Тайны и конфиденциальность управленческих решений

     Организационный аспект проявляется в организации  как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидётельствующих о многогранности данного понятия.

     Направляющая  функция решёний проявляется в том, что они принимаются, исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления — планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

     Координирующая  роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

     Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности:

самоутверждение личности, творческая самореализация).

     Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

     Важно социальное содержание выбранного способа действий, так как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить решение о посте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий труда работающих. В связи с этим чувство ответственности не должно покидать руководителя при выборе окончательной альтернативы. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений является своего рода браком и отражается на результатах. работы, политике предприятия в целом, а в край них случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

     Управленческое  решение в повседневной практике является продуктом управленческого  труда, мыслительной деятельности человека. 
 
 

2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  РЕШЕНИЙ

  И ИНФОРМАЦИОННАЯ  БЕЗОПАСНОСТЬ

     С середины ХХ века информация рассматривается  в широком смысле как общенаучное понятие. Оно выражает обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом, обмен сигналами между живой и неживой природой в животном и растительном мире, а также генетическую информацию.

     В разных областях знаний определения  данного понятия интерпретируется по- разному. Например, в кибернетике, математика — это количественная мера, уменьшающая неопределенность. В менеджменте под информацией понимаются сведения об объекте управления, явлениях внешней среды, их параметрах, свойствах и состояний на конкретный момент времени. Трудно переоценить роль информации в управлении.

является предметом управленческого труда, средством обоснования управленческих решений, без которых процесс воздействия управляющей подсистемы на управляемую и их взаимодействия. В этом смысле информация выступает основополагающей базой процесса управления.

     Высокой значимостью информации, используемой для разработки управленческих решений, обусловлены предъявляемые к ней требования: достоверности, полноты, своевременности, краткости, четкости, непротиворечивости и др.

     Суждение  о том, что “информация — это  власть” правомерно хотя бы потому, что владение ею позволяет уменьшить вероятность принятии неверных решений. Такое требование, как полнота информации, определяет различные обстоятельства разработки и типы принимаемых решений: в условиях определенности, риска и неопределенности. А это, в свою очередь, сопряжено с использованием различных подходов, методов разработки решений и их результатами.

     Источники сбора информации могут быть самыми разнообразными: от средств массовой информации до проведения специальных исследований самостоятельно либо с обращением в соответствующие фирмы. Затраты на получение информации могут достигать значительных сумм, поэтому объем необходимой информации для решений должен оцениваться предварительно.

     Методы  сбора информации могут быть неформальными и неформальными. К первой группе относятся способы получения информации путем непосредственного общения с подчиненными, коллегами, клиентами, деловыми партнерами. Однако динамичность рыночных ситуаций потребовала ускорения процессов сбора, передачи, обработки информации, создания новых информационных технологий. 

     2.1. Компьютерные технологии  в процессах управления  и принятия управленческих  решений

     Компьютерная революция породила революцию информационную. Академик Моисеев Н. Н. отмечал (кн. “Алгоритмы развития”), что “мы вступаем в ХХI век, цивилизация которого будет пронизана энергетикой, подобно тому, как организм живого существа пронизан нервными волокнами”. Если индустриальная революция дала большинству людей относительно комфортную и обеспеченную жизнь, то информационная — в какой-то мере сглаживает интеллектуальное неравенство, создавая относительно одинаковые информационные возможности для всех. Примером может служить работа с интерактивными энциклопедиями типа «Энкарта» (набрав слово в командной строке меню можно получить на экране компьютера сведения из различных отраслей знаний) либо подключение к международной системе ‘Интернет”.

        Компьютеризация процесса принятия решений — необходимость, обусловленная современными потребностями управленческой деятельности. Решение сложных проблем, требующих многовариантных расчетов, связано с огромными затратами времени на их выполнение вручную. В.А. Абчук отмечает, что на решение задачи прикрепления тридцати предприятий—заказчиков к 2 заводам—изготовителям, производящим соответственно 20 и 10 видов продукции 1 человеку потребовалось бы десятилетие (при условии, что на 1 вариант решения будет затрачиваться 1 минута). Если число заказчиков увеличить до 50, а количество производимых единиц изделий двумя заводами соответственно до 30 и 20, то на перебор вариантов потребуется 100 млн. лет. Можно, конечно, не согласиться с автором, но тогда надо произвести расчеты.

     Внедрение компьютерной техники и кардинальное изменение на этой основе информационно-коммуникационных процессов непосредственно влияют на принятие управленческих решений. Постоянно возрастающий объем информации и относительно низкая производительность труда людей, занятых е обработкой, вызвали к жизни новые информационные технологии (НИТ). Это целостные технологические системы по принятию управленческих решений, для которых характерны:

— новые  технологии коммуникационных сетей  ЭВМ (на с ноне локальных и распределительных);

— новые  технологии обработки информации на базе персональных компьютеров и автоматизированных рабочих мест (ПЭВМ и АРМ);

— безбумажная  технология, исключающая бумагу как  носителя информации;

технология  использования искусственного интеллекта - процессе принятия решений на базе модерируемых систем

различными  формами представления ситуации, экспертных систем, знаний и т.п.

     Основными компонентами структуры НИТ выступают:

• технические  средства — ЭВМ и организационная техника;

• информационно-технологическое  и программно-алгоритмическое обеспечение;

• специально создаваемые организационные структуры  управления, обеспечивающие эффективное  использование всех элементов НИТ.

     Практика  показывает, что чаще всего решения по сложным проблемам принимаются в условиях диалога компьютера и человека. Одно из достоинств НИТ состоит в возможности коллективного действия (за счет участия в обсуждении разных специалистов) на базе ЭВМ, ПЭВМ, локальных сетей, распределительных сетей ЭВМ, средств передачи данных, АРМ. Формой коллективного действия может быть проведение телеконференций и др.

     Существует  и негативный аспект внедрения современных  электронных технологий в управленческую практику, который должен быть известен менеджеру. Широкое применение ЭВМ остро ставит вопрос защиты информации от разрушения, искажения, от несанкционированного использования вопреки воле владельца. Компьютерная преступность (или нарушение норм пользования информацией, заложенной в ЭВМ) в западных промышленно развитых странах достигла внушительных размеров. Ущерб от одного компьютерного преступления колеблется в пределах от 460 тыс. до 1 миллиарда долларов. Ежегодные потери некоторых фирм США от этого вида преступности достигают 5 миллиардов долларов. Официальная статистика свидетельствует о ежегодном росте компьютерной преступности, в связи с чем рост объема потерь исчисляется сотнями процентов.

     Такого  рода преступления чаще всего совершают служащие самих учреждений — специалисты по информатике. В конце 70-х годов с помощью личного компьютера один из таких служащих проник через телефонную сеть в компьютерную систему банка, выдал команду перевести определенную сумму на свой счет в Нью-Йорке. Сегодня подобные случаи превратились в систему.

     Внедрение компьютерной техники и кардинальное изменение на этой основе информационно-коммуникационных процессов непосредственно влияют на принятие управленческих решений. Постоянно возрастающий объем информации и относительно низкая производительность труда людей, занятых ее обработкой, вызвали к жизни новые информационные технологии (НИТ). Это целостные технологические системы по принятию управленческих решений, для которых характерны:

— новые  технологии коммуникационных сетей  ЭВМ (на основе локальных и распределительных);

— новые  технологии обработки информации на базе персональных компьютеров и автоматизированных рабочих мест

(ПЭВМ  и АРМ);

— безбумажная  технология, исключающая бумагу как  носителя информации;

— технология использования искусственного интеллекта в процессе принятия решений на базе моделируемых систем с различными формами представления ситуации, экспертных систем, знаний и т.п.

     Еще более серьезная угроза “электронного  пиратства” связана с монополией отдельных государств на производство и передачу вычислительной техники  с разработанным программным  обеспечением. Делом техники является возможность практически безболезненно завладеть секретной информацией и вызвать информационный хаос.

     Существует  ряд способов проникновения в  компьютерные сети. В частности, для  нарушения работы автоматизированной системы по каналам связи в качестве помехи запускается так называемый “вирус”. Введенный однажды в компьютер — первоначальную жертву, “вирус” распространяется на большую группу и, возможно, на всю сеть. Его воздействие может быть строго выдержано по времени и иметь адресность — конкретную задачу (жертву). Он может быть скрытным и какое-то время не проявлять себя. В настоящее время имеется несколько сот “вирусов”, которые классифицируются по группам. Вот некоторые из них.

“Троянский  конь” — вводится в систему, бездействуя  вначале. Затем в заданное время проявляет себя, разрушая программу обработки, содержание и структуру информации.

“Принудительный карантин” — попадая в сеть, вызывает сбой в работе ЭВМ. Если компьютер  находится в сети, то он отключается, образуя брешь и, следовательно, нарушает работу сети в целом.

“Перегрузка”  — “вирус”, попав в ЭВМ, многократно  дублирует себя, вызывая замедление обработки информации, нарушение  хода работы.

“Зонд”  — “вирус” проникает в конкретный участок информации по заданной программе  и искажает ее.

“Убийца”  — данный “вирус” вводится для  разрушения определенного файла  информации и используется в условиях, когда известна структура построения и порядок обработки информации.