Стресс в работе менеджера

     Надо  быть готовым к тому, что подобные ситуации неизбежны. Ведь если клиент еще не знаком с вашими предложениями, в случае нехватки времени встречу  с вами он отменит в первую очередь. Чтобы план вашего дня не распадался как карточный домик, надо накануне встречи напомнить клиентам о себе, подтвердив намеченные встречи. Важно, чтобы ваше напоминание было сформулировано в утвердительной форме, например: «Я звоню, чтобы напомнить, что мы встречаемся в 3 часа». На предложение, сформулированное в виде вопроса, например: «Не забыли ли о нашей встрече?» или «Будет ли у вас время на встречу со мной?» - гораздо легче ответить отказом.

     Еще один стрессовый фактор - это нормы. Этот фактор прежде всего зависит от самой компании: одни агентства устанавливают высокие нормы, которые приводят в ужас персонал, другие определяют низкие показатели, которые не являются достаточной мотивацией для работы. Вам стоит проанализировать, как вы относитесь к необходимости следовать определенным нормам. Являются ли они для вас стимулом или, наоборот, подавляют всякую способность к деятельности. Если вы относитесь к необходимости следовать нормам не лучше чем к походу к зубному врачу, постарайтесь понять, не связано ли это со страхом неудачи и неуверенностью в себе. Возможно, именно это мешает эффективности вашей работы. Тогда, возможно, стресс удастся минимизировать, сосредоточившись на своем профессиональном совершенствовании. Если же вы всерьез думаете, что установленные нормы для вас невыполнимы, попробуйте встретиться с менеджером и предложите обсудить возможность их пересмотра. Убедите руководство, что в этом случае ваша работа станет гораздо более эффективной. Если же это окажется невозможным, сконцентрируйтесь на конкретной встрече. Мысли вроде мне никогда не угнаться за необходимыми требованиями будут только мешать вашей работе. Сосредотачивайтесь на каждой встрече, и тогда ваша работа, безусловно, станет успешнее.

     Разумеется, есть множество других причин для  стресса, и далеко не все они вызваны специфичностью именно агентской профессии. Это дорожные пробки, поломки машины, перебои с транспортом, проблема поиска места встречи, трудности в отношениях с коллегами, давление со стороны партнеров и клиентов и т. д. Все это относится к профессиональным стрессовым факторам, влияющим на успешность работы.

     Вы  наверняка обнаружили, что большинство  из перечисленных стрессовых ситуаций вам знакомы. Это нормально - ведь вы работаете в сфере, которая  относится к одной из наиболее стрессовых. Теперь вы знаете, какие возможные опасности могут подстерегать вас, и это уже немало. Разумеется, не все люди реагируют на стрессовые факторы одинаково. Чтобы эффективно бороться со стрессом, надо проанализировать, какие ситуации являются стрессовыми именно для вас, и оценить, в каком вы находитесь состоянии. Главное - честно посмотреть на себя. Лучше уметь отслеживать первые признаки стресса и сразу принимать меры.

     Как уже было сказано, стресс влияет на все сферы нашей жизни. В том  числе и на наше самочувствие, и есть некоторые признаки, по которым вы можете понять, что находитесь в стрессовом состоянии. Индивидуальная реакция зависит от личных характеристик и особенностей организма. Некоторые люди реагируют на последствия стресса сразу, некоторые позже. Кроме того, в ответ на стресс люди могут занимать различные позиции. Это зависит от индивидуальных характеристик и особенностей личности каждого конкретного человека. Одни люди могут немного активизировать свои силы только на короткое время, быстро «выдыхаются» и занимают пассивную позицию.

     Другие реагируют на стресс энергично и бурно и на «короткой дистанции» могут решить многие проблемы. Это стресс-спринтеры. Но в случае длительно действующего стресса у них достаточно быстро возникает истощение сил и последствия оказываются даже более серьезными, чем в первом случае. И наконец, третьи могут достаточно долго работать в условиях длительной стрессовой нагрузки. И хотя с точки зрения психофизиологии активная реакция на стресс более оправдана, ни один из перечисленных вариантов не является оптимальным, поскольку если стресс игнорировать, то независимо от типа реагирования организм трудно обмануть, и рано или поздно последствия стресса проявятся.

     Реакции организма на стресс можно разделить  на эмоциональные (или психологические) и телесные. К эмоциональным реакциям относится чувство внутреннего напряжения, тревоги, волнения, беспокойства, страха. В некоторых случаях, особенно если вам не хочется признаваться в том, что вы подвергаетесь стрессу, вы можете не ощущать ничего подобного. Стрессовое состояние тогда может выражаться в сложностях сконцентрировать внимание, снижении памяти, рассеянности. Даже если вам удается усилием воли справиться с психологическими последствиями стресса и ничем себя не выдавать, через некоторое время стресс проявится телесными симптомами.

     Признаками  стресса могут быть также самые  разнообразные телесные проявления. К ним относятся дрожь в  руках, чувство озноба, ощущение сердцебиения, проблемы с пищеварением, повышенная потливость и др. Врачи считают, что первым проявлением стресса нередко являются различные нарушения сна (бессонница или повышенная сонливость).

     Кроме того, стресс влияет на эффективность  труда, межличностные отношения, память и интеллектуальные способности.

                                                   Заключение 

Наше  время – это время стрессов и страстей. Их провоцируют как  личные проблемы, так и положение  в государстве, снижение уровня жизни, ломка привычных социальных стереотипов. В последнее время слово "стресс" употребляется не только в специальной литературе, но и на страницах популярных газет и журналов. Стресс или состояние психического напряжения, которое возникает у человека под действием внешних раздражителей. Организм отвечает на них различными защитными реакциями: учащение пульса, повышение давления и т.п. Последствия воздействия стресса на организм могут быть очень серьезными.

35% менеджеров  называют основной причиной увольнения  стресс на работе

22.04.2009

В ходе исследования были опрошены 100 менеджеров среднего и высшего звена в возрастной категории от 25 до 45 лет.

По их признаниям, 35% случаев смены места  работы вызваны постоянным пребыванием  в стрессовом состоянии. 63% респондентов испытывают стресс при общении с  руководством. Во многом, считают они, это связано с постановкой невыполнимых задач. Низкой заработной платой при повышенной нагрузке и ненормированном рабочем графике недовольны 50% менеджеров.

Говоря  о факторах, вызывающих стресс на работе, многие корреспонденты также упоминают условия на рабочем месте: лохую шумоизоляцию, некомфортную температуру в офисе (40%), неудобство рабочего места (17%), 54% опрошенных специалистов выражают недовольство необходимостью обедать на рабочем месте перед мониторомПодавляющее большинство менеджеров (85%) убеждены в том, что стрессы на работе приводят к проблемам со здоровьем.  

 Менеджерам  необходимо иметь высокую устойчивость  к стрессам и уметь оперативно  разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего  ритма. Часто люди, работающие  в таких фирмах, являются "фанатиками" этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату. Участие менеджеров в конфликтных ситуациях достаточно часто сопровождается усилением стрессовых состояний человека. Конфликт представляет собой сложные взаимоотношения между оппонентами, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Таким образом, участие в конфликте предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу. Вместе с тем неадекватное восприятие ситуации, происходящее из-за стрессового состояния одного из ее участников, достаточно часто приводит к конфликтам.

Конфликтная ситуация может существовать годами и не всегда сопровождается сильными переживаниями, но конфликт как активное противодействие субъектов, отстаивание своих интересов, вызывает резкие негативные эмоции.

     Таким образом, в данной работе рассмотрено  явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса  на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне. 
 
 
 
 
 
 

                          Список использованной литературы 

1. Анохин  П.К. Эмоции/Психология эмоций. – М.: Педагогика, 2005;
2. Анцупов А.Я. Конфликтология – М., ЮНИТИ, 2006

3. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. – Л., 2002;

4.  Васильев В. Н. Здоровье и стресс. – М. ,1991; 4. Коган Б. М. Стресс и адаптация. М.: Знание, 1980 № 10.

5. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов

6.М.Мескон, М.Альберг, Ф. Хедоури.  Основы менеджмента: пер. с англ.1994.-702 с.

7.  Рогоа Е.И. Эмоции и воля. – М., 1999. – 240 с.

8. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М., 1998;

9. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 1982;

10. Столяренко. Основы психологии, 1998.

11.Тигранян Р.А. Стресс и его значение для организма (отв. ред. навст. предисл. О.Г. Газенко. – М.: Наука, 2001;

12. Филанович С. Р. Лидерство и практические навыки менеджеров: 17 – модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 9 // ИНФРА – М, М, 1999.

13. http://stress.depressii.net/

14. http://www.btcon.ru/training_stressmangor.html

15. http://www.bibliotekar.ru/