Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2013 в 10:03, реферат
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. Например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив, познакомиться с Вами". Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Этапы делового общения: общая характеристика
Заключение
Список используемой литературы
Список используемой литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Психология и этика
делового общения. Учебник./
3. Психология. Учебник для
экономических вузов/Под общ.
4. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005