Ролевые функции менеджмента

Ролевые функции менеджера

Работа менеджеров также имеет много общих характеристик, в то время как круг их обязанностей и степень ответственности, а  также сферы деятельности могут  существенно различаться. Хотя общие  аспекты управленческой деятельности трудно просматриваются, управленческая деятельность по своей сути значительно  отличается от неуправленческой. Управленческий труд неоднороден. Его характеризуют  кратковременность, разнообразие и  фрагментарность.

Общей чертой управленческой работы является исполнение роли ру­ководителя. Все менеджеры занимают определенные руководящие дол­жности в управленческой иерархии организации, и именно это  определяет их служебное поведение, заставляет их вести себя определенным образом. Занявший должность (роль) руководитель не влияет на ее содержание, хотя как  личность может по-разному исполнять  эту роль.

Американский теоретик в области менеджмента Генри  Минцберг определил десять ролей, которые  в зависимости от уровней управления принимают на себя руководители в  разной степени. Он подразделяет их на три больших класса: межличностные  роли, информационные роли и роли по принятию решений. Все роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Именно из них, взятых вместе, складываются объем и содержание работы менеджера, какой бы характер ни носила организация, в которой  он работает. Межличностные роли охватывают сферу взаимодействия менеджера  с людьми. Они основаны на его  полномочиях в организации и  способствуют тому, что к менеджеру  стекается множественная информация, обладая которой он, с одной  стороны, может выступать в информационной роли, а с другой - в роли центра обработки информации. Выполняя межличностные  и информационные роли, менеджер оказывается  достаточно подготовленным для выполнения роли, связанной с принятием решений, которая способна оказывать прямое влияние на ход производственного  процесса и достижение целей организации.

Классификация ролей  руководителя, по Г. Минцбергу  дает представление о той работе, которую  выполняет менеджер. Эта классификация  дополняется еще рядом функций, которые в обязательном порядке  выполняет любой руководитель в  любой организации.  

Управленческие роли по Г. Минцбергу

Роль Описание Характер деятельности

Межличностные роли

Главный руководитель-Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обязанностей правового или социального характера. (Церемониалы, действия, связанные с положением.)

Лидер -Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, набор и подготовку работников (Все управленческие действия с участием подчиненных)

Связующее звено

Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних  контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги. (Переписка, участие на совещаниях на стороне, работа с внешними организациями и лицами)

Информационные  роли

Приемник  информации

Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которая используется в интересах  дела; выступает как центр внешней  и внутренней информации, поступающей  в организацию. (((Обработка почты, осуществление контактов, связанных с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки))))

Распространитель  информации

Передает информацию, полученную из внешних источников или  от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит фактический  характер, другая требует анализа  отдельных факторов для формирования политики организации (Рассылка почты по организациям с целью получения информации. Проведение обзоров, бесед).

Представитель 

Передает информацию для внешних пользователей, касающуюся планов, политики, действий, результатов  работы организации; действует как  эксперт по вопросам данной отрасли. (Участие в заседаниях, почтовые отправления, устные выступления, включая передачу информации внешним организациям.)

Роли  по принятию решений

Предприниматель Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и осуществляет проекты по совершенствованию деятельности, контролирует разработку отдельных проектов. (Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуаций, включение в разработку проектов совершенствования деятельности).

Устраняющий нарушения Отвечает за корректировку действий, когда организация оказывается перед необходимостью принятия важных и неожиданных решений. (Обсуждение стратегических и текущих вопросов.)

Распределитель  ресурсов Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводиться к принятию или одобрению всех значительных решений. (Составление графиков, составление и выполнение бюджетов, программирование работы подчиненных.)

Ведущий переговоры Отвеченный за представительство организации на всех значительных и важных переговоров. (Ведение переговоров.) 

Ролевая структура  характеризует разделение членов коллектива по творческим, коммуникационным и  поведенческим ролям  
 
 

Роли в коллективе

Название роли-Содержание роли

1. Творческие роли

Генератор идей-выдвигает принципиальные идеи, определяет ключевые проблемы, предлагает альтернативы решения, определяет пути и средства реализации идеи.

Эксперт-обладает способностями оценить целесообразность той или иной идеи и дать правильный совет по ходу обсуждения.

Критик-подвергает критическому анализу ход и результаты работы группы, дает критическую и часто негативную оценку выдвигаемых идей.

Организатор-организует работу группы, увязывает в процессе «мозгового штурма» работу отдельных членов группы с позиции достижения конечной цели.

2. Коммуникативные  роли

Делопроизводитель-выполняет важную рутинную работу по фиксации идей, справок, мнений и составлению итогового отчета группы.

Связной-связывает на неформальной личностной основе членов группы, иногда конфликтующих между собой, обеспечивает внешние взаимосвязи в группе.

Координатор-осуществляет увязку действий отдельных членов группы сточки зрения достижения конечной цели в контакте с лидером.

3. Поведенческие роли

Оптимист-всегда уверен в успехе общего дела, находит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением членов группы.

Нигилист-всегда не уверен в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, чаще всего отличную от общепринятой, выглядит «черной вороной».

Конформист-следую общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с мнением группы, представляя «молчаливое большинство».

Догматик-упорно держится известных норм, стоит до последнего в своем мнении, не соглашаясь с рациональным решением группы.

Кляузник-собирает и способствует распространению слухов, часто непроверенных и ложных. Во всем видит личную обиду и готов писать жалобы во все инстанции.