Теоретические и методологические основы управления качеством услуг

Особенности современной российской экономики заключается не только в снижении объемов производств, но и в том, что уровень технологии и оборудования в основном значительно ниже, чем в развитых странах. Привлечение инвестиций на переоборудование производства, разработку новых технологий может быть оправдано только в том случае, если выпускаемая продукция окажется конкурентоспособной и найдет спрос у потребителя. В такой ситуации задача предприятия-изготовителя заключается в разработке и освоении производства высококачественных продуктов (услуг).

Введение
1. Теоретические и методологические основы управления качеством услуг.
1.1 Качество как социально-экономическая категория и объект управления.
1.2 Организационно-методологические подходы к управлению качеством услуг.
1.3 Показатели результативности и эффективности системы менеджмента качества.

1.4 Оценки результативности и эффективности системы процессов менеджмента качества.

1.5 Управление качеством на рынке авиауслуг.