Техника телефонных переговоров

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Октября 2011 в 19:38, реферат

Краткое описание

Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени.


Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:


взаимного представления;


введения собеседника в курс дела;


обсуждения ситуаций;


заключительного слова.

Содержимое работы - 1 файл