Стратенический менеджмент

Данное  постановление содержит такие моменты  как:

· Требования к организации деятельности исполнителя,

· Информация об оказываемых услугах по реализации турпродукта,

· Порядок  заключения, исполнения, изменения и прекращения договора,

· Порядок  предъявления претензий и ответственность  сторон по договору.

2.2 Анализ организационной  структуры «Аркадия-тур»

Офис  фирмы находится в Москве по адресу: 103031, Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 21/5, офис 3069а.

Режим работы: с 10.00 до 18.00, выходные - суббота  и воскресенье.

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

Общество  имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

· характер основной деятельности;

· состав и численность персонала (менее 50 человек);

· объем  и номенклатура (ассортимент) выпускаемой  продукции.

Турфирма  «Аркадия тур» имеет лицензию на турагентскую деятельность.

Фирма работает в туристическом бизнесе  более 11 лет. В 1992 году в солнечной  Одессе была создана туристическая  компания "Планета-М", которая  за эти годы прочно укрепила свои позиции  на региональном туристическом рынке. Компания активно сотрудничает более, чем с 80 туроператорами в 60 странах мира. Фирма представляла свой туристический продукт на Лондонской (WTM), Берлинской (ITB), Австрийской (ATB), Московской (MITT) и Киевской туристических выставках. Для расширения деятельности на российском туристическом рынке в 1998 году нами была создана туристическая фирма "Аркадия-тур", которая переняла весь накопленный опыт и продолжила сотрудничество с нашими надежными, проверенными временем партнерами. В 2006 году компания вступила в сеть ТБГ (Туристические бренды года), которая объединяет ведущие туристические фирмы России.

Фирма предлагает такие направления как:

Пляжный отдых - Египет, Тайланд, Индонезия, Канары, Турция, Хорватия, Кипр, Испания, Тунис, Болгария.

Горные  лыжи - Андорра, Австрия, Франция, Болгария.

Круизы - морские и речные.

Лечение - Чехия и Украина.

Экзотика - Сейшелы, Гоа, Маврикий, ЮАР, Доминикана, Мальдивы.

Экскурсионные туры - Франция, Италия, Испания.

Штат  сотрудников очень маленький. Это  директор, заместитель директора, два  менеджера, бухгалтер и внештатный IT специалист.

Фирма имеет множественные дипломы:

· Сеть ТБГ, сертификат № 026

· Диплом MITF за 2006, 2007, 2008 года

· Диплом за участие в экспо-шоу «Спорт - life»

· Диплом за участие в Московском международном  фестивале Дайвинг 2005

· Золотой дилер по итогам сезона зима 2006-2007

· Диплом участника 4 московского туристского  салона «Четыре кита» и др.

2.3 Проведение анализа

При проведении анализа используют метод составления  профиля среды. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды.

Сильные стороны:

1 - низкие  затраты

2 - наличие  навыков у сотрудников

3 - потребительский  спрос на услуги

4 - наличие  необходимых финансовых ресурсов

5 - умение  вести конкурентную борьбу

Слабые  стороны:

6 - отсутствие  четкой стратегии

7 - не  эффективная реклама

8 - значительное  влияние сезонности на прибыль

9 - устаревшее  оборудование

10 - узкая  продуктовая линия.

Возможности:

A - выход  на новые рынки

В - расширение продуктовой линии

С - добавление сопутствующих товаров

D - ускорение  темпов роста рынка

Е - выход  на новые сегменты

Угрозы:

F - вхождение  на рынок новых конкурентов

G - спад  в экономике

H - изменение  во вкусах потребителей

I - не  благоприятная демографическая  ситуация

К - возрастание силы торга у поставщиков.

Таблица 1 Таблица профиля среды

По данной таблице можно сделать вывод  какие из факторов среды имеют  относительно большое значение для  организации, и следовательно заслуживают  особого внимания, а какие наименьшее.

SWOT - анализ - это оперативный диагностический  анализ состояния фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (O), предоставляемых организации внешней средой, а также выявление угроз (T) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется в какой области компания конкурентоспособна - а в какой нет.

Таблица 2 Матрица СВОТ анализа.

Сильные стороны - возможности:

Потребительский спрос на услуги - выход на новые  рынки,

Потребительский спрос на услуги - ускорение темпов роста рынка,

Наличие финансирования - выход на новые  рынки,

Наличие финансирования - ускорение темпов роста рынка.

Слабые  стороны - возможности:

Влияние сезонности на прибыль - выход на новые  рынки,

Влияние сезонности на прибыль - ускорение темпов роста,

Устаревшее  оборудование - выход на новые рынки,

Устаревшее  оборудование - ускорение темпов роста.

Сильные стороны - угрозы:

Потребительский спрос на услуги - спад в экономике,

Потребительский спрос на услуги - плохая демографическая  ситуация,

Наличие финансирования - спад в экономике.

Наличие финансирования - плохая демографическая ситуация.

2.4 Рекомендации по  развитию фирмы  «Аркадия-тур»

1. Размещение  информации о своих предложениях  в Интернете в виде баннера.

«Аркадия-тур», используя возможность дополнительного  привлечения клиентов, размещает  информацию о себе в Интернете. «Аркадия-тур» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.

При использовании  баннерных сетей туристическая  фирма ООО «Аркадия-тур» получит  возможность управления показами по таким параметрам как география  пользователя, тематика сайтов для  показов, время показов и некоторых  других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

2. Создание  собственного web-сайта сайта в  Интернете с внесением заявки  по он-лайн на приобретение  туристических туров.

Интернет-реклама - это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д.), так и на формирование положительного имиджа компании. Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых - продвижение фирмы на рынке.

Web-сайт  будет содержать сведения о  сфере деятельности фирмы, ее  основных достижениях, истории  создания, местонахождении, ассортименте  предлагаемых товаров, а также прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.