Сбалансированная Система Показателей (ССП – система BSC)

Сбалансированная  Система Показателей (ССП – система BSC)

Сбалансированная Система  Показателей (ССП - система bcs) (Balanced Scorecard, BSC) – наиболее популярная, признанная в мире концепция управления реализацией стратегии, разработанная на основе выводов исследования, проведенного в начале 1990-х годов профессором Harvard Business School Робертом Капланом (Dr. Robert S. Kaplan) и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном (David P. Norton). Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса.

Сбалансированная Система  Показателей (ССП) обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяет прогнозировать и упреждать  появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления, контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности (KPI). Степень достижения стратегических целей, эффективность бизнес-процессов и работы всего предприятия в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника определяется значениями так называемых ключевых показателей эффективности (KPI - Key Performance Indicator), которые тесно связаны с системой мотивации сотрудников. Показатели с их целевыми и граничными значениями определяются таким образом, чтобы максимально охватить все критические области, влияющие на реализацию стратегии.

Таким образом, Сбалансированная Система Показателей (ССП) - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция Сбалансированной Системы Показателей (ССП) поддерживает стратегическое планирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путём объединения усилий всех подразделений предприятия.

 Почти половина компаний  из списка Fortune-1000¹ в той или иной степени применяли Сбалансированную Систему Показателей (ССП - система bcs) как методологическую основу для управления эффективностью своей деятельности.

Сбалансированная Система  Показателей (ССП) сегодня стала  стандартом де-факто в области  стратегического управления.

Что дает предприятию внедрение системы  управления ключевыми показателями (KPI)?

Традиционное измерение  эффективности деятельности предприятия, сосредоточенное только на финансовых показателях, полученных из систем бухгалтерского учета, быстро устарело и не дает полной картины состояния предприятия, не позволяет построить точный прогноз  его развития. Появилась необходимость  в более совершенных и эффективных  способах глобальной оценки деятельности всего предприятия.

Современные подходы к  стратегическому менеджменту призывают  обращать внимание на такие нефинансовые составляющие как, персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения с потребителями. С этой целью Роберт Каплан и Дейвид Нортон определили четыре перспективы, являющиеся основными группами стратегических целей, достижение которых оценивается ключевыми показателями:

Первая группа включает традиционные финансовые показатели. Как бы мы ни доказывали важность рыночной ориентации предприятия и совершенства внутренних процессов, собственника всегда в первую очередь будут интересовать показатели финансовой отдачи на вложенные средства. Поэтому сбалансированная система должна начинаться (в классификации) и заканчиваться (в конечной оценке) финансовыми показателями.

 

Вторая группа описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами. Основными фокусами внимания выступают:

• способность предприятия к удовлетворению клиента
• способность предприятия к удержанию клиента
• способность приобретения нового клиента
• доходность клиента
• объем рынка
• рыночная доля в целевом сегменте
• Третья группа характеризует внутренние процессы предприятия:
• инновационный процесс
• разработка продукта
• подготовка производства
• снабжение основными ресурсами
• изготовление
• сбыт
• послепродажное обслуживание

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы:

• люди с их способностями, навыками и мотивацией,
• информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального времени,
• организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса и определяющие систему принятия решения.

Другими словами:

Финансовая: Какую ценность мы представляем для наших акционеров? Клиентская: Какую ценность мы представляем для наших клиентов? Внутренних процессов: Какие  процессы мы должны усовершенствовать, чтобы обеспечить конкурентоспособность  предприятия? Обучения и развития: Имеются  ли программы развития, мотивации  и роста?

 

Правильно построенная ССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию:

1. Сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализации стратегии и добиться неуклонного движения предприятия к поставленным целям.
2. Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями).
3. Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски.

Полнота и доступность информации

Основное ССП состоит в том, что она пронизывает всю структуру предприятия и инициирует согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию Стратегии. Вся информация, связанная со стратегическими целями, доступна сотрудникам всех уровней. Обработанная и проанализированная информация, согласованная с тактическими и стратегическими аспектами деятельности, становится знанием. Наличие такого корпоративного знания — главная ценность предприятия, важнейший элемент принятия обоснованных эффективных решений.

Причинно-следственные связи

ССП помогает руководителям  быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для  улучшения качества процесса принятия решений. Концепция Сбалансированной Системы Показателей помогает представить  стратегические цели предприятия на стратегической карте в виде декомпозиции целей. Стратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с помощью причинно-следственных связей на каждом уровне управления предприятия (Рис. 1). Такую модель реализации Стратегии удобно использовать как для контроля достижения целей, так и для их модификации.

Активное  участие сотрудников всех уровней  в реализации Стратегии

ССП обеспечивает слаженное взаимодействие сотрудников предприятия и снабжает все уровни управления предприятия представлениями о том, каким образом можно улучшить процесс принятия решений и приблизиться к поставленным целям. Успешность реализации Стратегии зависит от достижений и инициативы сотрудников, правильного распределения ресурсов и выстраивания обратных связей. Участвуя в определении ключевых показателей и реализации Стратегии, сотрудники имеют возможность повысить собственную квалификацию и улучшить эффективность предприятия в целом. За счет вовлечения персонала в процесс реализации стратегических решений предприятие превращается в гибкую структуру, где каждый работник одинаково понимает поставленные цели. Такое предприятие способно быстро реагировать на опасные тенденции и принимать соответствующие управленческие решения.

Бизнес  процессы

ССП помогает предприятию в оптимизации собственных бизнес-процессов и выравнивает эти бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы такие как, бизнес планирование, прогнозирование, бюджетирование и т.д., увязываются с показателями эффективности предприятия (KPI) и им присваиваются приоритеты. Благодаря Сбалансированной Системе Показателей, предприятие может более оптимально управлять своими бюджетными средствами исходя из стратегии, а не из личных предпочтений отдельно взятых руководителей, что обеспечивает связь между приоритетами и действиями.

Ответственность

Каждому ключевому показателю эффективности (KPI), используемому для  измерения степени достижения определенной стратегической цели, должен быть назначен человек, который несет персональную ответственность за достижение этим показателем установленных плановых значений. Сбалансированная Система  Показателей позволяет предприятию  определить ключевые области своего бизнеса и назначить ответственных  людей за эти области.

Рис. 1 Определение причинно- следственных отношений стратегии

Условия, необходимые для внедрения Сбалансированной Системы Показателей

Для успешного внедрения  Сбалансированной Системы Показателей (ССП) необходимо:

• Получить поддержку руководства
• Придти к соглашению по используемой терминологии
• Найти внутреннего руководителя проекта
• Определить Миссию, Видение и Стратегию предприятия
• Определить область охвата (подразделения предприятия, в которых внедряется Сбалансированная Система Показателей)
• Определить стратегические цели
• Определить показатели (KPI) для оценки достижения целей и способы получения данных для показателей
• Определить инициативы для достижения стратегических целей
• Внедрить управление процессами
• Оценивать эффективность предприятия за определенные периоды

 

Основные  этапы внедрения ССП

На рисунке 2 изображён пример Сбалансированной Системы Показателей (ССП).

Видение - картина того, какой  организация хочет стать в  будущем: "Мы должны доминировать на рынке"

Каким образом? - Сосредотачиваясь на оптимизации затрат, высоком качестве и инвестициях в новые технологии.

Чем и в каких перспективах мы должны превзойти других? - Определяются обязанности и планы действий для достижения поставленных целей.

Создание самой Сбалансированной Системы Показателей – задача не такая сложная, как создание управляемой  Сбалансированной Системы Показателей!

Выгоды  использования Сбалансированной Системы  Показателей (ССП)

Сбалансированная Система  Показателей (ССП) предоставляет руководству  предприятия полную картину бизнеса.

Сбалансированная Система  Показателей (ССП) позволяет упредить возникновение критических ситуаций.

Методология Сбалансированной Системы Показателей (ССП) облегчает  взаимодействие на всех организационных  уровнях и дает понимание всеми  участниками стратегии и стратегических целей.

Сбалансированная Система  Показателей (ССП) обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение.

Сбалансированная Система  Показателей (ССП) помогает преобразовать  огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную  для понимания.

 

Рис. 2 Пример ССП

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

им. Н. И. ЛОБАЧЕВСКОГО»

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

 

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ  И БИЗНЕСА

 

ДОКЛАД

на тему:

«Сбалансированная Система Показателей»

 

 

Выполнила

студентка IV курса

группы 746-2

Сафронова Наталья Алексеевна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

НИЖНИЙ НОВГОРОД

2011 год

 

Источники информации

1. http://www.qpronline.ru/balanced-scorecard.htm

 

2. http://ru.wikipedia.org/wiki

 

3. Д.Нортон, Р.Каплан Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию — Олимп-Бизнес, 2010. — 320 с. — ISBN 978-5-9693-0139-9 (0-87584-651-3).