Управленческие решения

В процессе разработки и принятия управленческого решения очень  важно создать условия обеспечения  его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся:

• использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;
• учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;
• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;
• структурирование проблемы и построение дерева целей;
• обеспечение многовариантности решений;
• обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;
• правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;
• создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;
• наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще. Поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам).

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

 Эффективность управленческих решений и ее оценка

 

В экономической науке  под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

Эффективность определяется на основании соответствующих показателей  финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.

Выбор конкретных методов, процедур и математического аппарата для оценки эффективности определяется сложностью и характером объекта оценки. Так, оценка эффективности простых объектов, например, размещения денежных средств на депозитном счете, определяется соотношением суммы, полученной в виде процентов по вкладу, и суммы вклада.

При оценке эффективности  сложных объектов их условно дифференцируют на более простые составляющие. На основании, рассчитанных частных оценок эффективности отдельных элементов объекта, получают возможность выработки обобщающей оценки эффективности, учитывающей различные факторы. При этом возникает проблема определения вклада каждого из элементов в общую оценку эффективности. Она разрешается путем присвоения каждой из частных оценок эффективности соответствующего математического веса, которые могут определяться исходя из определением важности соответствующего элемента в технологии производственного процесса, их ранжированием по результатам опроса специалистов, на основании доли данного элемента в общей стоимости объекта или в общей величине затрат и т.п.

Особый интерес вызывает применение экспертных методов оценки эффективности. Они могут применяться как при наличии определенной статистической базы производственно-хозяйственной деятельности фирмы, так и на вновь создаваемом предприятии. В первом случае задача экспертов сводится к определению значимости частных оценок эффективности, во втором – к выработке согласованного мнения о возможной эффективности деятельности предприятия в новой полосе бизнеса.

В качестве критериев  эффективности могут быть использованы такие показатели, как прирост  прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п.

К числу показателей  эффективности относят показатели рентабельности, показатели деловой активности, а также показатели фондоотдачи и фондоемкости. Методика расчета названных показателей изучается в курсах бухгалтерского учета, анализа хозяйственной деятельности и финансового менеджмента. Поэтому в данной работе они не  рассматриваются.

Практика финансово-хозяйственной  деятельности в условиях экономики  рыночного типа показывает, что однотипные предприятия, располагающие примерно равными материальными и финансовыми  ресурсами, зачастую имеют значительные расхождения в уровне прибыли. Одни из них динамично развиваются, другие приходят к банкротству.

Ведущие отечественные  и зарубежные экономисты в связи  с этим указывают, что одной из важнейших причин подобных расхождений  являются различия в эффективности  управления предприятиями или, иными  словами, в эффективности разрабатываемых  и реализуемых менеджерами управленческих решений.

В общем плане под  эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая  является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

Многие экономисты высказывают  мнение о том, что эффективность  управления представляет собой функцию  двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние объекта управления – с другой.

Уровень экономической  эффективности является важнейшей  характеристикой системы управления и качества принимаемых управленческих решений.

При оценке качества и  эффективности управленческих решений  необходимо обеспечить синтез экономических  и социальных аспектов управления. В соответствии с этим должна строиться  и система критериев  оценки.

 

        Многовариантность решений как условие обеспечения

       их качества

 

Одним из условий  повышения качества и эффективности  управленческих решений является обеспечение  их многовариантности. Исходя из этого, следует прорабатывать не менее  трех организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели. Например, два металлических листа можно соединить следующими технологическими способами: сваркой, склеиванием, заклепками, болтовыми соединениями и т.п. Задача специалиста заключается в выборе такого способа соединения, который выполнял бы требуемые функции качественно и, одновременно, с минимальными затратами на разработку проблемы, изготовление, эксплуатацию и утилизацию конструкции. Следует при этом учитывать, что разные технологические решения невозможно реализовать с абсолютно одинаковым уровнем качества. Поэтому при сравнении эффективности вариантов решения проблемы следует обязательно приводить их в сопоставимый вид по уровню качества.

Альтернативные варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим факторам:

• фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);
• фактор качества объекта;
• фактор масштаба (объема) производства объекта;
• уровень освоенности объекта в производстве;
• метод получения информации для принятия управленческого решения;
• условия применения (эксплуатации) объекта;
• фактор инфляции;
• фактор риска и неопределенности.

Технология  обеспечения сопоставимости вариантов  по перечисленным выше факторам заключается  в том, что количество учитываемых факторов определяется конкретной ситуацией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Абдрахимов Д., Иоффин А. Информационно-аналитические технологии и выбор решений // Банковские технологии. - 1997. - №  4.
2. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996.
3. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Юрист, 1994.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент – М.: Гардарики, 2002.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент- М.: ЮНИТИ, 1994.
6. Гладков И. С. Менеджмент. М.: Дашков и К°, 2003.
7. Глухов В.В. Основы менеджмента. - СПб.: Специальная литература, 1995.
8. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческих решений Прогнозирование – планирование, теория проектирования экспериментов. - М.: Крылья, 1997.
9. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. – М.: ИЦ «Академия», 2002.
10. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. – М.: ПРИОР, 1998.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тесты

 

1. Чем  вызывается необходимость принимать  решения? 
1. Необходимость принимать решения возникает в ситуации выбора. 
2. Принятие решений вызывается необходимостью устранить какие-либо  
отклонения от нормального состояния управляемого объекта. 
3. Принятие решений связано с изменением целей управления. 
4. Необходимость принимать решения вызвана постоянными изменениями  
ситуации. 
Ответ: 1. Необходимость принимать решения возникает в ситуации выбора. 
 
2. какие из перечисленных условий соответствуют вероятностным решениям? 
1. Условия определенности. 
2. Условия риска. 
3. Условия неопределенности. 
4. Условия риска и неопределенности. 
Ответ: 4. Условия риска и неопределенности. 
 
3. Как называется решение, принятое по заранее определенному алгоритму? 
1. Стандартное. 
2. Хорошо структурированное. 
3. Формализованное. 
4. Детерминированное. 
Ответ: 3. Формализованное. 
 
4. Справедливо ли утверждение, что ЛПР (лицо, принимающее решение) - это  
всегда один из менеджеров организации? 
1. Да, справедливо. 
2. Да, если менеджер имеет необходимые полномочия. 
3. Нет, группа тоже может быть ЛПР. 
Ответ: 2. Да, если менеджер имеет необходимые полномочия. 
 
5. Модель принятия решений Врума - Йеттона: 
1. Помогает руководителю найти возможные альтернативы решения возникшей  
проблемы. 
2. Помогает руководителю обосновать принятое решение. 
3. Позволяет выбрать метод разработки решения. 
4. Дает возможность определить роль подчиненных в процессе принятия  
решения. 
Ответ: 4. Дает возможность определить роль подчиненных в процессе принятия  
решения. 
 
6. Процессы принятия управленческих решений в организациях, как правило,  
протекают: 
1. В паритетных группах. 
2. В иерархических группах. 
3. Носят индивидуальный характер. 
Ответ: 1. В паритетных группах. 
              2. В иерархических группах. 
              3. Носят индивидуальный характер. 
 
7. Что понимается под технологией принятия решений? 
1. Состав и последовательность операций по разработке и выполнению  
решений. 
2. Методы разработки и выбора альтернатив. 
3. Верно 1 и 2. 
4. Методы исследования операций. 
5. Экспертные технологии. 
Ответ: 3. Верно 1 и 2. 
 
8. Какие из перечисленных методов разработки управленческих решений  
относятся к группе методов исследования операций? 
1. Метод теории игр. 
2. Метод разработки сценария. 
3. Метод Дельфи. 
4. Метод управления запасами. 
5. Метод линейного управления. 
Ответ: 1. Метод теории игр. 
              4. Метод управления запасами. 
              5. Метод линейного управления. 

 
9. Чем вызывается  необходимость согласования принятого  решения? 
1. Бюрократическим характером современных организаций. 
2. Тем, что принятие решений в организации является групповым, анне  
индивидуальным процессом. 
3. Чрезмерной централизацией управления. 
4. Нечетким распределением прав и ответственности.  
Ответ: 2. Тем, что принятие решений в организации является групповым, а не  
индивидуальным процессом. 
 
10. В чем заключается основные достоинства системы "ринги"? 
1. Принимаемые решения более обоснованны. 
2. Менеджер несет персональную ответственность за результаты принятого  
решения. 
3. Решения принимаются весьма оперативно. 
4. Реализация решений проходит быстро и эффективно. 
5. Тщательно и всесторонне исследуется решаемая проблема. 
Ответ: 1. Принимаемые решения более обоснованны. 
              4. Реализация решений проходит быстро и эффективно. 
              5. Тщательно и всесторонне исследуется решаемая проблема. 
 
11. В чем заключается риск при принятии управленческих решений? 
1. Опасность принятия неудачного решения. 
2. Отсутствие необходимости информации для анализа ситуации. 
3. Вероятность потери ресурсов или неполучения дохода. 
4. Невозможность прогнозировать результаты решения. 
      Ответ: 3. Вероятность потери ресурсов или неполучения дохода. 
 
12. Что означает понятие "чистый риск"? 
1. Все издержки, связанные с решением, минус вероятность прибыли. 
2. Вероятность получения убытка или нулевого результата. 
3. Разность между максимально возможными величинами прибыли и убытков. 
4. Количественная оценка вероятности получения запланированной прибыли. 
Ответ: 2. Вероятность получения убытка или нулевого результата. 
 
13. Чем характеризуется уровень риска? 
1.   Вероятностью возникновения ущерба. 
2.   Размером возможного ущерба. 
3.   Произведением 1 и 2. 
Ответ: 3. Произведением 1 и 2. 
 
14.  Что понимается под эффектностью управленческого решения? 
1.   Достижение поставленной цели. 
2.   Результат, полученный от реализации решения. 
3.   Разность между полученным эффектом и затратам на реализацию решения. 
4.   Отношение эффекта от реализации решения к затратам на его разработку и  
осуществление. 
 Ответ: 4. Отношение эффекта от реализации решения к затратам на его  
разработку и осуществление. 
 
15. Как соотносятся понятия "эффективность управления" и "эффективность  
управленческого решения"? 
1. Это совершенно не связанные между собой категории. 
2. От эффектности принимаемых решений зависит эффективность управления. 
3. Эти понятия тождественны. 
Ответ: 2. От эффектности принимаемых решений зависит эффективность  
управления.