Структура организаций в туризме

ВВЕДЕНИЕ 

      Структура организации – это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение целей организации, т.е. "организационная структура управления" (ОСУ) - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда и внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур организации, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций, - это показывает актуальность и важность данной темы в современных условиях.

      Под структурой управления понимается упорядоченная  совокупность устойчиво взаимосвязанных  элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого  целого.

      Целью данной работы, главным образом, будет являться выявление необходимости проведения организационных изменений, изучение этой проблемы и разработка предложений  основных  направлений  организационных  изменений  на конкретном предприятии.

      Главной задачей разработанного проекта является разработка предложений проведения организационных изменений для совершенствования существующей организационной структуры на предприятии.

      Объектом  исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Анекс тур», г.  Москва

Глава 1. Теория Определения эффективности организационной структуры

1.1. Понятие организационных изменений на предприятии и его необходимость

      В настоящее время стало модным проявлять интерес к организационным изменениям. Это объясняется тем, что во многих фирмах изменение условий окружения и технологии вызывает необходимость соответствующих организационных изменений. Понятие организационного изменения было введено в теорию менеджмента, и оно имеет место в самой системе управления. 

      

      

      

      

        

      Рис. 1.1   Модель системы управления. 

      Чем быстрее реакция организации  на внешние изменения и реализация ответных действий, тем быстрее организация выйдет из зоны нестабильности и сможет конкурентоспособно функционировать в новых условиях окружающей среды.

      Обновление организации представляет собой процесс замены устаревших и неспособных в должной мере выполнять свои функции ее элементов новыми или дополнение их ранее не существовавшими с целью приблизить ее возможности к требованиям жизни. Отставание от нее сказывается прежде всего на общих результатах ее деятельности, приводят к сужению круга покупателей и клиентов, снижению качества товаров и услуг, уменьшению масштабов сбыта, и в итоге выражается в падении прибыли.

      Преобразования, происходящие в организации, можно  рассматривать с самых различных точек зрения. Прежде всего, они бывают запланированными и незапланированными. Первые осуществляются в рамках эволюционного развития, тенденции которого хорошо отслеживаются, и на основании этого заблаговременно намечается наиболее подходящий момент для преобразований. Незапланированные часто приходится осуществлять спонтанно, в неожиданных ситуациях, поэтому иногда их процесс может стать стихийным, неуправляемым.

      Преобразования  могут быть разовыми или многоступенчатыми, что во многом определяется их масштабом, располагаемым временем, внутренней гибкостью организации, ее способностью выдержать шок, вызванный переменами.

      Если  преобразования навязываются членам организации, они вызывают их недовольство и снижают  деловую активность; правда, не всегда согласование тех или иных вопросов с исполнителями бывает возможным и целесообразным, тем не менее это по возможности рекомендуется делать, например, путем привлечения рядовых членов организации к совместной выработке решений, консультированию и т.п.

      Методы, с помощью которых осуществляются  преобразования, могут быть технологическими  (модернизация  оборудования,  реконструкция 

      предприятия); организационными (реорганизация, создание прогрессивной системы норм и нормативов); пропагандистско - воспитательными (демонстрация преимуществ, убеждение, разъяснение); административными (принуждение, угроза наказания); экономическими (материальное стимулирование).

      Любые преобразования требуют наличия  определенных предпосылок, ослабляющих  сопротивление членов организации и обеспечивающих конечный успех. Они могут быть идеологическими, организационными, кадровыми, материальными.

      По  мнению бывшего премьер-министра Новой  Зеландии Р. Дугласа, успех преобразований зависит от следующих обстоятельств:

      - наличия высококвалифицированных  кадров;

      - четкости постановки целей;

      - энергичности и последовательности  в деле их достижения;

      - вовлеченности людей в процесс  преобразований;

      - уверенности руководства;

      - доверия общественности;

      - пользы, приносимой людям.

      Особо необходимо подчеркнуть роль руководителя в преобразованиях.

      Именно  он и его непоколебимая вера в  безграничность совершенствования, опыт, знания, неукротимая энергия и в то же время предусмотрительность, осторожность служат залогом успеха. 

1.2. Причины изменения организационной структуры

      Совершенствование организационной структуры предприятия, в соответствие с изменившимися  условиями является одной из важнейших  задач управления. В большинстве  случаев решения о корректировке  структур принимаются высшими руководителями организации как часть их основных обязанностей. Значительные по масштабам организационные преобразования не осуществляются до тех пор, пока не появится твердая уверенность в том, что для этого существуют серьезные причины, вызывающие их необходимость. Можно назвать некоторые ситуации в отдельности или в комбинации, когда оправданы затраты на корректировку структуры или разработку нового проекта.

      ■ Неудовлетворительное функционирование предприятия

      ■ Перегрузка высшего руководства.

      ■ Отсутствие ориентации на перспективу.

      ■ Разногласия по организационным  вопросам.

      ■ Рост масштаба деятельности.

      ■ Увеличение разнообразия.

      ■ Объединение хозяйствующих субъектов.

      ■ Изменение технологии управления.

      ■ Влияние технологии производственных процессов

      ■ Внешняя экономическая обстановка.  

3. Сопротивление организационным  изменениям

      Строго  говоря, преобразования, особенно имеющие  стратегический характер, всегда вызывают сопротивление у членов организации, в результате чего возникают отсрочки начала этого процесса, саботаж тех или иных мероприятий, связанных с внедрением новшеств, а следовательно, происходит отставание по сравнению с намеченными сроками достижения целей, а то и их полный срыв.

      Обычно  сила сопротивления членов организации  зависит от трех основных обстоятельств: степени разрушения сложившихся жизненных устоев, принципов и норм; скорости и интенсивности процесса изменений; характера и масштабов угрозы власти. 

1.4. Эффективность организационных изменений

      С общественной точки зрения эффективность представляет собой степень достижения организацией своих целей при использовании ограниченных ресурсов. Какими бы ни были основные или производные цели, структура организации и ее деятельность, организационные изменения должны оцениваться по их реальной эффективности. Наряду с этим целесообразно использовать понятие производительности, означающей максимизацию организацией своих целей при минимальной затрате ресурсов. Эффективность и производительность взаимосвязаны между собой, но вместе с тем существуют и определенные отличия.

      Какими  бы критериями ни измерялась эффективность, принцип эффективности лежит  в основе оценки любой организационной  структуры и ее изменений. Выбор же подходящего критерия эффективности зависит от конкретных условий функционирования, назначения и стратегии организации, причин осуществляемых изменений. 
 

Глава 2. Анализ деятельности организации и организационной структуры

      2.2. Организационно-правовая форма в организации

      Фирма «Анекс тур», как организация является обществом с ограниченной ответственностью (ООО).

      Компания  Анекс Тур вышла на российский рынок 1-го сентября 1997 года. Мы являемся одним из ведущих туроператоров  по перевозке на чартерных рейсах и организации отдыха на Анталийском  побережье. С каждым годом компания внедряет в свою работу все новые  и новые технологии туризма. Благодаря нашим нововведениям мы экономим время, силы и деньги не только себе, но и нашим партнерам - агентствам. Вы сами можете следить за количеством свободных мест на наших рейсах, в отелях, а также за остановкой продаж в гостиницах на сайте компании. Система бронирования туров он-лайн позволяет буквально за минуту забронировать требуемый тур, всего лишь заполнив простую форму, а затем и отслеживать состояние Вашей заявки (подтверждение, оплата).

В Турции наших  туристов встречают гиды, окончившие высшие учебные заведения туристского профиля. Все они - отличные профессионалы своего дела и занимаются организацией отдыха и экскурсий каждого туриста индивидуально. С каждым годом пополняется список проводимых экскурсий. Трансфер до отелей осуществляется на комфортабельных фирменных автобусах.

Общество  с ограниченной ответственностью является разновидностью объединения капиталов, не требующего личного участия своих  членов в делах общества. Характерными признаками этой коммерческой организации являются деление ее уставного капитала на доли участников и отсутствие ответственности последних по долгам общества. Имущество общества, включая уставный капитал, принадлежит на праве собственности ему самому как юридическому лицу и не образует объекта долевой собственности участников. Поскольку вклады участников становятся собственностью общества, нельзя сказать, что его участники отвечают по долгам общества в пределах внесенных ими вкладов. В действительности они вообще не отвечают по долгам общества, а несут лишь риск убытков (утраты вкладов). Даже те из участников, кто не внес свой вклад полностью, отвечают по обязательствам общества лишь той частью своего личного имущества, которая соответствует стоимости неоплаченной части вклада .

Высшим  органом управления общества является собрание Участников. Общество раз в год проводит годовое собрание Участников независимо от других собраний. Собрание созывается генеральным директором общества, ревизионной комиссией или по требованию не менее 2 участников. Собрание избирает из числа участников ревизионную комиссию для контроля за финансово-хозяйственной деятельностью общества. 

2.3. Организационная структура ООО «Анекс тур»  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.4. Цели организации 

    Любая система управления — это, прежде всего целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целями функционирования.

      Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование — это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

      Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась.