Решения в системе управления

    Лекция 1: Решения в системе управления 

    Учебные вопросы:

1. Сущность и классификация управленческих решений (УР)
2. Формы подготовки и реализации УР
3. Классификация УР

 

    Литература:

    а) Основная

    1. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор. Учеб. пособ. для студ. вузов / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев .— М. : КноРус, 2005.

    2. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник / Л.И.Лукичева, Д.Н.Егорычев; Под ред. Ю.П.Анискина.— М. : Омега-Л, 2006.

    3. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник/ М.:ИНФРА-М, 2006.

    б) Дополнительная

    1. Воробьев С.Н. Управленческие решения: Учебник для студ.вузов по спец."Менеджмент организаций" / С.Н.Воробьев, В.Б.Уткин, К.В.Балдин .— М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

    2. Лафта Д.К. Управленческие решения: Учеб.пос. для студ.вузов.— М.: Благовест-В, 2004.

    3. Тронин Ю.Н. Управленческие решения: Учеб. пособ. для студ., обучающихся по спец. "Менеджмент организации" / Ю.Н. Тронин, Ю.С. Масленченков.— М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 
 
 
 
 
 

    1. РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

    Деятельность  любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в т.ч. по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др.

    Лица, разрабатывающие решения — специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т.д.). Работники, которые эти решения оценивают — эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

    Субъекты  решения — лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений — объекты решения.

    Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям (например, результатом мыслительной деятельности может быть полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация).

    Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека.

    Особенности современных условий формирования решений:

    — усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

• увеличилась сложность обработки информации при подготовке решений;
• возросла цена возможных отрицательных последствий от решений.

    Управленческое  решение (УР) — это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер. Даже когда руководитель один разрабатывает решения, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс.

    Составляющие профессионального решения:

• субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);
• объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);
• предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;
• цель подготовки решения;
• причины подготовки или реализации решения;
• персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР.

    Субъект решения может быть одновременно и объектом решения.

    Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения. В атрибутах ответственного лица может указываться должность, ФИО и другие необходимые сведения (рис. 1.1).

     

    Рис.1.1. Общая структура решения 

    Каждый  инициатор решения хочет достичь  взаимодействия с потенциальными исполнителями и потребителями решения. Для этого ему необходимо сформировать ауру организационной и социально-психологической согласованности. Важной составляющей такой согласованности являются потребности и интересы человека и компании, т.е. набор жизненно важных элементов.

    Основные направления интересов человека: технические, биологические, социальные, эстетические.

    Управленческие  решения — это главный элемент деятельности любого руководителя. Ученые А.И. Берг, АЛ. Богданова, Д.М. Гвишиани и др. разработали основные принципы УР и обязательные требования при их разработке и реализации.

    Решение может приниматься человеком  в основных системах: технической, биологической и социальной.

    Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер, и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

    Биологическая система включает флору и фауну планеты, в т.ч. относительно замкнутые биологические подсистемы (например, человеческий организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений). Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего из альтернативных решений.

    Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т.п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием" в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

    Указанные системы обладают различным уровнем  непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.

    Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение (ЛПР).

    Решения, разрабатываемые и реализуемые  в технической системе, называют техническими; разрабатываемые и реализуемые в биологической системе — биологическими.

    Решения, разрабатываемые и реализуемые  в социальной системе, в общем  случае называют управленческими.

    Каждая  компания — это открытая система, в которой сходятся интересы работников, членов семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и т.д. Поэтому руководитель должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для компании, используя для этого ресурсы компании.

    До  начала производственного процесса у руководителя создается его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и возможности, вероятные трудности и пути их преодоления). Все это формируется в виде управленческого решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива.

    В современном мире каждое решение, реализованное  в компании, так или иначе, оказывает влияние и на другие компании.

    Глобализация  мышления — это новая философия (стиль) мышления, которая должна проявляться во всех сферах жизнедеятельности менеджера. Это касается его деятельности в семье, в производственной и общественной жизни. Для достижения уровня глобального мышления необходимо постоянно повышать свою квалификацию, учиться налаживать контакты с другими людьми, знать иностранные языки, культурно развиваться, использовать источники достоверной деловой информации. В современных условиях от менеджеров требуются лояльность к руководителям, независимость мышления, осознание рамок своей компетенции, созидательный ум, готовность рисковать, воля к противостоянию негативным явлениям. 
 

    2. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УР

    Управленческие  решения связаны с выполнением управленческих функций, в т.ч. по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

    Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании (методология, механизм);
• управленческое консультирование;
• управление внутренними и внешними коммуникациями.

    Примеры управленческого решения в области  стратегического планирования: Конституция страны, устав и бизнес-план компании.

    Управленческое  решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет основу процесса управления. Управлять — значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

    Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение — убытки.

    Организационная сущность УР — в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

    Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности; Социальная сущность УР проявляется прежде всего в цели УР.