Сервисная деятельность авторизированного диллерского центра "Автоленд Холдинг"

Целью данной курсовой работы является характеристика сервисной деятельности автосалона.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1 подбор и анализ литературы по автомобильному сервису;

2 разработка категориального аппарата;

3 характеристика сервисной деятельности организации;

4 выводы и рекомендации.

Введение ……………………………………………………………………..3
Теоретические основы изучения сервисной деятельности……………4
Сфера услуг: сущность, структура………………………………..4
Услуга: сущность, классификация………………………………..10
Особенности сервисной деятельности автосалонов……………..21
Анализ сервисной деятельности авторизированного дилерского центра “Автоленд - холдинг”……...…………………………………………….30
Общая характеристика автосалона…………………………….…30
Анализ сервисной деятельности автосалона “Автоленд –

холдинг”…………………………………………………………………33

Заключение…………………………………………………………………...35

Список используемой литературы………………………………………….36

Приложение 1, 2, 3…………………………………………………………...37