Шпаргалка по "Менеджменту"

Пропусканая способность(емкость) –это объем информации кот.может быть передан через 1 коммуникационную сессию.

Билет 25

Группа и команда.Отличия.

Группа-некоторое  количество людей которые взаимодействуют  др. с др.,психологически осознают  др.др.и воспринимают себя как  группу. Каждый чел.может принадлежать одновременно нескольким группам. Команда-это гр людей которые разделяют ответственность за результаты деят-ти организ-ии. Лучший способ достичь цели-это логически мыслить в команде. ОТЛИЧИЯ:1)численность групп.(в гр.она неограниченаа в команде огр.) 2)административные  навыки 3)межличностные коммуник. 4)навыки решения проблем 5)совместная деятельность.

Билет  26

 Критерии  эффективности работы команд.

1)планирование,постановка  целей,задач. Четкость целей явл. мативирующим эффектом для всей команды. Чем яснее цель,тем вероятнее успех. 2)роли в команде и их распределение.лучший способ достичь цели-это логически мыслить в команде.3)процесс функционирования команды.ей необходимо общаться др.с др.

Билет 27

Групповая динамика.

Проблемы исследования групп.динамики.: 1)какова природа групп. 2)каковы условия их формирования 3)какова их зависимость м/д индивидами и др. группами. 4)каквы их условие успешного функционирования .

Билет 28

Этапы развития команд

1)ФОРМИРОВАНИЕ..здесь нет понимания целей,роли  в команде не распределены ,лидером явл.-руководитель.члены команды м/д собой собл.этикетю. (важные вопросы команды:какова цель?какие роли?.) 2)БУРЯ.здесь цели команды ясны,уже присутствует разделение ответственности,и принятие каких то решений. 3)НОРМАЛИЗАЦИЯ.приступает к решению конкретных задач ,переходят к работе. Негативные эмоции заменяются на позитив. Поддержка др.др.  4)ДЕЙСТВИЕ. Команда в состоянии работать, распределены все роли, и есть ответственные.

Билет  29

Роли в команде  и их распределение.

1)генератор идей-серьезно  мыслящий чел.,открыт к восприятию  новых идей.(+)-высок. Интеллект,воображение.(-)-невнимателен. 2)исследователи.(+)-быстрая реакции  на трудности,быстро находит контакт. (-)критичен,быстро теряет интерес. 3)координатор-спокойный ,уверенный. (+)ясно видит поставленые цели,доброжелательный.(-)-интелект необязателен. 4)организатор.(-)-раздражителен,нетерпелив. 5)оценщик-неэмоционален. (+)- здравый смасл.(-)-..? 6)гармонизатор-предсказуем.,обязателен. (+)-трудолюбие ,дисциплина. (-)- волнение без причин.

7)гаран качества-усердный.(+)-выполнение  обещаний,(-)-нет гибкости. 8)специалист-самостоятельно  мыслящий.(+)-обладает редкими знаниями,навыками.(-)-не  видит общую картину. 
 
 

Билет 31

Внешние факторы  внимания.

1)интенсивность  воздействия.»)новизна 3)научение  и восприятие.4)Размеры. Его принцип   связан с принципом интенсивности. 5)стереотипы восприятия на рабочем  месте. 6)мотивация. 7)личность и восприятие. 8) контрас-внешний раздражитель  выделяется . 9)повторение-внешний раздражитель привлекает внимание большей степени нежели еденичный.

Билет 32

Организационное восприятие.

На это восприятие влияют ФАКТОРЫ: 1)группировка восприятия.( раздражителей группируют в структуру.) 2)заполнение пробелов.(воспринимает целое там,где его нет). 3)целостность-связан со 2 фактором. 4)близость(схожесть). 5)подобие—чем  >схожесть раздражителей ,тем сильнее тенденции восприятия. 6)контактность восприятия-сложная форма орг.восприятия.дает уверенность.

Билет 34

Понятие конфликта.

Конфликт – это   противоречие возникающее между людьми, их совместной   трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов,   отсутствие согласия между двумя или более сторонами.В основе любого конфликта лежит   ситуация, Конфликтная ситуация, обязательно включает объекты и субъекты управления. Это   и есть база конфликта.                    Для того, чтобы конфликт начал   развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать   ущемляя интересы другой.Конфликт может быть: 1)Функциональным (полезным для членов трудового коллектива и организации в   целом); 2)Дисфункциональным (снижающим производительность труда, личную   удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами команды). 

Билет 35

Причины конфликтов.

1)борьба за ресурсы. 2)перекладование ответственности на другого 3)нерешаемость ряда организационных вопросов.4)нерешаемость ряда вопросов по вертикали. 5)зависимость работы одного от работы другого. .( при матричной структуре организации,). 
 
 
 
 

Билет 36

Стадии конфликта

Конфликты имеют   процессуальный характер, т.е. представляют собой определенный, имеющий начало   и завершение процесс. Выделяют следующие  четыре стадии конфликта:1) Зарождение, или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый характер   и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме,   недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов   и т.д.);2)  Формирование. На этом этапе происходит консолидация сторон конфликта и   выдвижение требований к оппоненту;3) Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу   возможность достижения целей;4)Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения   конфликта, которое происходит в результате исчерпанности ресурсов, либо при   достижении соглашения. 

Билет 39

Причины стресса.Релаксация.

Причины : 1)физические и эмоциональные перегрузки на работе. 2) стихийные бедствия, катастрофы;3) негативные потрясения, "удары судьбы" (смерть или тяжкая болезнь близких, развод, финансовый крах, потеря работы и т.д.);4) особые периоды жизни (беременность, послеродовый период, климактерическое состояние);Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - ля этого не требуется специального образования и даже природного дара.

Билет 40

Рекомендации  по снижению  стресса.

Стресс  — это реакция организма на любое предъявляемое к нему требование.

1)физические  упражнения.2) релаксация.3) медитация.(лат.размышление)-один из приемов духовной практики.; 4)смена обстановки; 5)  расслабление; 6) отвлечение; 7) Не тратьте зря время на тревоги и опасения, ищите положительные стороны событий.8) Старайтесь смотреть на все со стороны. Так легче держать себя в руках.9) Не находитесь в состоянии неподвижности, ищите выход. Кроме вас никто вашу проблему не решит.10) Посмотрите на ситуацию по-новому, с иной точки зрения,11) Думайте позитивно. Настраивайте себя на положительный результат,. 
 
 

Билет 41

Лидество.Руководитель.

Лидерство – способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации. Лидерство связано с властью авторитета, властью влияния. Лидер формирует видение, ставит цели, задачи. Лидер должен уметь мотивировать людей на достижение целей, уметь объяснять, почему это важно, зачем это нужно и что это даст в будущем. Лидер должен уметь обладать разными стратегиями поведения. К каждому человеку должен быть свой подход, учитывая свои и его интересы,.

Если переносить теории лидерства в сферу бизнеса, то, вообще говоря, лидер не всегда является руководителем и наоборот. Руководитель — это часто формальная должность, выполняющая контролирующие и координирующие функции, а лидерство — это, скорее, психологический феномен. Хорошо, когда руководитель занимает лидирующую позицию и является вдохновителем и мотиватором коллектива, за которым хочется идти к достижению новых целей и взятию новых высот. Но часто это не так. Руководитель занимает исключительно менеджерскую позицию, в то время как лидером в коллективе является совершено другой человек. 

Билет  42

Влияние.

Влияниe — этo пoвeдeниe oднoгo чeлoвeкa, кoтopoe внocит измeнeния в пoвeдeниe, oтнoшeния, oщyщeния дpyгoгo чeлoвeкa. (В качестве влияния могут быть  просьба,угроза).

Влияние-это  составляющая власти  т.к.  власть- это возможность влиять на поведение  других. Руководители должны оказывать  влияние таким способом, который легко предсказать

и который ведет  не просто к принятию данной идеи, а  к действию — фактическому

труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать

свое лидерство  и влияние эффективными, руководитель должен развивать и

применять власть.   

Билет 43

Власть.

Власть — это способность влиять на поведение других людей, возможность оказывать воздействие на их деятельность с помощью какого-либо средства: воли, принуждения, поощрения, внушения, интриги и т.д.

Власть –  это возможность влиять на поведение  других.

ocнoвныx  фopм влacти: 1.Власть, основанная на принуждении; Это влияние через страх    .2. Власть, основанная на вознаграждении; Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие. 
3. Должностная (традиционная) власть;   4. Власть авторитета. Одной из форм осуществления власти является авторитет (лат. «власть», «влияние»). Авторитет — это положительная оценка достоинств руководителя и убежденность подчиненных в правильности и точности принимаемых им решений. 

Билет 44

Либеральный стиль

Стили лидерства  – это совокупность характерных  для лидера приемов и способов решения задач управления, то есть это система постоянно применяемых методов руководства. 
 
Стили лидерства делятся на три основных категории -  авторитарный, демократичный и либеральный. Либеральный стиль лидерства – можно сказать, что это семья на работе. Лидер есть, но он устранился от руководства. Подчиненные сами определяют что им делать.

либеральное лидерство – «попустительский» стиль руководства: отстраненность руководителя от управления; полная свобода действий подчиненных; дело пущено на самотек;

Руководитель не проявляет склонности к похвале и порицаниям, для него типичны полная устраненность от дел коллектива и отсутствие сотрудничества. Члены группы работают самостоятельно, при этом сам руководитель в ее составе. Дела в группе идут сами по себе, т.к. руководитель не дает никаких указаний, фронты работы складываются из отдельных интересов лидеров подгрупп.

Билет 45

Демократический стиль

Руководитель доводит до подчиненных инструкции в форме предложений, поэтому для него типичны товарищеский тон, уважительное и внимательное отношение к коллегам, при этом позиция руководителя — внутри группы и коллектива. Распоряжения и запреты сочетаются с дискуссиями, похвала и порицание — с советами. Мероприятия планируются не заранее, а в группе, решения принимаются на основе коллегиального обсуждения, за реализацию которых отвечают руководитель и подчиненные. Демократический лидер проявляет отзывчивость, заботливость о подчиненных, ценит человеческие и деловые качества в людях. Демократический стиль лидерства требует эрудированного, умного лидера. Этот стиль более труден, но и более эффективен. Демократический стиль лидерства позволяет улучшить коммуникацию и обратную связь в коллективе, делает работу творческой, способствует множественному анализу ситуации и лучше мотивирует сотрудников,.МИНУС- требуется много времени!

 Билет 46

Авторитарный  стиль лидерства.

Авторитарный  стиль лидерства подразумевает  жесткие способы управления. Мнение подчиненных не учитывается, всякие попытки сделать что-либо не так  моментально пресекаются. Из известного метода «Кнут и Пряник» используется только кнут. Основа данного стиля лидерства – страх наказания за невыполнение задачи. 
Авторитарному лидеру не важно, насколько его взгляды разделяются в коллективе, он не принимает предложения подчиненных и не объясняет им происходящих процессов. Работа персонала строится в соответствии с четко определенными инструкциями.