Управленческие конфликты

Задачи курсовой работы следующие:
- выявить специфические особенности, функции, причины и типы конфликтных ситуаций;
- дать содержательную характеристику стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций.

Введение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Характеристика конфликта
1.1Определение конфликта и его признаки………………………………5
1.2Классификация конфликтов……………………………………………7
1.3Функции, причины и этапы развития конфликта……………………10
Выводы по главе 1…………………………………………………………14
Глава 2. Управление конфликтом.
2.1 Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта……………...15
2.2 Методы разрешения конфликтов……………………………………..20
Выводы по главе 2…………………………………………………………24
Глава 3. Переговоры как конструктивная модель разрешения конфлик-тов.
3.1 Понятия переговоров и условия их проведения……………………..25
3.2 Типы и структура переговоров………………………………………..29
3.3 Условия успешного разрешения конфликтов………………………..32
Выводы по главе 3…………………………………………………………35
Заключение…………………………………………………………………36
Список использованной литературы……………………………………...37