и предприимчивость.

Ценности являются руководящими жизненными принципами, поскольку по ним люди сверяют, что действительно важно и значимо, а что не существенно. Так, ценность семьи побуждает некоторых женщин отказываться от карьеры, связанной с ненормированным рабочим графиком и командировками, если члены семьи выражают неодобрение приоритету профессиональных амбиций.

Какие личностные ценности характерны для современного россиянина? В 1999—2002 годах автором было опрошено 246 менеджеров ряда российских компаний на предмет выявления доминирующих личностных ценностей. 86% респондентов определили следующие ценности как приоритетные: благополучие и будущее близких людей (дети и родители), уважение окружающих, мир, любовь, порядочность, развитие карьеры. 12% респондентов определили доминирующими ценностями личное материальное благополучие, самореализацию, саморазвитие, возможность реализовать свое видение дела, комфорт, внутреннее спокойствие, власть, успешное функционирование организации, самоуважение, ответственность, профессионализм и социальную защиту. 2% респондентов доминирующими ценностями назвали способность быть примером для окружающих, Родину, национальную гордость, независимость, верную дружбу, общение с друзьями, юмор.

Ради сохранения наиважнейших ценностей большинство участников исследования были готовы пожертвовать такими ценностями, как познание нового, путешествия, интересные знакомства, удовольствия, быть идеалом, карьерные и властные амбиции, творчество, независимость, уважение подчиненных, воспитанность, реализация личностного потенциала, финансовое благополучие, комфорт. Среди респондентов были представители высшего, среднего и линейного звена управления, обеих гендерных групп, различных возрастных групп. Респонденты также отличались по территориальному признаку проживания и условиям работы (Москва, Московская и Калужская области, Западная Сибирь, Поволжье и др.). Однако общие черты системы личностных ценностей, несомненно, прослеживаются. Знания этого может способствовать повышению эффективности управления и оптимизации использования потенциала человеческих ресурсов.

Исследователи разделяют  личностные ценности на базовые и инструментальные³. К базовым ценностям относят те, которые значимы для человека сами по себе. В качестве примера можно назвать успех, мир и гармонию, безопасность и свободу, здравый смысл и спасение души. К инструментальным ценностям относят то, что имеет значение как средство или способ достижения целей, например смелость и великодушие, способности и кругозор, помощь и независимость.

Влияние личностных ценностей  на поведение человека зависит от степени их ясности и непротиворечивости. Размытость ценностей обусловливает  непоследовательность поступков, поскольку  оказывать влияние на такого человека легче, чем на человека с четкими  и несомненными ценностями. Сила личности напрямую зависит от степени кристаллизации личностных ценностей: степени их ясности  для человека и отсутствия противоречий между различными ценностями. Ясные  и непротиворечивые ценности проявляются  в активной жизненной позиции, ответственности  человека за себя и окружающую его  ситуацию, готовности идти на риск для достижения целей, инициативе и творчестве. Критериями ясности личностных ценностей являются:

• регулярные размышления о том, что важно и неважно, хорошо и плохо;
• ясность смысла жизни;
• способность подвергнуть сомнению свои ценности;
• открытость сознания для нового опыта;
• стремление понять взгляды и позиции других;
• открытое выражение своих взглядов и готовность к дискуссии;
• последовательность поведения, соответствие слов и дела;
• серьезное отношение к вопросам ценностей;
• проявление твердости и стойкости по принципиальным вопросам;
• ответственность и активность⁴.

Оказание помощи и  поддержки работникам в прояснении их личностных ценностей и культивирование  значимых для организации ценностей становятся повседневной задачей профессиональных менеджеров. Прояснение личностных ценностей включает:

1. Изучение, оценку и критическое осмысление существующих ценностей.
2. Сравнение личностных ценностей работника с ценностями компании.
3. Выявление позиции работника по вопросам, которые ранее им игнорировались.

Прояснение личностных ценностей требует времени, готовности к глубокому погружению в сокровенные  взгляды и мотивы. Следующие вопросы  и искренние ответы на них помогают прояснить личностные ценности:

• Кто я?
• В чем смысл моей жизни?
• Что более всего важно для меня?
• Действительно ли я верю в то, что говорю?
• Имею ли я четкую позицию по важным для меня вопросам?
• Не являются ли мои ценности взаимоисключающими?
• Что я готов сделать для утверждения, сохранения своих ценностей?

Успех оказания помощи работникам в прояснении и формировании личностных ценностей, соответствующих  стратегическим целям компании, определяется деликатностью менеджеров и проявлением  искреннего уважения к ценностям  работника.

Ценности  компании как объект управления

Организационные ценности иногда называют «корпоративной ДНК», поскольку ценности определяют отличительные  черты данной компании, ее особый стиль  внутренней жизнедеятельности и  проявляются в узнаваемом имидже компании. Ценности компании — это совокупность ценностей, которые декларирует и культивирует менеджмент, а также поддерживает большинство персонала. Данная совокупность является результатом спонтанного действия общих для большинства работников ценностей и одновременно результатом сознательных усилий менеджмента (рис. 1).

Рис. 1. Формирование организационных ценностей

Формирование ценностей  компании происходит спонтанно в  процессе развития организации посредством:

• постепенной кристаллизации общих ценностей на основе опыта взаимодействия работников;
• принятия членами организации ценностей неформальных лидеров и авторитетов;
• копирования впечатляющих моделей поведения других людей;
• почти незаметного изменения ценностей как следствия изменения отношений, мотивации, жизненных перспектив.

Формирование ценностей  компании происходит осознанно благодаря  продуманной политике менеджмента, которая включает:

• разработку стратегически важных организационных ценностей;
• пропаганду этих ценностей с использованием слов и действий, не противоречащих личностным и групповым ценностям;
• оказание поддержки носителям ценностей;
• стимулирование копирования и тиражирования поведения, соответствующего организационным ценностям⁵.

Ценности компании находят выражение в организационных  правилах, нормах и традициях, которые  жестко или мягко регламентируют поведение работников:

• поведение по выполнению должностных обязанностей и заданий;
• поведение по осуществлению делового взаимодействия;
• поведение в рамках межличностного общения работников.

Разрабатывая и  постоянно совершенствуя правила  и нормы, которые способствуют продуктивной работе персонала, менеджмент одновременно культивирует определенные ценности компании. Так, в ряде компаний существуют правила, стимулирующие ценность дисциплины и персональной ответственности (например, правило штрафных санкций за нарушение внутреннего распорядка, которое распространяется на все категории работников без исключения), и нормы, регулирующие конструктивную вербальную коммуникацию работников на основе уважения сотрудников и клиентов (например, использование фразы «Я не точно сказал» вместо «Вы меня не поняли»).

Основы  управления ценностями

Управление ценностями предполагает решение трех взаимосвязанных  проблем:

• Достижение полной ясности относительно ключевых факторов успеха организации.
• Вычленение общих ценностей организации, достижение их полного понимания и признания работниками.
• Достижение согласия и ясности относительно того, что каждый работник должен делать изо дня в день для успешной работы.

Задачи менеджмента  по управлению ценностями:

1. Выделение стратегически значимых ценностей подразделений и отдельных работников, последующая интеграция этих ценностей в культуру организации.
2. Культивирование ценностей, соответствующих стратегии организации, посредством планомерной политики управления человеческими ресурсами.
3. Изменение ценностей, которые служат барьером эффективной деятельности организации.

К основными принципами определения общих ценностей можно отнести:

• конкретность и измеримость;
• связь со стратегией компании;
• здравый смысл и достаточность.

Если организационные  ценности сформулированы неконкретно  и слишком общо, то, как правило, они не будут «работать» на цели менеджмента. Например, многие компании декларируют такие ценности, как «наши люди — наша ценность», «клиенты — наша ценность», «мы ценим наш бизнес» и так далее. Такие формулировки воспринимаются большинством людей как формальные и чисто декларативные. Надо сформулировать ценности так, чтобы каждый мог понять что или кого менеджмент ценит и почему; что в данной компании оберегается и поддерживается. Так, недостаточно отметить, что персонал является ценностью организации. Для того чтобы эта ценность «заработала» на повышение эффективности организационной деятельности, менеджерам следует решить вопрос, какие именно работники ценны, о ком компания проявляет особую заботу. Например: «Мы ценим работников, обладающих высоким профессионализмом, кто может вынести весомый вклад в организацию», «Мы ценим творческих работников, проявляющих инициативу», «Мы ценим тех, кто ищет новые возможности для развития конкурентных преимуществ организации», «Наши ветераны — наша ценность».

Только ясное понимание  стратегических целей организации  позволяет менеджменту определить приоритетные ценности и так сформулировать их, чтобы они побуждали персонал к соответствующей активности. Например, при стратегии компании на интеграцию и развитие персонала, командную работу ценность персонала можно сформулировать так: «Мы ценим командных игроков», «Мы ценим помощь и поддержку коллегам», «Мы ценим работников, совершенствующих свое мастерство». При стратегической ориентации на стабильность функционирования компании ценность персонала можно сформулировать так: «Мы ценим дисциплинированных и ответственных работников», «Мы ценим тех, кто демонстрирует стабильную результативность», «Мы ценим наставничество». Если стратегической ориентацией компании является выход на новые рынки, то ценностью становятся работники-новаторы, предприниматели, творцы и те, кто обладает уникальной, высокотехнологичной компетентностью. Стратегическая ориентация на снижение издержек и расширение доли рынка — актуальными становятся работники, обладающие чертами стратегического видения, целеустремленностью и результативностью. Таким образом, стратегические приоритеты детерминируют фокус менеджмента на те ценности, которые имеют критическое значение для успеха и позволяют минимизировать деструктивное влияние противоположных ценностей.

Излишнее внимание к культивации определенных ценностей  может привести к появлению серьезных  проблем. Например, излишнее культивирование  сплоченности и развития персонала  может привести не только к формированию дружного коллектива, но и к падению  дисциплины, развитию вседозволенности, отсутствию стремления к упорному труду. Излишнее культивирование порядка  и процедур может привести к появлению  бесполезных правил и процедур, потери скорости реакции на изменения рынков. Излишнее культивирование свободы  творчества и предпринимательства  может привести к росту безрассудства  и утрате приоритетов. Излишнее культивирование  стремления побеждать приводит к  износу ресурсов (включая человеческие), падению мотивации и развитию цинизма.

Влияние менеджмента  на ценности компании определяется совокупностью  взаимосвязанных факторов. Во-первых, важным условием влияния на общие  ценности является то, на что фокусируют внимание менеджеры, и что они игнорируют, а именно, поступки, переживания, суждения подчиненных. Во-вторых, существенным фактором влияния менеджмента на ценности компании являются действующие процедуры оценки персонала (поведения, вклада) и измерение результативности организационной деятельности. В-третьих, фактором культивирования определенных ценностей компании являются реакции менеджмента на нештатные ситуации и критические инциденты. В целом кадровая политика менеджмента обусловливает определенный стиль управления персоналом, методы внутренней коммуникации, подходы и критерии поощрения и наказания, а также найма, отбора и продвижения персонала, которые в свою очередь приводят к формированию соответствующих ценностей, действующих в данной компании.

Среди методов и приемов воздействия менеджмента на ценности компании и отдельных работников можно назвать несколько наиболее эффективных:

1. Метод морализирования представляет собой разъяснение того, что есть «хорошо» и «плохо». Эффективность использования этого метода напрямую зависит от возможности ссылок на действующие авторитеты для подкрепления слов. Категории «плохое» и «хорошее» относительны, что хорошо для одной компании, человека и условий, то плохо для других компаний, людей и условий. Поэтому профессионализм управления ценностями непосредственно определяется способностями менеджеров деликатно напоминать персоналу о моральных устоях своей компании и разъяснять действующие в ней правила и нормы.
2. Одним из наиболее эффективных методов управления ценностями является личный пример менеджера. Именно поэтому многие компании-лидеры культивируют ценность личного примера менеджера. На практике действие данного метода сводится к последовательности менеджмента, соответствия слов и поступков менеджеров. Личный пример менеджера будет более действенным, если политика менеджмента исключает действие двойных стандартов в отношении круга «неприкасаемых».
3. Культивирование доброжелательной социально-психологической атмосферы в компании, основанной на толерантности к инакомыслию и различиям работников (социокультурным, физическим, гендерным, расовым и др.), способствует утверждению общечеловеческих ценностей, которые не противоречат успешной деятельности компании в современных условиях. При этом следует принять во внимание успешный опыт управления ценностями ряда западных компаний, которые принципиально отказываются от давления и излишней регламентации менеджментом поведения персонала. Менеджерам по возможности следует позволять работникам вести себя так, как они того хотят.
4. Методы совершенствования внутренней коммуникации одновременно способствуют совершенствованию возможностей управления ценностями компании. Расширение возможностей диалоговых отношений между менеджментом и персоналом, совершенствование обратной связи позволяют менеджменту прояснять личностные ценности работников и пропагандировать ценности компании. Демократические процедуры обмена информацией в компании также способствуют выявлению альтернативных ценностей, приемлемых в контексте целей и условий функционирования компании.

Отсутствие внимания менеджмента к проблеме ценностей  закономерно приводит к последствиям, ограничивающим конкурентные возможности  компании, а именно:

• Декларируемые менеджментом ценности не находят достойного подтверждения в деловых и межличностных отношениях внутри компании, деятельности по реализации стратегии. Менеджмент теряет инициативу в использовании потенциала общих ценностей, которую могут перехватить неформальные лидеры, деструктивно настроенные в отношении целей и политики менеджмента. При этом влияние менеджеров будет снижаться.
• Работники не имеют ясного представления относительно основных критериев оценки своей деятельности. Это отражается на степени удовлетворенности персонала условиями труда и его стимулирования, приводит к развитию завышенных ожиданий и разочарованиям.
• Менеджеры среднего и линейного звена дезориентированы относительно поощряемых и не поощряемых руководством моделей поведения, что закономерно приводит к попыткам внедрения на своем уровне управления системы оценок, основанных на индивидуальных культурных ценностях. Это приводит к развитию противоречий в политике менеджмента и конфликтам между менеджментом и неформальными лидерами.
• Отсутствие единства в понимании ценностей компании приводит к усилению индивидуалистических мотивов деятельности, которые не всегда соответствуют организационным интересам. Развитие этой тенденции закономерно ведет к падению авторитета руководства и иррациональному использованию человеческого потенциала.

Выводы

Итак, ценности являются мощным регулятором индивидуального и группового поведения. Они представляют собой жизненные принципы, определяющие не только цели, но выбор личностью способов реализации поставленных целей. Степень ясности и непротиворечивости индивидуальных ценностей проявляется в силе жизненной позиции личности, ее активности, инициативности, творчестве и внутренней мотивации к достижениям. Поэтому внимание менеджмента к личностным ценностям работников целесообразно в точки зрения совершенствования организационной деятельности.

Профессионализм менеджмента  заключается в способности осуществлять управление ценностями компании. Данное управление предполагает выявление  общих ценностей различных категорий  работников, которые являются факторами  результативности, создающими преимущества или ограничения деятельности компании. Управление ценностями также включает в себя формирование и культивирование  общих ценностей, оптимальных для  стратегии компании.

Поддержание ценностей  компании осуществляется посредством  действия правил, норм и традиций. Эффективное  управление ценностями предполагает отсутствие противоречий между декларируемыми и действующими ценностями, а также  между ценностями, с одной стороны, и правилами и нормами компании — с другой. Эффективное управление ценностями компании включает внимательное и уважительное отношение менеджмента к ценностям работников.