Шпаргалка по "Менеджменту"

К основным чертам характера, которые  важны для  менеджера, можно отнести самостоятельность и творческий характер мышления, инициативу, целеустремленность. Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, деловой предприимчивостью .Важны  такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладание и т.д. Эти качества помогают завоевать авторитет как среди своих подчиненных, и среди всего коллектива предприятия. Менеджеру необходимо иметь способности в руководстве людьми, коллективом предприятия или его подразделений. Типы характеров: шизоидный, нарциссический, параноидальный ,обсессивно-компульсивный ,психопатический (антисоциальный) истерический, депрессивный и маниакальный ,мазохистский.

Психологическая компетентность - интегральная, акмеологическая характеристика личности, обеспечивающая успешное решение задач профессионального и личного бытия с использованием психологических знаний.

Психологическая компетентность приравнивается к умениям и навыкам использовать психологические знания, к способностям, к высокому уровню развития профессионализма, к хорошо структурированному психологическому знанию

1)мотивационно-ценностный (я хочу, для меня это важно)

2)когнитивный  компонент (я знаю, как это сделать,  у меня есть соответствующие  (необходимые) знания)

3)поведенческий  компонент (я умею делать, у  меня сформированы необходимые  навыки и умения)

2)коммуникативная

3)эмоционально-волевая

4)интеллектуальная

«Социальная психология»  рассматривает общение через 3 основные стороны, эти стороны общения  являются основными составляющими  коммуникативной компетенции менеджера:

1)социально-перцепривная  сторона (восприятие и познание  людьми друг друга)

2)интерактивная  сторона общения – общение,  связанное с взаимодействием  с другими людьми

3)коммуникативная  сторона общения – передача, приём  информации

3)адаптативность, 4)самоэффективность

Включает когнитивный, поведенческий, мотивационный и  личностный компоненты. Также подразумевает  свободное владение вербальными  и невербальными средствами общения  и высокую степень ситуативной  адаптивности.

    Коммуникативная компетентность рассматривается как  система внутренних ресурсов, необходимых  для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного  взаимодействия.

    Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

        3.Осуществлять социально-психологическое  управление процессами общения  в коммуникативной ситуации.

    Коммуникативная компетентность как знание норм и  правил общения, владения его технологией, является составной частью более  широкого понятия “коммуникативный потенциал личности” .

2 уровень –  совокупность знаний о психических  состояниях менеджера

3 уровень –  совокупность знаний о своих  собственных состояний 

4 уровень –  умения и навыки регулирования  своих психических состояний

5 уровень –  мотивация 

     Интеллектуальная  компетентность включает компоненты предметной области и области проявления личности в структуре профессии.

     Интеллектуальная  компетентность представлена факторами, отражающими собственно интеллект и перцептуально-аналитические способности, к которым относятся: общий уровень осведомленности и способности восприятия, охватывающие сбор данных, обработку информации, словесно-логическое мышление, способности к абстрагированию и нахождению закономерностей, наглядно- действенное мышление, умение быстро решать практические задачи и концептуальную гибкость. Эти способности являются базовыми и обеспечивают успешность в принятии обоснованных и ответственных решений, позволяют действовать в неопределенной, проблемной ситуации в случаях дефицита информации па основе логических умозаключений.

     В данный вид компетентности можно  включить  "социальный интеллект"- репертуар знаний, которые индивид  применяет в интерпретации событий  и составлении планов в ситуациях  повседневной жизни 

1)мотивационный(цели, мотивы проф. Карьеры менеджера)

2)когнитивный  компонент(представления менеджера  о карьерном процессе, о факторах, которые влияют на карьеру,  о своих возможностях для построения  эффективной карьеры)

3)поведенческий  компонент(карьерные стратегии)

Внушение –  процесс воздействия на психическую  сферу человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности и критичности  восприятия им информации и её реализации в действие; с отсутствием целенаправленного  и активного её понимания, логического  анализа, оценки и связи с прошлым  опытом. Эффективность внушения зависит  от авторитета внушающего, а также  от прошлого опыта того, кому внушают.

Убеждение –  процесс воздействия, при котором  осуществляется упор на рациональность и логику, отсутствует передача эмоционального состояния. Убеждение простроено на том, чтобы с помощью логических, рациональных обоснований добиться добровольного и осознаваемого  согласия от человека, принимающего информацию. Подражание – следование какому-либо примеру. Для подражания характерно не только принятие информации, черт, формы  поведения, но и активное воспроизводство. Подражание: логическое, внелогическое; внутреннее, внешнее; мода, обычай; внутреннее, межгрупповое. Подражание – одна из форм давления группы (организации) на индивида. Подражание является механизмом конформного поведения.

Идентификация – процесс уподобления себя другому. Человек должен поставить себя на место другого человека.

Атрибуция – (причинное  приписывание) – процесс причинного объяснения поступков, мыслей, высказываний других людей. Атрибуция позволяет  перейти от восприятия информации к  её осмыслению.

Аттракция -  процесс, обеспечивающий формирование эмоционального отношения к воспринимаемому  человеку. Аттракция – привлечение, притягивание. Аттракция – процесс  формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего. Уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

Рефлексия –  механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность  человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению

Невербальные: жесты, мимика, положение тела, тактильная коммуникация

Менеджер –  глобальный стратег.

Менеджер должен быть новатором.

Менеджер должен обладать инновационным мышлением.

Менеджер –  творческая личность. Он должен поддерживать инициативу сотрудников, развивать  их творческий потенциал.

Менеджер –  руководить команды.

Менеджер –  лидер. Он должен уметь организовывать людей, уметь оказывать влияние  на других людей.

Менеджер должен обладать навыками восприятия, внимания, памяти, уметь принимать решения  в нестандартных, стрессовых ситуациях. А также менеджер должен обладать высоким уровнем развития социального  интеллекта. 

Эмоции и чувства  выполняют две основные функции  — сигнальную и регулирующую. Во-первых, они являются своеобразными сигналами о том, что из происходящего имеет наибольшее значение для личности. Во-вторых, они в известной мере определяют, регулируют содержание поведения человека, влияя на особенности этого процесса — напряженность, длительность, способы и т.д. В зависимости от окраски, тона выделяют две их основные группы — положительные и отрицательные. Первые обозначаются какстенические, т.е. усиливающие психические возможности человека; вторые — какастенические, негативно влияющие на деятельность, поведение, состояние. Наряду с положительными и отрицательными, существует обширная сфера так называемых амбивалентных (двойственных) эмоций и чувств. Они характеризуются сочетанием положительных и отрицательных отношений к одному и тому же предмету, явлению, человеку.

  Воля —  это способность осуществлять свои желания, поставленные перед собой цели. Воля предполагает сознательное регулирование человеком своего поведения, деятельности, выраженное в умении преодолевать трудности, в частности непредвиденные изменения производственной ситуации, утомление, однообразие, монотонность выполняемых трудовых операций и т.п.Без преодоления этих трудностей управленческая не может быть успешной. Волевые свойства характеризуются как целеустремленность, настойчивость и упорство, решительность и смелость, выдержка и самообладание. Эти качества особенно важны для менеджера. воля сочетает в себе интеллект, эмоциональные и деятельные способности человека, поскольку воля проявляется в преодолении самых разнообразных трудностей. Именно поэтому она особенно важна для руководителя, деятельность которого чрезвычайно многообразна.

  Воля зависит  от индивидуальных психологических  качеств человека. Укрепление волевых качеств руководителя во многом зависит от его способности четко организовать свою работу, ее планирование. Немалое значение имеет и применение в критических ситуациях методов самовнушения, саморегулирования, например мысленное произнесение фраз типа «я могу», «я сделаю это» и т.п. Подобная техника психорегуляции может принести ощутимую пользу.

Вниманием называют сосредоточение психической деятельности на одном или нескольких объектах. Это явление представляет собой такую сторону психической деятельности, при которой определенные восприятия, образы, мысли и чувства осознаются человеком особенно ярко, отчетливо, в то время как другие либо совсем не воспринимаются, либо отходят на задний план.В зависимости от характера направленности и сосредоточения выделяют непроизвольное и произвольно внимание.Важнейшее значение в деятельности менеджера имеет концентрация внимания, т.е. степень или интенсивность сосредоточенности. При этом необходимо правильно распределять внимание.Свойства внимания: объём, переключаемость, распределениеУмение эффективно перераспределять свое внимание, выделять наиболее значимые моменты в своей производственной деятельности становится одним из важных профессиональных качеств менеджеров.

Память - это психический процесс формирования, хранения и воспроизведения связей между предметами и явлениями окружающего мира. Способность человека хранить свой индивидуальный жизненный опыт является существенной стороной его психической деятельности. В памяти различают такие основные процессы: запоминание, сохранение, воспроизведение и забывание. Производственная деятельность менеджера связана со сбором, переработкой и хранением разнообразной информации. Без этой информации невозможно охарактеризовать конкретную ситуацию, четко определить проблему, принять рациональное управленческое решение и проконтролировать своевременность и точность его выполнения.В зависимости от должностных функций и иерархического уровня менеджера он должен запоминать статистическую, оперативно-отчетную, планово-экономическую, бухгалтерскую, финансовую, техническую, технологическую, правовую и другие виды информации.В различных видах деятельности могут преобладать различные виды психической активности: моторная, эмоциональная, интеллектуальная. Каждый из этих видов активности выражается в соответствующих действиях и их компонентах: в движениях, чувствах, образах, мыслях. Обслуживающие их специфические виды памяти получили в психологии соответствующие названия: двигательной, эмоциональной, образной и словесно-логической. Менеджеру необходимо определить, какой вид памяти у него развит лучше, и в зависимости от этого выбрать оптимальный для себя способ получения разнообразной информации. Помимо этого, менеджеру желательно иметь представление об особенностях памяти своих подчиненных, коллег и руководителей, для того чтобы учитывать эти особенности при взаимодействии с данными людьми.

Менеджер должен быть новатором.

Менеджер должен обладать инновационным мышлением.

Стресс —  это реакция человека на воспринимаемое им соотношение между предъявляемыми к нему требованиями и его способностью удовлетворять этим требованиям. ежду тем стресс, особенно связанный с  выполнением определенной работы, может  быть как стимулирующим фактором, так и фактором, препятствующим эффективной  профессиональной деятельности. Кривая стресса показывает, что в области 1-2, где человек испытывает недостаточное напряжение, качество и эффективность выполнения работы могут быть низкими, так же как и в области 3-4, где требования к работнику слишком велики. Между этими областями существует зона 2-3, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует максимальную эффективность и производительность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна состоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень требований, чтобы испытываемый стресс был здоровым. Для сравнения ниже приведены описания признаков здорового и избыточного стресса.

– повышенную ответственность  за качество работы подчиненных и  результаты деятельности организации  в целом; 

– высокие требования к надежности (безошибочности) собственной  деятельности;

– большой объем  работы и связанные с ним перегрузки;

– необходимость  принимать слишком много решений;

– необходимость  работать быстро и подчас в условиях дефицита времени;

– взаимоотношения  на работе (с вышестоящим руководством, подчиненными, клиентами);

– перспективу  ухода (в том числе преждевременного) на пенсию и др.

Кризис учебно-профессиональной ориентации (14-15 до 16-17 лет)

Кризис профессионального  обучения (время обучения в профессиональном учебном заведении)

Кризис профессиональных экспектаций - неудачного опыта адаптации  к социально-профессиональной ситуации (первые месяцы и годы самостоятельной  работы0, кризис профессиональной адаптации

Кризис профессионального  роста (23-25 лет)

Кризис профессиональной карьеры (30-33 года)

Кризис социально-профессиональной самоактуализации (38-42 года)

Кризис угасания профессиональной деятельности (55-60 лет, т.е. последние годы перед пенсией)

Кризис социально-психологической  адекватности (65-70 лет, т.е. первые годы после выхода на пенсию)

1)Альпинист.  Характерно: продуманное умеренно  рискованное карьерное продвижение,  высокая самооценка, высокий уровень  притязаний, внутренний локус контроля.

2)Иллюзионист.  Характерно: стремление к высокому  проф. статусу, для человека важно  впечатление значимости, но он  не склонен прилагать усилия  для достижения этого статуса,  высокая самооценка, внешний локус  контроля, высокий уровень притязаний.

3)Мастер. Характерно: направленность на проф. компетентность, высокая адекватная самооценка, низкий уровень притязаний, внутренний  локус контроля.

4)Муравей. Характерно: человеку не хватает умения  рисковать, заниженная самооценка, низкий уровень притязаний.

5)Коллекционер. Характерно: коллекционирует высшее  образование, низкая самооценка, высокий уровень притязаний.

6)Узурпатор.  Характерно: карьерные потребности  и цели связаны с достижением  власти, высокой должности в организации,  подозрительность, патогенное мышление, низкая самооценка, высокий уровень  притязаний, внутренний локус контроля.

Виды конфликтов

Внутриличностный  конфликт

Межличностный конфликт

Внутригрупповой конфликт

Межгрупповой  конфликт

Социальный конфликт

Межклассовый  конфликт

Внутриорганизационный конфликт

Межнациональный конфликт

Педагогический  конфликт