Роль первого впечатления для создания положительного имиджа

К данному эффекту можно  отнести этнические стереотипы (образы типичных представителей определенных наций), которые наделяются не только фиксированными чертами внешности, но и характера (педантичность немцев, легкомысленность французов, чопорность англичан и т.д.).

Эффект проецирования основан на том, что человек переносит на нового знакомого собственные черты. Тенденция приписывать собственные качества или состояния другим людям сильно выражена у лиц, отличающихся малой самокритичностью.

Психологи отмечают, что  эффект проецирования чаще присущ представителям «авторитарного» типа личности и  почти не обнаруживается у лиц  «демократического» типа; уверенные  в себе и успешные люди часто оценивают  других как доброжелательных и дружественных, а вот лица закомплексованные, имеющие  проблемы, склонны видеть в других холодность и отчужденность.

Эффект снисходительности заключается в изначальном настрое на невысокие качества нового знакомого. Есть люди, которые предпочитают сомневаться в достоинствах объекта знакомства до тех пор, пока человек не докажет обратное. Это своего рода «изначальная недооценка»; иногда такая позиция связана с ожесточением.

Большинство людей благожелательны  в оценке незнакомого человека; многие даже склонны не замечать недостатков  других. Позиция «эффекта снисходительности» может говорить о проблемах в  психике самого наблюдателя, связанных  с накопившимся у него отрицательным  личным опытом общения.

Эффект чужого мнения предполагает следование оценке других лиц по отношению к объекту знакомства, собственное мнение наблюдателя изначально субъективно, основывается на чужом мнении, которое может быть как верным, так и неверным. Такая предварительная установка сильно влияет на личное восприятие.

Эффект психического состояния связан с настроением наблюдателя и наблюдаемого в момент знакомства. Эмоциональное состояние важно, так как человек в хорошем настроении оценивает окружающих в светлых, радужных тонах и сам вызывает у них симпатию. И наоборот, человек в дурном расположении духа, в депрессии, не только все «видит в черном цвете», но и к себе вызывает неприязненное отношение. Психическое состояние как наблюдателя, так и наблюдаемого может вызвать ошибки при формировании первого впечатления.

Эффект доминирующей потребности означает наличие одного важного мотива, затмевающего все остальные. Это состояние делает человека особенно чувствительным к предмету своей потребности (так, охотник лучше видит зверя, грибник настроен исключительно на грибы). Однако чем сильнее доминирующая потребность, тем чаще она может спровоцировать ошибку: настроившись на что-либо одно, можно не заметить другое, не менее важное.

Эффект упрощения связан с тем, что по одному факту либо детали делаются обобщающие выводы. Люди нередко склонны делать выводы по одной особенности, часто после первого впечатления, и закреплять ее в своем сознании, мнение свое меняют с трудом.

Гала-эффект, или упрощенная оценка, имеющая лишь два полюса – положительный и отрицательный. Столь упрощенное оценивание упускает детали, которые могут оказаться существенными.

Эффект плацебо означает наделение наблюдаемого качествами, которых у него нет («плацебо» в переводе с латыни означает «пустышка»). Причины этого эффекта могут быть самыми разными: невнимательность, субъективность, любой из перечисленных выше эффектов. Но наиболее частая причина – предварительная установка, что означает появление у наблюдателя оценки еще до момента знакомства.

Преднамеренный  обман – попытки человека представить окружающим наличие у себя тех качеств, которыми он заведомо не обладает. Например, сознавая, что за ними наблюдают, многие люди не просто стараются выглядеть лучше, но и применяют для этого различные уловки. Психологически это выражается в искажении или даже подмене экспрессивных движений: жестов, поз, мимики, интонаций голоса и т.д. Наблюдаемый либо усиливает свою экспрессию, либо, наоборот, ослабляет, пытаясь произвести желаемое впечатление.

Нередко «преднамеренный  обман» приобретает крайние формы: человек выдает себя не за того, кем  является, применяя обман с использованием «ролевой маски». Конечно, долго таким  образом обманывать окружающих не получится. А вот при первом впечатлении это можно сделать.

Таким образом, роль первого  впечатления чрезвычайно высока.

 

Рекомендации  по созданию благоприятного первого  впечатления

Рассмотрим рекомендации по созданию благоприятного первого впечатления, полезные для менеджера.

1 Важно первое появление  перед людьми: походка, поза и  осанка должны демонстрировать  энергию, деловитость и динамичность.

2. Установление контакта  с помощью внимательного взгляда,  уместной улыбки, дружеского рукопожатия  и заинтересованного внимания.

3. Уверенное представление:  приветливая и выразительная  интонация, внимательное отношение  к партнеру. В этот момент уместно  обменяться визитными карточками.

4. Стиль одежды – деловой.  Неуместная или неаккуратная  одежда недопустима.

5. Состояние внешности должно  производить впечатление ухоженности:  аккуратная прическа и руки, обувь  чистая и в хорошем состоянии,  для женщин – в меру и  со вкусом подобранная косметика.

6. Качество аксессуаров (личных  и деловых) требует добротности.  Галстук, часы, очки, украшения, органайзер, портфель или сумка должны  быть тщательно подобраны и  производить впечатление солидности  и качества.

7. Хорошие манеры должны выражать  воспитанность и интеллигентность  в сочетании с уверенностью  и компетентностью.

 

Заключение

 

 

 

Менеджеру следует помнить, что  усилия, затраченные на создание благоприятного первого впечатления, несопоставимы  с теми, которые понадобится приложить  для коррекции возникшего по тем  или иным причинам неприятия менеджера  деловыми партнерами. А некоторые  потери могут оказаться вообще невосполнимыми.

По  мнению А.А. Бодалева, формирование первого впечатления означает отнесение индивидом воспринимаемой личности к одной из групп людей в тех «классификациях типов», которые сложились у него в прошлом. На восприятие другого человека при первом знакомстве влияет психологическая установка, сформированная система понятий. «Сформированный у человека общий взгляд на других людей, место, занимаемое ими в имеющейся у него системе ценностей, всегда воздействуют на характер впечатления, которое складывается у человека о любом другом лице».

 

Список использованной литературы

 

1. О.М. Володько . Имидж менеджера. Минск: «Амалфея», 2009.
2. Л.К. Аверченко. Имидж и личностный рост. Новосибирск, 1999.
3. А.А. Бодалев. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
4. Л. Браун. Имидж – путь к успеху. СПб., 1996.
5. Е.В. Змановская. Руководство по управлению личными имиджем. СПб., 2005.
6. В.М. Шепель. Имиджеология. М., 1996.
7. Г.Г. Почепцов. Имиджеология. М.-Киев, 2004.
8. В.Ю. Дорошенко . Психология и этика делового общения. М.: Культура и  спорт, ЮНИТИ, 1997 г. - 279 с.
9. Шейнов Б.П. Психология и этика делового контакта. Минск.: АМАЛФЕЯ,1997