Роль решения в процессе управления

 

Московский  институт экономики, менеджмента и  права

 

 

 

Дисциплина

«Управленческие решения»

 

 

 

Реферат на тему:

 

 
«Роль решения в процессе управления»

 

 

 

 

 

 

 

Специальность «Менеджмент организации»

Студентки дистанционной формы  обучения

(сборная группа 2 семестра 2011/2012)

Гаридовой Татьяны Евгеньевны

 

 

 

 

 

Москва, 2011 год

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Решение и его роль в процессе управления

Заключение

Литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации  экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который  оперативно следит за переменами, используя  актуальную и полную информацию, владеет  методологией выработки оптимальных  управленческих решений и умеет  доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Деятельность  любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений, основаны на теоретических  и методических положениях отечественных  и зарубежных ученых, а также накопленном  и систематизированном практическом опыте.

Процесс разработки и принятия управленческих решений  начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми  остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда  руководителям приходится принимать  решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением  конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических  условий, лавинообразным нарастанием  объема информации, с учетом которой  приходится принимать решения.

Управленческое  решение должно поддерживать общемировую  стратегию устойчивого развития общества. Кроме того, решения должны учитывать постоянные изменения  параметров внешней среды и поэтому  требуется постоянное регулирование  деятельности организации со стороны  руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.

 Решение и его роль в процессе управления

Решение как процесс  характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько  этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап - принятие решения - можно  рассматривать как акт выбора, который осуществляется индивидом  или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение как результат  выбора есть предписание к действию (план работы, варианты проекта и  т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению присущи следующие признаки:

• возможность  выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается  как решение;

• необходимость  волевого акта ЛПР через выбор  решения, так как ЛПР формирует  решение через борьбу мотивов  и мнений.

Лица разрабатывающие решения - специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т. д.). Работники, которые эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений - объекты решения.

Решение может  быть направлено на достижение разовых  результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений  оказывают влияние множество  факторов, в том числе личностные качества человека.

Особенности современных  условий формирования решений:

· усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

· увеличилась  сложность обработки информации при подготовке решений;

· возросла цена возможных отрицательных последствий  от решений.

6 составляющих  профессионального решения:

· субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

· объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

· предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

· цель подготовки решения;

· причины подготовки и реализации решения;

· персонал или  население, для которых, готовятся  или реализуются управленческие решения.

Субъект решения  может быть одновременно и объектом решения.

Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины  появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие  и дополнительные сведения для лучшего  понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения.

Решение может  приниматься человеком в 3 основных системах: технической, биологической  и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы (например, человеческий организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений). Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего из альтернативных решений.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т. п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Указанные системы  обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.

Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение.

Решения, разрабатываемые  и реализуемые в технической  системе, называются техническими; разрабатываемые и реализуемые в биологической системе - биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае называют управленческими.

Каждая компания - это открытая система, в которой  сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков  продукции, общественных лидеров, надзирающих  органов власти и т.д. Поэтому  руководитель должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для  компании.

До начала производственного  процесса у руководителя создается  его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы  и возможности, вероятные трудности  и пути их преодоления). Все это  формируется в виде управленческого  решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива.

В современном  мире каждое решение, реализованное  в компании, так или иначе, оказывает  влияние и на другие компании.

Управленческие  решения связаны с выполнением  управленческих функций, в том числе  с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в  форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и  реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

· стратегическое планирование;

· управление управленческой деятельностью;

· управление человеческими  ресурсами (производительность, активизация  знаний, умений, навыков);

· управление производственной и обслуживающей деятельностью;

· формирование системы управления компании (методология, механизм);

· управленческое консультирование;

· управление внутренними  и внешними коммуникациями.

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как  явление. Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей системы  на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей.

Заключение

Среди множества  проблем современного менеджмента  важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого  решения, представляющего собой  основной инструмент управляющего воздействия.