Стратегические карты

    Стратегические  карты – изложение стратегии и стратегических целей на каждом уровне управления компании

    Формат  и содержание стратегических карт, особенности процесса их внедрения  зависят от ряда факторов: от отрасли, размера и срока существования  организации, корпоративной культуры и пр.

    Последовательность  действий при разработке модели стратегических карт может быть примерно такой:

    1) формулирование миссии организации и ее стратегических целей;

    2) определение ключевых факторов успеха;

    3) установление стратегических показателей, с помощью которых достигаются стратегические цели;

    4) определение финансового аспекта модели стратегических карт;

    5) выстраивание взаимоотношений с потребителями;

    6) организация внутренних бизнес-процессов;

    7) организация обучения и развития работников организации;

    8) составление плана действий;

    9) контроль.

    Финансовый  аспект модели стратегических карт. Этот аспект является одной из ключевых составляющих сбалансированных карт, поскольку именно с этой точки зрения менеджеры определяют наиболее эффективные направления деятельности и перераспределяют внутренние ресурсы с целью увеличения финансовых результатов и повышения ценности бизнеса.

    Выделяют  три основных направления, характеризующих  финансовый аспект:

    1) рост выручки; 

    2) управление затратами;

    3) использование активов.

    

    Рисунок 1 –Направления, характеризующие финансовый аспект миссии организации

    Благодаря этим показателям оценивают результаты, запланированные и полученные в  отношении других аспектов деятельности. Одновременно определяют долгосрочные финансовые цели развития. Таким образом, акционеры могут судить о прибыльности и темпах экономического роста организации, поэтому уместно описать, в частности, приемлемые финансовые риски, а также  доходность чистых активов (в процентах), доходность на вложенный капитал (в  процентах) и др.

    Показатели  финансовой деятельности позволят организации  проводить сравнительный анализ по структурным подразделениям, отслеживать  динамику за разные периоды времени.

    Взаимоотношения с потребителями. Важно оценить восприятие организации потребителями с точки зрения качественного сервиса, положительного имиджа организации и отдельных ее товаров. Организация в свою очередь оценивает заинтересованность потребителей в ее продукции по операционным и географическим сегментам и свою зависимость от немногочисленной группы основных потребителей.

    Примерные показатели, характеризующие потребительский  аспект для каждого сегмента бизнеса, обобщены в табл.1. 

    Таблица Показатели, характеризующие потребительский аспект миссии организации

     
 

    Такие качественные характеристики, как удовлетворенность  потребителей и их приверженность организации  играют значительную роль в достижении маркетинговых и финансовых целей организации. Качественные показатели, например, качество товаров, время их доставки, операционный цикл и количество рекламаций, прямо влияют на достижение этих целей.

    Качество  и время доставки товаров прямо  связаны с эффективностью внешних  операций организации, а операционный цикл и уровень брака отражают эффективность ее внутренних операций. Разработка прогноза продаж требует  от организации постоянного мониторинга  косвенных показателей: узнаваемости торговой марки, количества посещений  потребителей и пр.

    Организация внутренних бизнес-процессов. В условиях жесточайшей рыночной конкуренции большое значение имеет эффективность внутренних бизнес-процессов.

    Под бизнес-процессом понимают совокупность видов деятельности организации, которые  создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя (клиента, заказчика). Для разработки показателей, характеризующих бизнес-процессы, необходимо описать схему работы организации: все основные бизнес-процессы и взаимосвязь между ними.

    После выявления ключевых бизнес-процессов  выбирают показатели их эффективности, определяющей ценность предложения  организации, от которого зависят число  привлеченных клиентов и конечный финансовый результат.

    Перечислим  основные показатели оценки эффективности  бизнес-процессов: 

      оборачиваемость материальных запасов;  

      рост производительности труда  (в процентах); 

      средняя трудоемкость изготовления  одного изделия; 

      современность технологического  процесса; 

      средняя трудоемкость отдельных  технологических операций; 

      количество качественно выполненных  заказов; 

      уровень НИОКР и инноваций; 

      средний срок разработки новых  видов продукции; 

      удельный вес административных  расходов в общих расходах; 

      среднее время принятия решения;  

      затраты на исправление ошибочных  управленческих решений в общей  сумме административных затрат (в  процентах) и др.

    В качестве показателей эффективности  процесса производства могут выступать:  

      производственные затраты; 

      количество и частота поломок  производственных линий и др.

    Обучение  и развитие персонала. Необходимо определять показатели, с помощью которых менеджеры планируют увеличивать создаваемую для потребителей ценность товара за счет совершенствования организационной структуры организации, ее товаров и услуг, а также бизнес-процессов. К таким показателям относятся, в частности: 

      распространение среди сотрудников  наиболее ценного опыта работы;  

      инвестиции в подготовку персонала;  

      инвестиции в НИОКР; 

      количество рационализаторских  предложений на одного работника;  

      собственность на ноу-хау; 

      уровень оплаты труда; 

      поощрения; 

      социальные гарантии; 

      уровень удовлетворенности работников.

    Чтобы добиться желаемых перемен, необходимо формировать благоприятную деловую  среду, в которой наилучшим образом  будут раскрываться способности работников и будет положительно сказываться их хорошее отношение к работе. Акцентирование внимания на данном аспекте весьма актуально, так как в современных условиях все большее значение приобретает управление интеллектуальным потенциалом и накопленными знаниями.

    Современный подход к управлению хозяйствующим  субъектом представляет собой результат  действия трех основных факторов: человеческих ресурсов, систем и организационных  процедур. Обеспечить долговременный успех и процветание организации  сегодня вряд ли возможно только с  помощью технологий, используемых в  текущий момент. Человеческий потенциал  — один из главных факторов успеха организации при умелом и эффективном  менеджменте. Если руководитель невнимательно  относится к обучению и внутренним коммуникациям персонала, то он совершает  большую ошибку.

    В системе сбалансированных показателей  аспект обучения и роста определяет инфраструктуру, которую менеджер должен построить для обеспечения роста  и развития организации в долгосрочной перспективе. Капитал организации, воплощенный в знаниях и квалификации сотрудников, корпоративная культура, поощряющая инновации, инвестиции в  информационные технологии, генерация  инициатив, мотивация сотрудников  играют большую роль в стратегическом развитии организации. Персонал всех уровней  должен понимать, что именно происходит в организации и для чего это  необходимо, т.е. от работника требуется  понимание миссии и целей организации.

    Распределение показателей по четырем аспектам деятельности еще не создает стратегическую карту. Если организация стремится  к тому, чтобы модель работала, необходимо всеми возможными средствами поддерживать ее внедрение и использование. Сотрудники должны воспринимать стратегические карты как достоверное отражение положения дел организации, а менеджеры должны быть готовы преодолевать возникающие трудности. Рассмотрение всех аспектов деятельности организации в разных временных ракурсах обеспечивает понимание бизнеса организации как единого целого.

    Сущность  модели стратегических карт состоит  в постоянном контроле за выполнением установленных показателей, их составом и динамикой с целью выявления показателей, наиболее существенных для реализации стратегии организации. В связи с этим особое значение имеют актуальность их содержания и постоянное обновление.