Стратегическое планирование в клинике ОАО "Городская стоматология"

2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ  В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ  ОАО «ГОРОДСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ»

 

2.1 Краткая характеристика стоматологической клиники ОАО «Городская стоматология»

 

ОАО «Городская стоматология» - ведущая частная стоматологическая  клиника города Казани, хорошо известная  высоким качеством лечения и  обслуживания. ОАО " Городская стоматология " зарегистрирована 18 июля 2008 года. 

ОАО «Городская стоматология»  создано на базе ликвидированных  городских стоматологических поликлиник № 1,2,3,8 и детской стоматологической поликлиники № 7. В каждом из филиалов оказывается полный спектр стоматологических услуг – от чистки зубов до сложного протезирования.

В сети обновленных клиник «Городской стоматологии» созданы  одинаково комфортабельные условия, как в отделении платных услуг, так и в отделении бесплатных, которые можно пройти по полису медицинского страхования.

Организационно-правовая форма - Открытое акционерное общество.

Генеральный директор ОАО " Городская стоматология " – Шакиров  Расуль Мунирович.

Место нахождения и почтовый адрес Общества: 420015, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Карла Маркса, д. 49.

ОАО «Городская стоматология»  имеет несколько филиалов в городе Казане, которые находятся по адресу:

Филиал № 1: 420111, РТ, г. Казань, ул. Островского, д. 6.

Филиал № 2: 420136, РТ, г. Казань, ул. Маршала Чуйкова, д. 29а.

Филиал № 3: 420080, РТ, г. Казань, ул. Восстания, д. 41.

Филиал № 4: 420101, РТ, г. Казань, ул. Хусаина Мавлютова, д. 48.

Филиал № 5: 420032, РТ, г. Казань, ул. Краснококшайская, д. 83.

В филиале №1 в любое  время работает отделение по оказанию неотложной помощи.

В сеть клиник ОАО «Городская стоматология» входит единственный в Казани специализированный детский  стоматологический комплекс на улице  Мавлютова, который не имеет аналогов в республике. Он оснащен самым современным медицинским и диагностическим оборудованием, в работе применяются новейшие методики лечения и пломбировочные материалы, уникальные методы обезболивания с применением закись азота-кислородной седации. А главное – здесь работают добрые детские врачи-стоматологи, которые устанавливают с каждым малышом дружеские, доверительные отношения. В клинике ребенок чувствует себя комфортно, спокойно и очень защищенно. Красивая обстановка, мягкий свет и много игрушек заранее создают благожелательный настрой по отношению к врачу. В детском стоматологическом комплексе есть игровая зона, в которой с детьми занимаются аниматоры, а прием у стоматолога ведется с демонстрацией мультипликационных фильмов.

Прием посетителей ведется  двумя способами: без записи и  по предварительной записи. Клиника  работает без выходных и готова оказать  клиентам помощь в любое удобное  время.

Сеть стоматологических  клиник "Городская стоматология" предлагает следующие виды стоматологических  услуг:

Консультация стоматолога (точное диагностирование, составление плана  лечения пациента). 
         Лечение зубов - терапевтическая стоматология (в наших клиниках мы придерживаемся европейских стандартов лечения зубов, что гарантирует профессионализм стоматологов и применение современных материалов и аппаратов).  
         Отбеливание (существует несколько видов отбеливания, наиболее подходящий для Вас определит доктор на консультации). 
         Выравнивание зубов, исправление прикуса - ортодонтия (красивые и ровные зубы привлекают внимание людей; неправильный прикус может привести к неправильному распределению нагрузки на зубы, дискомфорту и ранней потере зубов; чем раньше проведено лечение, тем быстрее заметен результат). 
          Зубные коронки и зубные протезы - протезирование зубов (съемные и несъемные зубные протезы; протезирование зубов коронками на основе металлокерамики  и диоксида циркония). 
          Имплантация зубов (передовые виды имплантов, восстановление костной ткани – синус-лифтинг).        

 Лечение десен - пародонтология (лечение кровоточивости десен, гингивита, пародонтита с помощью современных методик и аппаратов).

ОАО «Городская стоматология» имеет свою зуботехническую лабораторию на ул. Чуйкова. Лаборатория предлагает своим партнерам широкий спектр зуботехнических изделий, изготовленных из материалов последнего поколения на оборудовании ведущих производителей.  Лаборатория оснащена современным оборудованием и использует новейшие технологии и материалы.

Клиники «Городской стоматологии» не имеют определенной целевой аудитории и оказывают услуги всем категориям населения. Здесь нет понятий, характерных для некоторых других медицинских учреждений: «массовый потребитель», «клиент со средним достатком», «VIP-клиент». Конечно, стоматология - это традиционно не самая дешевая сфера медицины, такова сложившаяся мировая практика. Но в арсенале клиник «Городской стоматологии» имеются и доступные, и дорогостоящие услуги. Деньги здесь - не главная цель. Важно, чтобы люди понимали, что здесь они получат достойный сервис, качественное лечение и внимание со стороны медицинского персонала.

 

 

2.2 Анализ процесса стратегического планирования в стоматологической клинике ОАО «Городская стоматология»

 

Формулирование  миссий и целей

 

Разработка миссии фирмы  является первым этапом стратегического  планирования деятельности организации. Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная  миссия позволяет сотрудникам фирмы  почувствовать себя участниками  общего дела в освоении открывающихся  возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

Клиники «Городской стоматологии» призваны удовлетворять постоянно растущие потребности в стоматологических услугах. Наши клиники не имеют определенной целевой аудитории и оказывают услуги всем категориям населения. В дальнейшем ОАО «Городская стоматология» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

Миссия стоматологической клиники "Городская стоматология" заключается в осуществлении безопасной, комплексной стоматологической помощи и профилактике, индивидуально для каждого пациента такого высокого качества, какое позволяют наши обширные знания, многолетний опыт и мощная технологическая база.

Коротко миссию клиники можно сформулировать следующим образом: «Мы работаем, чтобы Вы улыбались чаще!»

В рамках данной миссии можно  сформулировать цели, стоящие перед стоматологической клиникой. Цели - конкретное конечное состояние, к которому стремиться фирма.

Цели стоматологической  клиники:

1. Ориентация на потребителя.
2. Качественное лечение зубов, а не их удаление.
3. Качественное протезирование.
4. Оказание качественной стоматологической помощи детям младшего возраста.
5. Внедрение новых технологий лечения, реабилитации и профилактика заболеваний полости рта.
6. Поддержание высокого профессионализма уровня персонала.
7. Нацеленность на высокий результат.
8. Завоевание новых рынков.
9. Совершенствование форм и методов лечения зубов.
10. Увеличить количество медицинских работников, обученных точному эпидемиологическому надзору за стоматологическими заболеваниями и расстройствами.
11. Развитие сотрудничества с подобными учреждениями на региональном уровне.

 

Анализ факторов внешней среды, влияющие на деятельность клиники

 

Экономический фактор: для  стоматологической клиники «Городская стоматология» представляется в  виде некоторых возможностей, за счет широкого спектра и качества оказываемых  услуг, а так же высококвалифицированного персонала. Так же проскальзывают несомненные  угрозы, в результате снижения платежеспособности населения, удорожания рабочего материала  из-за нестабильности валютного курса.

Рыночный фактор:  для  стоматологической клиники «Городская стоматология» представляется в  виде несомненных возможностей из-за широкого спектра оказываемых услуг  и возможности снижения стоимости посещений, за счет устоявшегося и постоянно-пополняющегося круга посетителей из-за малозначительной конкуренции в городе.

Политический фактор: для стоматологической клиники «Городская стоматология» представляется в виде возможностей, так как зубы у людей болят всегда, и не какие политические события заставить перестать их болеть не могут.

Технологический фактор: для стоматологической клиники «Городская стоматология» представляется в виде возможностей, в результате оснащения клиники новейшим оборудованием и применения новых технологий в оказании всех видов стоматологических услуг, но и так же и некоторых угроз. Большим преимуществом является сотрудничество с крупными компаниями, поставщиками стоматологического оборудования, работающих не только в России, но и на зарубежных рынках

Социальный фактор: для стоматологической клиники «Городская стоматология» представляется в виде незначительных угроз в виде оттока посетителей в государственные медицинские учреждения за оказанием бесплатной врачебной помощи. Но так же рассматриваются некоторые возможности.

Конкурентный фактор: для стоматологической клиники «Городская стоматология» представляется в виде определенного круга возможностей и некоторых угроз, т.к. конкуренция на уровне города незначительна, а самое важное, отсутствует главный конкурент. Большой перечень и качество оказываемых услуг, использование при лечении новых технологий и качественного материала позволяет клинике удержаться на должном уровне, на протяжении нескольких лет.

 

 

 

SWOT – анализ стоматологической клиники

 

SWOT анализ – метода выбора стратегии с применением комплексной таблицы включающей одновременно конкретный перечень угроз, возможностей, сильных и слабых сторон организации.

 

SWOT анализ ОАО "Городская стоматология"

 

Потенциальные внутренние сильные стороны	Потенциальные внешние возможности компании
1. Высокое  качество обслуживания 2. Налаженная система реализации 3. Система предоставления услуг  в кредит	1. Увеличение  спроса на услуги
Потенциальные внутренние слабые стороны	Потенциальные внешние угрозы
1. Недостаток  средств для усовершенствования новых услуг	1. Повышение  уровня конкуренции 2. Альтернатива выбора клиентами  менее дорогих, известных услуг.

 

Для дальнейшего анализа  составим матрицу SWOT, которая представлена в таблице

 

Матрица SWOT

 

	Возможности: 1. Увеличение спроса на услуги	Угрозы: 1. Повышение уровня конкуренции 2. Альтернатива выбора клиентами  менее дорогих, известных услуг.
Сильные стороны: 1. Высокое качество обслуживания 2. Налаженная система реализации 3. Система предоставления услуг  в кредит	Поле сил и  возможностей: Высокое качество обслуживания и широкий  ассортимент стоматологических  услуг ведут к повышению спроса и конкурентоспособности Налаженная система реализации позволяет удовлетворять растущий спрос	Поле сил и  угроз: Повышение уровня конкуренции скрадывается высоким качеством обслуживания. Широкий ассортимент услуг и  материалов позволяет удержать клиентов, не смотря на появляющиеся у них  альтернативы Необходимо расширять спектр услуг
Слабые стороны: 1. Высокие издержки	Поле слабостей  и возможностей: Удешевление некоторых услуг позволит сократить высокие издержки	Поле слабостей  и угроз: Высокие издержки могут не позволить  выдержать растущую конкуренцию

 

 

 

На основе SWOT-анализа можно сделать следующие выводы:

1. Существует реальная возможность увеличения объема производства и продаж за счет возросшего потребления на фоне развития экономики региона.

2. Угрозой для дальнейшего развития является увеличение количества конкурентов и растущие цены на материалы на фоне нехватки оборотных средств.

3. Преимущества компании позволяют эффективно расширить рынок сбыта за счет возможности внедрения новых услуг и технологий и добиваться увеличения оборотных средств для наращивания объемов производства.