Системный анализ в исследовании управления. Системы и их закономерности

Задача принимающего решение  и того, кто выполняет анализ в  его интересах, заключается в  том, чтобы заранее учесть присущую стратегическим решениям неопределенность. В системном анализе делаются попытки создать для этого  специальный аппарат, и хотя гораздо  легче говорить о том, как учесть неопределенность, чем это сделать. Явный, четко выделенный учет неопределенности представляет собой одну из главных  причин успеха системного анализа.

Теоретические основы количественного и качественного  анализа

Системный анализ является развитием традиционных методов  научного анализа. Поскольку число  и мера составляют основу естественных наук, то и системный анализ стали  рассматривать как метод количественного  анализа. Системный анализ действительно  часто использует математический аппарат  для формулирования и решения  проблемы. Следует поэтому определить ту роль, которую играют в нем  методы качественного и количественного  анализа. Поскольку методы качественного  анализа проблем использовались задолго до того, как зародилось большинством методов количественного  анализа, то явно ощущается потребность  в доказательстве правомерности  использования количественных методов  при выработке решений. Для оправдания необходимости применения количественного  анализа для оказания помощи принимающему решение и для демонстрации того, что они гораздо предпочтительнее, предмет обсуждения следует перевести  на основу, отличную от утверждения  о прирожденных добродетелях науки. Наука имеет свои положительные  и отрицательные стороны, поэтому  приемлемость ее методов не может  быть оправдана только на том основании, что она существует. Следует признать, что выгоды, полученные в прошлом, как прямой результат научного анализа, чрезвычайно впечатляющие. Научный  подход к выработке решений представляет дополнительное преимущество, так как  гарантирует логику анализа и  обоснованность решения. Полностью  субъективный подход таких гарантий не дает. Можно добавить, что если рассматривать научные процессы как дополнение к субъективным процессам, реализуемым принимающим решение, то ничто не теряется, а кое-что  может быть приобретено в результате их использования. Еще одним ценным качеством научного анализа является его воспроизводимость. Потенциальные преимущества научного анализа отнюдь не умаляют роли субъективного суждения в процессе выработки решения. Одной из наиболее характерных особенностей научного подхода является его абстракция, т.е. исключение из рассмотрения отдельных сторон реальной проблемы, стоящей перед принимающим решение. Изъятие из системного анализа ряда аспектов означает, что строго научно исследуется лишь часть реальной проблемы. Принимающий решение, если он хочет, чтобы решение было наилучшим, должен затем объединить результаты научного анализа с существенными, но не определяемыми количественно моментами, которые не могли быть частью формального анализа. Выполняя эту часть процесса выработки решения, он должен пользоваться своими суждениями, интуиций и опытом на том же уровне, что и управляющий традиционного типа. Разница между этими двумя подходами состоит в том, что человек, принимающий решение, используя научные методы, проводит четкую грань между количественным и качественным анализом и использует каждый из них там, где это принесет наибольшую пользу.

Хорошим примером факторов, трудно учитываемых в формальном анализе, служит моральный фактор, при  любом решении проблемы влияние  какого-либо действия на моральное  состояние людей имеет для  эффективности организации такое  же, если не большее значение, как  и влияние любого количественно  характеризуемого фактора. Однако роль морального фактора трудно измерить и оценить количественно. В этом случае аналитик может сначала сформулировать и решить проблему, не принимая во внимание моральное состояние организации. Задача принимающего решения будет  состоять в том, чтобы объединить в своем решении как данные формального анализа, полученные ранее, так и оценку влияния формальных альтернатив на моральное состояние  организации. Это позволит ему определить ту альтернативу, которая с его  точки зрения является наилучшей  в реальной жизни. Эта альтернатива может совпадать или не совпадать  с той, которая получена на основе формального анализа. Ценность формального  анализа состоит в том, что  в нем учтены все факторы, за исключением  морального состояния, и это позволяет  принимающему решение сосредоточить  свою способность выносить суждения на том элементе, который требует  его личной оценки. Оценка стратегических решений и того, какую роль в  них должны играть формальные методы научного анализа, представляется достаточно простой. Процесс анализа рассматривается  как логический и содержательный метод, существо которого состоит в  том, что значительная часть сложной  проблемы сводится к простым результатам, которые управляющий может использовать при выработке лучшего решения  совместно с другими факторами. Это позволяет сосредоточить  средства анализа на тех аспектах проблемы, где их использование будет  наиболее эффективным.

Такой подход позволяет с  наибольшей эффективностью сочетать как  формальные, так и неформальные методы анализа. Комплексный подход намного  лучше чисто субъективного подхода  к выработке решения.

Заключение

Нужен ли научный анализ любой проблемы? Рассмотрев вышеописанное, можно сказать, что системный  анализ явно полезен. Но нужно ли использовать его при решении любой проблемы? Системный анализ в принципе может  быть полезен для решения стратегических проблем, встречающихся в управлении на этапе планирования, и тактических  проблем, относящихся к этапу  реализации плана, а также для  проблем, с которыми встречаемся  в повседневной жизни, однако применять  его всюду и везде – неразумно. Некоторые проблемы относительно просты по своей природе и не нуждается  в глубоком анализе. В решении  проблем стратегического плана, будь то в военной или гражданской  сфере, условия таковы, что результат  решения критически зависит от степени  понимания ситуации. Другими словами, на конечный результат действия гораздо  больше влияет характер выбранной альтернативы, чем быстрота действия. Для этой категории решений характерно наличие  неопределенностей, безграничное количество возможных альтернатив и то, что  использование ресурсов будет происходить  в будущем, часто весьма отдаленном. Существуют и такие типы решений, которые занимают промежуточное  место между критичными по времени  и критичными по познанности ситуации и не требуют глубокого анализа. Рутинные решения, принимаемые повседневно в границах общей установленной политики, служат примером решений, не требующих ни большой спешки, ни затрат на серьезный анализ. Для понимания существа системного анализа, его роли и места в стратегических решениях, прежде всего, необходимо иметь четкое представление о принципиальном содержании проблемы, о важнейших ее элементах и принципах ее решения. Системный анализ представляет собой методологию анализа и решения проблем, использующую систематическое исследование и сравнение альтернатив, проводимых на основе соотношении оценок стоимости ресурсов, затрачиваемых на их реализацию, и получаемой в результате выгоды. Как часть этого исследования обязателен глубоких анализ тех неопределенностей, которые присущи решениям, реализуемым в будущем. Несмотря на то, что в системном анализе для решения проблем часто используют как логические, так и математические методы, не следует предполагать, что между системным анализом и сложным математическим аппаратом существует обязательная связь. Сложнейшие проблемы очень часто анализируют и решают, не обращаясь к чему-либо более сложному, чем математика. Роль суждений человека в системном анализе часто понимается совершенно превратно. Системный анализ служит только дополнением к суждению, основывающемуся на опыте и интуиции принимающего решения. Основу системы методов, используемых в управлении, составляет общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, социологические измерения. Системный подход применяется как способ упорядочения управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение. Системный подход к анализу проблемной ситуации позволяет выявить факторы и причины, приведшие к появлению проблемы в целом и ее составных частей. Он особенно важен при возникновении новых проблемных ситуаций, с которыми организация прежде не сталкивалась. Несомненно, что уже на этом этапе возникает потребность в сборе информации, изучении всех фактов, которые помогают разобраться в сложившейся ситуации. В дело может пойти изучение отчетов, беседы с сотрудниками, консультирование с руководителями и специалистами других подразделений. Всю собранную информацию необходимо оценить с точки зрения ее надежности и источников поступления, чтобы исключить влияние недостоверных сведений. Наряду с данными, отражающими состояние организации, необходимо проанализировать динамику и тенденции в изменении внешних факторов, которые особенно важны с точки зрения решаемой проблемы.

Список использованной литературы

1. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чархиева Ф.Ю. Исследование систем управления [текст]: научное издание. – М.: ПРИОР, 2002. – 384 с.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [текст]. - М.: Финпресс, 2003. – 406 с.
3. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования [текст]. – Железнодорожный, Моск.обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. – 416 с.
4. Егоров И.В. Управление товарными системами [текст] : учебн. пособие. – М.: Маркетинг, 2007. – 644 с.
5. Исследование систем управления и системный анализ. Ч.1, 2 / Н.В.Минеева, М.Е.Мотышик. – СПб.: изд-во СПб. ун-та экономики и финансов, 2005. – 364 с.
6. Лафта Дж. К. Теория организации [текст]: учеб. пособие. – М.: ТК В
7. Мишин В.М. Исследование систем управления [текст]: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 431 с.
8. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика [текст] : учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 304 с.