Системный подход в менеджменте

1. Системный подход представляет собой одну из форм методологии

исследования, проектирования и конструирования объектов как  систем. По своей природе системный подход является междисциплинарным, общенаучным и в своем современном виде позволяет органически соединить задачи анализа и синтеза. Системный  анализ – наиболее ориентированное направление системных исследований, синтезировавшее методы исследования операций и  системотехники, это дисциплина, занимающаяся проблемами принятия решений в условиях, когда выбор альтернативы требует анализа сложной  информации различной природы. Истоки системного анализа лежат в исследовании операций и общей теории оптимального управления.

Системный подход можно рассматривать как принципиальную позицию лица, принимающего решение или предъявляющего требования, соблюдение которых позволит эффективно исследовать систему, а для систем управления  еще и разработать оптимальный алгоритм функционирования. Системный анализ можно рассматривать как методологию исследования систем, применение которой позволит выполнить требования системного подхода.  Теоретическая база системного анализа  развивается в общей теории систем.

В литературе, особенно зарубежной, возникновение общей  теории систем связывают с именем австрийского биолога-теоретика Л. Берталанфи, а развитие ее – с кибернетикой. Однако наиболее фундаментальные исследования принадлежат русскому ученому А.А. Богданову.

Главное значение в системном подходе имеют  разработка и использование представлений  о целостности систем.

Познать целое – значит раскрыть:

- сущность и  специфику, т.е. присущие этому  целому системные качества;

- состав, количественную  и качественную характеристики  элементов, их координацию, противоречивость, являющиеся важным источником  движения и развития целого;

- структуру, т.е. внутреннюю организацию, взаимосвязь элементов, установив при этом причины их определенного сочетания и взаимодействия, отличающиеся от других систем;

- функции элементов  и их влияние на функции  целого;

- интеграционные (целостные) факторы,  обеспечивающие  целостность системы, ее совершенствование и развитие, взаимодействие с внешней средой и с более общим целым, частью которого она является;

- историю данного  целого, начало и источник возникновения,  становления, тенденции и перспективы  развития, превращение его в новую целостную систему.

В зависимости  от уровня управления требуются различные  математические модели. Наиболее простые  представляют собой аналитические  зависимости между результатами деятельности объекта и затратами  ресурсов. Они получили  название производственных функций, описывающих систему как целое без детализации и расчленения ее на подсистемы. Такие модели находятся корреляционными методами и используются для общей оценки улучшения тех или иных показателей в зависимости от различных факторов, влияющих на них. Управление в этом случае заключается в поддержании факторов на том уровне, который обеспечивает улучшение производственных показателей.

Выявление проблемных ситуаций, постановка и решение задач  в той или иной ситуации невозможны без осознанного или интуитивного использования  общенаучных методологических приемов. При этом целесообразно выделять типовые ситуации и соответственно основываться на выработанных универсальных методах решения задач. Однако следует иметь в виду, что часто возникают нетипичные ситуации и должен реализоваться ситуационный подход, т.е. необходимо исходить из конкретного состояния объекта управления. 

Организация как система.

В экономике  организация (фирма, предприятие) является хозяйствующим субъектом, реализующим собственные интересы посредством производства (путем соединения факторов производства и управления ими) и реализации товаров или услуг на рынке. Поскольку каждая организация имеет, как правило, несколько целей, для достижения которых требуются достижения промежуточных целей, то в организации можно выделить множество систем.

Любая система  характеризуется по крайней мере 4 элементами:

-  входом в  систему (поступающие ресурсы)

-  процессом  преобразования ресурсов в   продукт (услуг)

-  выходом  из системы (продукт)

-  границами  системы.

Очевидно, что  соединение этих элементов определенными  материально-вещественными и информационными  связями, порядком их взаимодействия образует структуру и целостность системы. Последняя характеризуется  определенными  для данной системы ресурсами и продуктом, свойства которого не сводятся к сумме свойств составляющих элементов. Удаление любого из элементов или изменение их свойств разрушает данную систему или преобразует ее в другую 1 .

В системе управления  обязательно присутствует субъект (орган) управления, соединенный с элементами объекта управления информационными (прямыми и обратными) связями. 
 
 
 
 
 
 

1. Менеджмент: Учебник  для  вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. – 2-е изд., перераб. и доп.  – М.: ЮНИТИ –ДАНА, Единство, 2002. – С.63 

Информационная  модель системы управления предприятием 
 

Практически любые  системы управления являются сложными, их характеризуют следующие свойства:

- большое число  элементов;

- между элементами циркулируют не только вещество и энергия, но и сигналы (информация);

- наличие нескольких, в том числе противоречивых, целей;

- несколько уровней  и способов достижения;

- несовпадение  интересов групп субъектов;

- наличие элементов,  функционирующих в условиях неопределенности;

- невозможность  одному наблюдателю одновременно  охватить и описать количественно  взаимосвязи между элементами.

Для исследования сложных систем применяют декомпозицию – разделение системы на части (подсистемы), которые могут рассматриваться как самостоятельные объекты. Декомпозиция – это анализ систем по различным целям, функциям, способам достижения целей и др. В производственной организации можно выделить подсистемы маркетинга, собственно производства,  научно – исследовательских и опытно-конструкторских работ, финансов, менеджмента, управление персоналом и др.

Каждую из этих подсистем можно рассматривать  как систему управления. Например, маркетинг, являясь частью системы  управления на основе учета внешних  факторов, может рассматриваться как объект управления. Для выделения задач управления маркетингом нужно раскрыть содержание функций управления  (анализ, планирование, организация, мотивация, контроль и др.) применительно к комплексу маркетинга (товар, цена, система сбыта, продвижение товара).

Для категории  «товар» можно определить следующие  задачи управления маркетингом:

• анализ товарных рынков, представляющих интерес для фирмы (маркетинговые исследования);
• планирование товара, т.е. выбор нового или совершенствование выпускаемого, исходя из выявленных потребностей рынка;
• участие маркетинговой службы в организации выпуска товара (организация необходимых научных исследований, составление программ выпуска и др.);
• активация производственных служб в выпуске товаров, удовлетворяющих потребности;
• устранение противоречий между целями маркетинга и производства;
• контроль  за соответствием фактических характеристик товара установленным маркетингом.

В производстве можно выделить подсистемы технологической  подготовки производства, основного  и вспомогательного производства, материально-технического снабжения, контроля качества и др. Эти подсистемы охватывают производственные функции, каждая из которых требует управления. В системе управления можно выделить целевые подсистемы: управление ресурсами, управление качеством, управление охраной окружающей среды, управление развитием производства (инновациями), управление развитием комплекса и др. В каждой из этих подсистем реализуется ряд целей, например, в управлении развитием коллектива или человеческими ресурсами целями являются отбор кадров, оценка их профессиональных качеств, обучение и повышение квалификации, материальное и моральное стимулирование и т.д.

Функционирование  подсистемы включают сущность и содержание управленческой деятельности, состав решаемых задач управления и, как правило, соответствуют организационной структуре управления.

Типичные функциональные подсистемы – маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, которые обособленны в специальных подразделениях организации. Целевые подсистемы обычно не имеют соответствующих подразделений в аппарате управления, однако их функции закрепляются за линейными и функциональными подразделениями.

Важнейшая характеристика системы управления – ее структура. Поскольку процесс управления информационный, то объект управления представлен в системе управления информационными связями с органом управления и окружающей средой.  Организационная структура (оргструктура) системы управления – это целостная совокупность соединенных между собой информационными связями элементов объекта и органа управления. Организационная структура управления отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления.

Оргструктура  управления базируется на структуре  производства.

Информационная  структура управления призвана отражать развитие производства и возникающие  в связи с этим новые функции  и задачи управления, которые в  силу уже  сложившихся связей, закрепленных соответствующими нормами, могут вступать в противоречие с действующей организационной структурой. Информационная структура управления, таким образом, характеризует внутреннее строение и взаимосвязь функций и задач управления с производственными процессами; количественная формализация этих взаимосвязей определяет в значительной степени управляемость производственных процессов. Совершенствование организационных структур осуществляется посредством совершенствования информационных структур управления 1. 

Взаимосвязь структур производства и управления в  организации. 
 

 

Работа предприятия  опирается на три функциональные области управления: планирование деятельности предприятия, техническое  проектирование и производственные планирование и  контроль. Само предприятие выполняет  четвертую функцию – физическое производство. Эти четыре функции перекрываются, и обеспечение их интеграции путем адекватного обмена информационным продуктом может рассматриваться как пятая функция. 
 
 
 

1. Менеджмент: Учебник  для  вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ –ДАНА, Единство, 2002. – С. 67.

Логическая  структура предприятия, интегрированного на базе информационных технологий. 
 

 
 

2. Целостность организации и ее открытость как  системы обуславливают:

разделение внутренней и внешней среды, зависимость  организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней  среды, различную степень воздействия  параметров внутренней и внешней  среды и управления ими.

Поскольку организация  создается людьми, то все ее элементы и связи в той или иной мере имеют переменный характер. К переменным внутренней среды организации относятся структуры (производства, управления), цели и задачи управления, технологии, люди. Структуры организации определяются логическим и количественным соотношением элементов системы и уровней управления. Управляемость организации определяется соотношением числа руководителей и подчиненных, числом людей, которые подчиняются одному руководителю, а также взаимоотношением времени принятия решений с временем перехода объектов управления в различные состояния, в том числе и прогнозируемые.

Управляемость  также зависит и от технологии. Технология есть любое средство (регламент, алгоритм, механизм), с помощью которого входящие в производство или орган управления элементы преобразуются в выходящие.

Цели, относясь к переменным факторам внутренней среды, характеризуют конкретные конечные состояния организации. Доведение  до исполнителей целей, средств их достижения и причин, затрудняющих достижение, представляет собой важное средство координации работ и элементов организации. Это тоже элемент управленческого принципа повышения информированности работников и привлечения их к управлению.