Стратегия развития предприятия на примере ЗАСО «ТАСК»

2

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный университет

им. Н.И. Лобачевского»

Павловский филиал

Специальность «Экономика и Управление на предприятии»

Курсовая работа

По дисциплине: Стратегическое планирование

Тема: «Стратегия развития предприятия на примере ЗАСО «ТАСК» »

Выполнил: студент 3 курса, заочной формы обучения, группы 2-33эу/13 Борисов А.Ю.

_______________

Подпись

Научный руководитель: Коновалов Ю.Л.

______________

Подпись

г.Павлово
2011г.

СОДЕРЖАНИЕ

1.              АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ЗАСО «ТАСК»              3

1.1.              Характеристика предприятия              3

1.2.              Анализ планирования предприятия              3

1.3.              Анализ факторов внутренней и внешней среды              4

1.4.              Изучение факторов внешней среды              6

1.5.              SWOT-анализ как основа стратегического планирования              7

2.              СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ЗАСО «ТАСК»              8

2.1.              Формулирование миссий и целей              8

2.2.              Разработка стратегии              9

2.3.              Рекомендации по совершенствованию текущего планирования              11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ              12

АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ЗАСО «ТАСК»

1.1.             Характеристика предприятия

Закрытое акционерное страховое общество «ТАСК» создано в 1991 году по инициативе Белорусской железной дороги, являющейся основным учредителем. В число учредителей также входит ОАО «Белпромстройбанк».
Доля государственной собственности в имуществе ЗАСО «ТАСК» составляет более 70%.

Основная цель деятельности компании – полная страховая защита клиента и его интересов. «ТАСК» – один из лидеров страхового рынка Беларуси, по финансовым результатам прочно входит в пятерку ведущих страховых компаний республики.

В настоящее время страховое общество имеет лицензии по 25-ти видам страхования, охватывающим практически все сферы страхового рынка Беларуси. Для каждого из них компания разработала систему сервисных и превентивных мероприятий, что повышает качество обслуживания страхователей. Филиалы «ТАСКа» работают во всех крупных городах страны, что создает удобство для клиентов и позволяет экономить их время.

В своей работе ЗАСО «ТАСК» руководствуется, прежде всего, принципом гарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансовая политика компании, обеспечивающая высокую степень надежности, доходность и ликвидность инвестиций.

В работе с клиентами ЗАСО «ТАСК» уделяет особое внимание сервису. В компании действует дежурная служба, работающая 24 часа в сутки. Обслуживание и консультирование клиентов осуществляется по многоканальной телефонной связи, что позволяет эффективно решать вопросы страхователей и улучшает взаимоотношения с клиентами.

Так же развита система перестрахования рисков. В этом направлении компания сотрудничает с такими ведущими перестраховочными обществами страны, как: MAI Reinsurance Brokers SIA (Латвия),
ОСАО "Ингосстрах" (Россия), ОАО "Транссибирская перестраховочная корпорация" (Россия), ООО "Московское перестраховочное общество" и другими.

Одним из узловых элементов обеспечения надежности ЗАСО «ТАСК», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания «ТАСК» взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы и развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили «ТАСКу» получить стабильный страховой портфель, и как следствие финансовую независимость и надежность.

Компания «ТАСК» обслуживает преимущественно юридических лиц – транспортные организации, и заняла лидирующие позиции на этом рынке.

1.2.             Анализ планирования предприятия

ЗАСО «ТАСК» занимается предоставлением страховых услуг жителям республики, работая в этой сфере с 1992 года. В компании «ТАСК» планы составляются каждый год.

Таким образом, основное внимание уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание уделяется долгосрочному и среднесрочному планированию. Вопросы планирования на предприятии решаются коллегиально, на собрании всех структурных подразделений во главе с генеральным директором страховой компании «ТАСК».

Но как таковое стратегическое планирование в компании отсутствует, хотя и чувствуется необходимость в нем, поскольку во внешней среде для компании имеются определенные возможности, дающие шанс для дальнейшего развития. Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития предприятия на плановый период. Такой метод наиболее применим для страховой компании. К числу слабых сторон компании, о которых будет говориться чуть позже, относиться отсутствие маркетинговых исследований, и слабая программа продвижения продукции, а именно стратегический план задает направления для деятельности организации и позволяет ей лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения, и сбыта, а также планирования цен.

К тому же, учитывая прошлый опыт компании, организация уже сталкивалась с множеством непредсказуемых факторов, что вызывает необходимость отказа от жесткой системы планирования и перехода к гибкой системе ее деятельности. Реализация такого пути возможна с разработкой стратегии деятельности организации, в которой определяются главные цели и задачи, их ресурсное и финансовое обеспечение, пути и методы достижения целей и решения возникающих проблем.

1.3.             Анализ факторов внутренней и внешней среды

Изучение факторов внутренней среды

Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы.

Для полного анализа внутренней среды ЗАСО «ТАСК» необходимо исследовать пять функциональных зон:

1. Финансовый - использование и движение финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности.

2. Производственный - охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ.

3. Персонал - охватывает процессы: взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда, стимулирование труда.

4. Маркетинг - оценивает работы маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании.

5. Имидж и культура фирмы - это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов.

- Финансовый

За первые пять лет своего существования компания «ТАСК» два раза проводила эмиссию своих акций, расширяя круг учредителей, и в 1999г. провела очередную. В условиях роста компании и дороговизны заемных оборотных средств такой путь был наиболее эффективен. Таким образом, уставный капитал составил 2 407,5 млн. руб. Это значительно увеличило финансовую устойчивость и надежность компании.

За 2008 г. компанией «ТАСК» было собрано 60,9 млрд. руб. страховой премии, клиентам было выплачено возмещений на сумму 30,2 млрд. руб.

«ТАСК» уже сейчас привлекательна для инвестиций. У компании есть недвижимость, ценные бумаги, дочерние предприятия. А самые весомые аргументы – перспективы компании на отечесвтенном страховом рынке.

-Услуги

На сегодняшний день список оказываемых услуг ЗАСО «ТАСК» содержит 25 вида страхования. Это страхование имущества, добровольное медицинское страхование, страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, страхование автотранспорта, и многое другое.

За это время клиентами «ТАСКа» стали тысячи жителей Республики Беларусь. Весьма удобным для малообеспеченных клиентов является технология гибкого ценообразования. Это и система рассрочек, позволяющая выплачивать страховой взнос постепенно, и скидки, предоставляемые при страховании по нескольким видам страхования. Важно то, что договор страхования вступает в силу на следующий день после уплаты первого страхового взноса.

Страховая компания «ТАСК» в июле 2001 г. запустила программу страхования домашнего имущества от всех рисков без осмотра. Простота и доступность этой программы заключается в том, что клиент сам оценивает стоимость своего имущества, без осмотра квартиры агентом компании.

На данный момент страховое акционерное общество «ТАСК» предоставляет целый пакет услуг по добровольному автострахованию, в числе которых страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП и даже сервис по поиску запчастей и ремонту. Сегодня большое внимание уделяется обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

-Кадры

Все вопросы решаются коллегиально. Каждый может высказать свое мнение и его мнение будет интересно всем. Поэтому каждый чувствует себя личностью. У специалистов компании есть возможности для профессионального роста. Но он зависит от личных качеств, инициативы.

Основная команда сформировалась при создании компании. Набор в компанию осуществляется на конкурсной основе с обязательным приложением рекомендаций. Работники должны вызывать доверие, иметь незапятнанную репутацию.

На сегодняшний день существует два варианта подготовки специалистов в СК «ТАСК»: первый – это переквалифицировать успешных специалистов, работающих в других областях. Сейчас штат в страховых компаниях в большинстве представлен именно такими специалистами. Другой вариант – присматриваться к студентам, обучающимся специализации «страхование». Этот метод более длителен, но и более эффективен. Страховщики очень внимательно следят за всеми студентами. Специалисты страховой компании «ТАСК» читают курсы, проводят семинары, ведут дипломы и берут под свое крыло практикантов.

-Маркетинг

Компания «ТАСК» развивалась как все отечественные страховые компании до 1997 года, пока все проявления внутреннего кризиса не оказались налицо. Спасти компанию могли только огромные вложения: в образование персонала, создание службы системного менеджмента и маркетинга, PR, рекламу. Решиться на это при остром недостатке средств - трудный шаг. Веревкин его сделал.

Сегодня одной из особенностей «ТАСКа» является работа с массовым клиентом. «ТАСК» пропагандирует девиз прозрачности и регулярно старается информировать население о деятельности компании.

Специалисты компании проводили маркетинговые исследования на предмет узнаваемости компании на рынке. Исследования показали, что «ТАСК» - одна из самых узнаваемых страховых компаний в республике.

-Образ и имидж

За 17 лет работы компания добилась высокого качества организации предоставляемых страховых услуг для своих клиентов в автомастерских, медицинских учреждениях и других сервисных службах.

Страховое акционерное общество "ТАСК" активно представляется как компания, быстро внедряющая новые виды страховых услуг в свой старый и без того широкий перечень.

У компании стабильное третье место по поступлениям среди страховщиков Республики Беларусь.

1.4.             Изучение факторов внешней среды

Анализ внешней среды - необходимый процесс, с помощью которого, при разработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста фирмы или угрозы для нее.

Анализ внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение.