Совершенствование управления конфликтной ситуацией

                  создание нормативного документа данного предприятия по этическим нормам, который бы сформировал основу поведения каждого члена коллектива. При нарушении условий данного документа ввести наказания, например, в виде штрафов, лишения премии.

Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления конфликтной ситуации, а так же вследствие этого решить возникший конфликт на предприятии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исходя, из проведенного анализа научной литературы по управлению процессом конфликтной ситуацией можно сказать, что конфликт является неотъемлемой частью в любой деятельности организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением грамотно. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта.

Было выявлено, что причинами конфликта на предприятиях являются - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.

При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем, а также повышает сплоченность коллектива, осознание наличия общих интересов и групповых ценностей.

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Как было установлено, управление конфликтами включает в себя: прогнозирование и предупреждение, профилактику, а также регулирование и разрешение конфликтов.

Грамотное управление конфликтом становится возможным при наличии таких условий как: объективное понимание конфликта на основе его адекватного описания, правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации, а также умение установить истинные причины конфликта.

Проведенный анализ по видам и управлениям конфликтных ситуаций показал, что в ООО «Пластуновское» возникают различные виды конфликта такие как: между подчиненными и генеральным директором, клиентами и менеджерами по продажам, а так же между сотрудниками предприятия.

В ходе исследования было установлено, что неправильное управление конфликтными ситуациями в ООО «Пластуновское» и недостаточное внимание в этой области, приводит к частому возникновению конфликтов.

Отсутствие специализированного человека в области конфликтологии и психологии приводит к значительным издержкам, как экономического, так и социального характера. В связи с этим были разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтной ситуацией в ООО «Пластуновское», которые приведены в главе 3, п. 3.3.

Учитывая все предложенные рекомендации, предприятие сможет не только совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:

                  возникновение атмосферы доверия;

                  повышение мотивации работников;

                  развитие корпоративной культуры на предприятии;

                  улучшение условий труда;

                  повысит устойчивость имиджа организации;

                  повысит эффективность распределения ресурсов.

Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественны, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.                  Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г.

2.                  под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л «Управление персоналом», Издательство «ЮНИТИ», 2002г.

3.                  Воробьева Е. В. «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007 г.

4.                  Голованов Г.А. «Основы менеджмента». - Санкт-Петербург, 1993г.

5.                  Зельдович Б.Э., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. «Практический менеджмент: Учебное пособие» - М: Издательство МГУП, 2001г.

6.                  Исаенко А.Н. «Новое в теории и практике управления персоналом.» - США: Пресса, 2007г.

7.                  под ред. Кибанова А. Я. «Управление персоналом организации», - М: ИНФРА-М, 2001г.

8.                  под ред. Кибанова А. Я. «Управление персоналом организации», - М: ИНФРА-М, 2006г.

9.                  Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.

10.             Мескон М., Альберт М., Хедаури Ф. «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 1997г.

11.             Мескон М., Альберт М., Хедаури Ф. «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2002г.

12.             Румянцева З.П. «Общее управление организацией», - М: ИНФРА, 2006г.

13.             Самоуткина Н. «Эффективная мотивация персонала», Издательство «Вершина», 2008г.

14.             Светлов В.А. «Конфликт: модели, решения, менеджмент», - Питер, 2001г.

15.             Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом», Издательство «Питер», 2001г.

16.             Уткин Э.А. «Конфликтология. Теория и практика». – М.: Издательство ЭКМОС, 1998г.

17.             Чернышев В.П., Двинин А.П. «Человек и персонал в управлении». – Санкт-Петерберг, 1997г.

18.             Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 1998г.

19.             http://www.indpred.ru

2

[1] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.41-42

[2] «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2006г. стр526-527

[3] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело»,  2002г. - стр.517

[4] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Изд-во «Дело»,  2002г. – стр.517-518

[5] «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ»,

2002г. – стр.444

[6] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.9-10

[7] Г.А. Голованов «Основы менеджмента».  - Санкт-Петербург , 1993г. – стр.46-47

[8] «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ», 2002г. – стр.453-454

[9] В.А. Светлов «Конфликт: модели, решения, менеджмент». Питер, 2001г. - стр.26-27

[10] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.91-92

[11] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело»,  2002г. - стр. 520-522

[12] В.П. Чернышев, А. П. Двинин «Человек и персонал в управлении». – Сенкт-Петерберг,

1997г. – стр. 382-383

[13] В.А. Спивак «Организационное поведение и управление персоналом», Издательство «Питер»,

2001г. – стр.282

[14] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело»,  2002г. – стр. 522-523

[15] Б.Э. Зельдович, Н.М. Сперанская, М.И. Фаенсон  «Практический менеджмент: Учебное пособие» - М: Издательство МГУП, 2001г.

[16] Уткин Э.А. «Конфликтология. Теория и практика». – М.: Издательство ЭКМОС, 1998г. –стр.61.

[17] Б.Э. Зельдович, Н.М. Сперанская, М.И. Фаенсон  «Практический менеджмент: Учебное пособие» - М: Издательство МГУП, 2001г.

[18] Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 1998г., №6, с.37

[19] «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ», 2002г. – стр.445

[20] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.6-7

[21] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.15-16

[22] «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ»,

2002г. – стр.448

[23] «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ», 2002г.

– стр.447-448

[24] Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.- стр.918

[25] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.21-22

[26] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.22-25

[27] «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2001г. стр.531

[28] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие»,  2002г. – стр.56

[29] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело»,  2002г. – стр.526

[30]  «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2006г. стр.531-532

[31] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело»,  1997г. – стр.375

[32] «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2001г. стр.533

[33] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело»,  1997г. – стр.375

[34] Г.А. Голованов «Основы менеджмента».  - Санкт-Петербург , 1993г. – стр.48

[35] «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2001г. стр.532

[36] Г.А. Голованов «Основы менеджмента».  - Санкт-Петербург , 1993г. – стр.48

[37] Б.Э. Зельдович, Н.М. Сперанская, М.И. Фаенсон  «Практический менеджмент: Учебное пособие» - М: Издательство МГУП, 2001г.

[38] Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. - США: Пресса, 2007г. – стр.198.

[39] «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2006г. стр.533-535

[40] http://www.indpred.ru

[41] Е. В. Воробьева «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007 г., стр. 62-63

[42] Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.

– стр.919-920

[43] Самоуткина Н. «Эффективная мотивация персонала», Издательство «Вершина», 2008г. – стр.17

[44] Румянцева З.П. «Общее управление организацией», - М: ИНФРА, 2006г. – стр.277