Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Февраля 2012 в 20:35, реферат
Бытует мнение, что конфликты движут прогрессом. Безусловно, разногласия поддерживают сотрудников в тонусе, не дают им расслабляться, оживляют трудовой процесс. Однако следует помнить, что в процессе конфликтов тратится здоровье, теряется время на взаимные упреки и обвинения. В разрушительном конфликте люди застревают на коммунальных склоках, обсуждении личных недостатков друг друга, при этом не захватывают в поле своего взаимодействия, собственно, те проблемы, которые и вызвали данное напряжение.
Роль руководителя организации в управлении конфликтами
Руководитель посредник в конфликте
Руководитель — субъект конфликта
Типичные конфликты между руководителем и подчиненным.
Правила эффективной критики
Установление контакта
Позитив+ негатив
Отмечайте детали
Стереотипы
Обходитесь без упреков
Сочувствие
Используйте «Мы» высказывания
Сосредоточьтесь на поведении
Понимание
Оставляйте человеку свободу маневра
Сохраняйте спокойствие