ВВЕДЕНИЕ

 

   Одной из основных функций управления в  настоящее время является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуют косвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегда совершенны, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать.

   Принятие  решений - составная часть любой  управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

   Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

   Управленческие  решения являются результатом труда  работников управления. Под управленческим решением следует понимать социально-экономический  акт деятельности управляющего органа, содержащий выбор желаемой цели в  данной конкретной сфере хозяйственной деятельности, определяющий программу выполнения работ, устанавливающий методы, способы и условия достижения поставленной цели перед управляемым объектом. 
 
 
 
 
 

   1. Понятие управленческого  решения и сферы  его применения

   Принятие решения – важнейший пункт теории управления и важная составная часть управленческой деятельности.

   В управленческой практике решением называется выбор  одного из альтернативных вариантов  конечного результата управления. При  этом разработка решения – это последовательность действий от выявления проблемы к практическому ее разрешению, а реализация решения - это само практическое решение, за которым следуют контроль, сравнение результатов с намеченными целями и (при необходимости) корректировка принятого решения в сторону намеченной цели.

   Сферы разработки управленческих решений (УР) достаточно велики. Они находят широкое  использование в управлении, менеджменте, администрировании, руководстве. В  процессе реализации приведенных в  таблице 1 понятий управленческие решения могут иметь место в процессе следующих видов деятельности.

   Стратегическое  планирование процесс подготовки и  реализации управленческих решений (ПРУР), ведущих к разработке конкретных стратегий для достижения целей  организации.

   Руководство управленческой деятельностью связано с УР, которые принимаются с целью совершенствования профессионализма аппарата управления.

   Коммуникации  с внешней и внутренней средой ориентируют УР на формирование благоприятной  для деятельности компании обстановки. Эти УР затрагивают отношения с поставщиками и потребителями, клиентами, работниками своей компании и населением близлежащих территорий.

   Управление  человеческими ресурсами - управленческие решения в данном случае отражают стимулирование, активизацию и мобилизацию.

   Управленческое консультирование связано с УР ситуационного типа. 

   Эти решения  готовятся и реализуются в  связи с обращениями: персонала  или граждан (прием по личным вопросам), руководителей других организаций, надзирающих органов государственного, муниципального или корпоративного управления. УР в рамках данной функции отражает ответы на вопросы, запросы, требования и т.д.

   Управление  производственной и обслуживающей  деятельностью ориентирует УР на совершенствование функционирующей  системы организации без ее перестройки. УР касаются совершенствования деятельности бухгалтерии, отдела кадров, отдела маркетинга, управления производственных цехов и т.д.

   Формирование  системы управления организацией отражается в УР, направленных на реструктуризацию и реформирование организации. Результаты таких решений вносят существенные изменения в миссию организации, ее структуру, выпускаемую продукцию, кадровую политику, отношения с внешней средой. 

   

2. Виды  управленческих решений

   Решение — это выбор альтернативы. Вместе с тем решение — это продукт управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования предприятия.

   Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным  признакам.

   По  уровню   управления  различают решения, принимаемые на уровне: заведующего секцией; начальника отдела; заместителя директора; директора;

министра.

   По  масштабу воздействия управленческие решения подразделяют на общие и  частные (локальные).

   Общие решения затрагивают систему в целом, например решения о приватизации предприятий торговли.

   Частные (локальные) решения  касаются отдельных текущих вопросов работы производственной системы, например   выявления   и  устранения   причин   невыполнения заданий по объему товарооборота секцией магазина.

   По  содержанию выделяют научно-технические, экономические и организационные  решения.

   По  характеру принято различать  следующие решения.

   Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне секции, отдела. Они затрагивают различные стороны работы секции, отдела.

   Хозяйственно-руководящие  решения принимаются на уровне директора предприятия или министра. Они охватывают различные стороны деятельности предприятия или отрасли.

   Нормативные решения принимают центральные органы управления.

   По  форме подготовки и принятия различают единоличные, коллегиальные и коллективные решения.

   Единоличные решения принимает руководитель предприятия, подразделения.

   Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа специалистов, что позволяет использовать совокупные знания и опыт, а также учитывать различные мнения при обосновании решений.

   Коллективные  решения принимает весь коллектив (чаще всего на собрании), они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива (например, решение о распределении прибыли, остающейся в распоряжении предприятия).

   По  частоте повторяемости ситуации могут быть выделены стандартные  и творческие решения.

   Стандартные решения принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры (например, решение о приемке партии товаров). Необходимость принятия стандартных решений возникает часто, поэтому целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем значительная часть разработки таких решений может быть формализована, а следовательно, механизирована и автоматизирована.

   Творческие  решения возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода (например, решение о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков). Принятию творческих решений предшествуют анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнение сложных расчетов и т. п. При принятии таких решений проявляются специальные знания, опыт и даже интуиция менеджера.

   В зависимости от степени полноты  и достоверности информации различаются детерминированные и вероятностные решения.

   Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ.

   Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Такие решения часто приходится принимать в торговле, что обусловлено колебаниями спроса, предложения и цен. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и др.

   Классификация управленческих решений носит во многом условный характер. Однако набор  требований, предъявляемых к качеству управленческих решений, обычно постоянен. 

   3. Этапы процесса  принятия управленческих решений.

   Рано  или поздно руководители должны переходить от анализа происшедших событий  к действию. В идеале, если действие мотивировано правильным анализом проблемы, поиск причин сужается до такой точки, когда можно с уверенностью приступить к решению проблемы. Важно, однако, помнить, что все действия мотивируются необходимостью реагировать на возникшую проблему. Опытные управленцы постоянно предпринимают действия по улучшению ситуации, повышают требования к работе и предотвращают возникновение проблем, которые могут угрожать срывом выполнения текущих планов.

   Находясь  в настоящем времени, руководитель выбирает действия (альтернативы), которые  могут часто реализоваться в  будущем. Проблема состоит в том, что иногда приходится даже сравнивать относительные последствия альтернатив, не имея обоснованных данных. Нельзя знать точно, что случится при выборе другой альтернативы. Управленец должен рассмотреть альтернативы, уверенно занять позицию и заявить, что, скажем, альтернатива А будет лучше отвечать поставленным целям, чем альтернатива В или С. Однако это сложный процесс продвижения к истине.

   Существующая  неопределенность в процессе принятия решений может создавать ряд  ситуаций, при которых не исключается  смешение понятий "решительность" и "принятие решений". На многих предприятиях управляющих оценивают и вознаграждают за то, насколько быстро и уверенно они принимают решения. Неопределенность в этом случае рассматривается как признак слабости. От менеджеров ожидается стремительность и решительность суждений и высоко оценивается их готовность осуществлять решения, не взирая на трудности. Теоретически это правильно, но на практике это не всегда лучший вариант действия.

   В теории управления решительность рассматривается  как способность принять решение  и превратить его в жизнь. А принятие решения - это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. Важно правильно сочетать обе эти способности. Парализовать себя нескончаемым анализом так же нежелательно, как и принимать решения по капризу, спонтанно.

   Как правило, для успешного осуществления  процесса принятия управленческих решений  руководителю необходимо пройти восемь основных его стадий.

   На  первой стадии главная задача состоит в правильной постановке цели решения. Любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия. Важно, прежде всего, задаться вопросом о самом выборе, который предстоит сделать. Такие вопросы способствуют выполнению трех задач: показать связь решения с необходимостью сделать выбор; задают направление в поиске альтернатив; исключают альтернативы, лежащие за пределами поставленной цели.

   Стремясь  обеспечить правильность постановки цели решения, менеджер должен ответить на такие вопросы:

   1. Какой выбор я пытаюсь сделать?  Этот вопрос дает точку отсчета. Он будет уточнен двумя следующими вопросами.

   2. Почему это решение необходимо?

   3. Каким было последнее решение?  Этот вопрос вытекает из концепции,  что все решения образуют некоторую  цепь. Поэтому очень важно найти  место данного решения в ней. Например, предположим, что цель решения заключается в выборе программы подготовки кадров для осуществления мероприятий по улучшению условий труда. Прежде чем поставить такую цель, необходимо ответить на вопрос: "Уверены ли мы, что улучшение условий труда разрешит проблему улучшения морального климата в коллективе?" Если это так, то возникает новый вопрос: "Убеждены ли мы, что требуется программа подготовки кадров?" Только ответив на эти вопросы, можно двигаться дальше, исходя из того, что предшествующие решения получены в результате серьезного анализа.

   Вторая  стадия связана с установлением критериев решения. Так как о решениях судят прежде всего по полученным результатам, то с их рассмотрения разумно и начать процесс выбора. Эти результаты именуются "критериями решения" и представляют собой основу фактически осуществляемого выбора. Руководителям важно четко представлять, чего они хотят достичь. Ключевой вопрос в данном случае таков: "Какие факторы следует учитывать, делая выбор?" Этот вопрос порождает ряд факторов, которые должны быть учтены при выборе решения. В ситуации группового принятия решения постановка такого вопроса предполагает, что лица, на деятельность которых должно повлиять данное решение, будут иметь возможность высказать свои предположения, требования.