Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 10:33, контрольная работа
Цель работы - изучить типологию управленческих решений, провести их классификацию, ознакомиться с управленческими проблемами и их решениями.
Задача данной контрольной работы:
-упорядочить распределение элементов управленческих решений по существенным признакам и отнести их к определенному классу;
-определить какую роль играют управленческие проблемы и их решения.
Введение...................................................................................................3
Раздел 1. Типология управленческих решений...................................5
1.1 Классификация решений..................................................................5
1.2 Типология решений...........................................................................8
1.3 Проблемы и их решение...................................................................11
Заключение.............................................................................................16
Список литературы................................................................................19
Проблема (греч) буквально означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания может быть представлен как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем к постановки новых проблем.
Следует отметить, что единого мнения относительно определения понятия “проблема” в методологии науки нет. В литературе приведено более двадцати определений, в которых в совокупности отмечается ряд общих свойств проблем:
если это проблема, то её обязательно следует решать;
неповторимость ситуации выбора (ситуации абсолютно точно не повторяются);
наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решения проблемы;
неопределённость последствий принятия решения;
необходимость учёта множества факторов;
присутствие человеческого фактора (ЛПР или группы лиц, разрабатывающих решение), а следовательно, субъективных аргументаций по поводу выбора решений.
Внутреннюю структуру проблемы составляют такие элементы. Как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.
Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: “В чем суть проблемы? ”
Объект проблемы отвечает на вопрос: “Где возникла проблема? ” (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).
Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).
Связи проблемы характеризуют как структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: “С чем связана проблема? ”
Цель решения проблемы выражается в вопросе: “Для чего необходимо решать проблему? ”
В описании проблемы должны быть отражены указанные элементы. Например, при большой затоваренности магазина №2 (директор Иванова М. И) составляющими проблемами будут:
предмет - излишнее накопление товарных запасов;
объект - магазин 2;
субъект - Иванова М.И., директор;
связи - порча товаров, рост расходов по хранению (внутренние), увеличение издержек обращения организации (внешние);
цель решения проблемы - привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.
Каждый элемент проблемы может иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого порядка. Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим следует отметить, что в проблеме выделяют “имя” и “формулировку”. Их нельзя смешивать. Имя, то есть название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.
А.В. Шевырев, глубоко исследуя “ проблему проблем”, предлагает схему структуры проблемы в контексте технологии ее решения. [1; 38] В несколько интерпретированном виде она выглядит следующим образом:
Решение проблем, как и управление - это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специфические черты проблемы - это ключ к ее решению. Для глубокого изучения и выяснения особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательных рассуждений.
Способы обдумывания проблемы включают:
Разделение проблемы на части
Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.
3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.
4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.
5. Разработка рекомендаций к действиям. Последовательность рассуждений содержит следующие этапы:
При продумывании проблемы полезно поставить ряд контрольных вопросов:
Возможно ли уменьшить объем проблемы, упростить ее?
Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?
Имеются ли аналогии в практике хозяйствования?
Были ли прецеденты в деятельности предприятия?
Возможно ли изменение срока, качества?
Что можно заменить, сжать, уплотнить?
Чем рискуете? В чем состоит риск?
Чем располагаете?
Каковы возможные варианты решения проблемы?
Проведение научных исследований в области создания искусственного интеллекта усилило внимание и к исследованию проблем, В частности к моделированию процесса их постановки. Несмотря на то, что работа в этом направлении проводится с шестидесятых годов XX в., серьезных продвижений пока нет. Как отмечают специалисты, “не проанализирована даже логическая структура проблемы как формы мысли”. Известный специалист, академик Бехтерева Н., исследуя механизм мыслительной деятельности человека, в качестве рабочей гипотезы допускает возможность участия космоса в этом процессе.
При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы:
Требует ли проблема комплексного решения?
Это проблема или возможность?
Как классифицировать проблему?
Это реально существующая или надуманная проблема?
Это финансовая проблема или она связана с отношениями между людьми?
Что произойдет, если не принимаешь никакого решения?
Эта проблема уникальна?
Существует ли последовательность решения проблемы?
Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы с
Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т.д.
Существенным отличительным признаком управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.
В данной курсовой работе выполнены следующие задачи:
1. проведена классификация типологии управленческих решений;
2. упорядочено распределение элементов управленческих решений по существенным признакам;
3. изучены основные управленческие проблемы и их решения.
Итак, основные результаты изученного материала можно представить в виде таблиц:
Таблица 2. Классификация управленческих решений на основе первичных признаков
Классификационные признаки | Содержательное представление признаков |
Субъективно-объективные отношения | Решения, принимаемые государством Решения, принимаемые верховными и местными выборными органами Акты органов государственного управления Решения, принимаемые субъектом, который одновременно выступает и как объект (это в первую очередь те решения, которые принимаются на началах общественного самоуправления) |
Содержание решений | Экономические, политические, внешнеполитические, организационные, военные и т.п. решения Решения всеобщие, особенные и единичные, то есть решения, разнящиеся степенью охвата Решения, имеющие директивный, рекомендательный, нормативный характер Решения на различных стадиях управленческого процесса, связанные с разными задачами |
Форма решения | Письменные решения Устные решения Кодированные решения (спецдокументы, разные магнитные носители и т.д.) |
Время действия решений | Решения длительного действия, среднесрочные, краткосрочные Решения непрерывно действующие, решения на определенный временной интервал, разовые решения, повторяющиеся решения |
Таблица 3. Ключевые характеристики первоначальной классификации управленческих решений
Характеристики | Содержание |
Цель | Коммерческие или некоммерческие; финансовые или производственные и т.д. |
Стадия жизненного цикла товара | Маркетинг, НИОКР, опытное производство, серийное производство, и т.д. |
Сфера действий | Решения технологические, экономические, финансовые и т.д. |
Уровень управленческого решения | Уровень принятия решения в управленческой иерархии или уровень самого решения (скажем, глобальное решение или локальное) |
Масштабность решения | Общее решение или частное, комплексное или касается единственного вопроса |
Организация выработки решения | Корпоративное - коллективное - личное; используемые методы и формы; степень децентрализации процесса принятия решения и т.д. |
Продолжительность действия | Долгосрочное, среднесрочное, краткосрочное |
Характер решения | Стратегическое, тактическое, оперативное |
Объект воздействия | Внешний, внутренний |
Способ формализации | Текстовый, графический, математический |
Форма представления решения | План, программа, приказ распоряжения, указания, просьба |
Сложность | Стандартные или нестандартные решения |
Способы передачи | Вербальные, невербальные |
Таблица 4. Этапы рационального решения проблемы
Диагностика проблемы | На этом, первом, этапе должно появиться представление о том, что и почему является неудовлетворительным, какое состояние (процесс, результат) является желательным. Диагностика затрудняется взаимосвязанностью проблем, поэтому структурирование проблем и их связей - трудная высококвалифицированная и ответственная работа |
Целеполагание и формирование критериев | Определение целей работы и их формализация в виде каких-либо критериев (обычно стремятся иметь количественные критерии) задают направление разрешения выявленных проблем и во многом определяют результаты деятельности организации |
Формулировка ограничений | Для выполнения любой работы требуются ресурсы, которые всегда ограничены. Кроме того, обычно есть ограничения на возможные способы функционирования. Часть ограничений может иметь правовой характер, часть может быть связана с распределением полномочий, некоторые ограничения могут носить неформальный характер |
Определение альтернатив | Определение набора альтернатив - во многом искусство менеджмента, потому что формализованных способов и четких алгоритмов для этого этапа нет. Тем не менее, как и в искусстве, этой работе можно и нужно учиться как на своем, так и на чужом опыте |
Анализ и оценка альтернатив | Данный этап работы, по-видимому, является наиболее формализованным, для него предложен большой набор методов и рекомендаций. Достаточно подробно изучен и вопрос учета неопределенности будущих состояний системы и ее окружения |
Выбор альтернативы | Практически всегда реализация любой альтернативы влечет какие-то отрицательные последствия. Поэтому выбор альтернативы - это компромисс. В силу этого, а также в силу того, что представления ЛПР обычно шире, чем формальные критерии, выбранная альтернатива может оказаться не “лучшей” |
Реализация решения | Ясно, что любое решение ценно именно своей реализацией, без этого решение - просто “девичьи мечты”. Именно на этапе реализации видно, насколько хорошо продумал менеджер, что делать и как |
Обратная связь | Обратная связь осуществляет поступление сведений о состоянии системы до принятия решения и о ходе его реализации, что позволяет корректировать решение |