Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Октября 2011 в 21:33, курсовая работа
Цель работы: Теоретически обозначить функции менеджмента, инструменты их реализации и на практике провести исследование в рамках конкретного предприятия. При написании данной работы я ставила перед собой ряд задач. Во - первых, показать необходимость менеджмента в настоящее время, его влияние на успешность работы компании, во - вторых обозначить спектр ролей и обязанностей рядового менеджера, и в - третьих, проследить на практике выполнение данных функций.
Введение Стр. 1
Часть первая. Теоретическая. Стр. 3
Часть вторая. Практическая Стр. 10
Заключение. Стр. 15
Список литературы. Стр. 16
Приложения
Содержание
Приложение №2
Структура
учебно – технического
центра
ООО
«Меламед».
| Тип коммуникации | Схема действия | Пример | |
| Вертикальная: | Бухгалтер Старший
менеджер Менеджер Преподаватели
|
||
| нисходящая |
Руководитель
Бухгалтер
Старший менеджер
Менеджер Преподаватели |
Руководитель учебного компьютерного центра дает поручение старшему менеджеру проанализировать состояние данного рынка услуг, деятельность конкурентов и потребности потенциальных потребителей данной услуги. | |
| восходящая | Руководитель
Бухгалтер
Старший менеджер
Менеджер Преподаватели |
Бухгалтер сдал отчет за 2 квартал текущего года и оповестил о наличии должников среди учащихся их учебного центра. | |
| Горизонтальная | Руководитель
--- Бухгалтер --- Старший менеджер
--- Менеджер Преподаватель Преподаватель |
Преподаватели учебного компьютерного центра распределяют между собой время для проведения своих лекций. | |
Приложение №3
Нисходящие,
восходящие и горизонтальные
коммуникации.
| Приложение №4 | |||||
| Должностные обязанности менеджера компании ООО Меламед. | |||||
| Должность, занимаемая в компании | Обязанности | Режим выполнения | Порядок сдачи | Вышеответственный | |
| Старший менеджер | |||||
| Статистика | День | Месяц | Руководитель | ||
| План и разработка рекламы | Месяц | Руководитель | |||
| Сбор инф-ии о конкурентах | Неделя | Месяц | Руководитель | ||
| Обработка инф-ии о конкур-х в готовом виде | Неделя | Месяц | Руководитель | ||
| Ведение скидок | День | Месяц | Руководитель | ||
| Ведение журналов по клиентуре | День | Месяц | Руководитель | ||
| Ведение журнала оплаты, выписка ПКО | День | Неделя | Бухгалтер | ||
| Ведение журнала клиентской задолженности | День | Неделя | Бухгалтер | ||
| Формирование сметы расходов составление отчетов по расходам | Квартал | Квартал | Бухгалтер | ||
| Контроль менеджера | День | Месяц | Руководитель | ||
| Внешняя
связь:
|
- | Месяц | Руководитель | ||
| Менеджер | |||||
| Встреча клиентов | - | - | - | ||
| Ведение базы данных | День | День | Старший менеджер | ||
| Анкетирование и ведение журнала анкет | День | Неделя | Старший менеджер | ||
| Контроль входящей почты | День | День | Старший менеджер | ||
| Ведение расписания | День | День | Старший менеджер | ||
| Назначение занятий | День | День | Старший менеджер | ||
| Прием звонков | День | День | Старший менеджер | ||
| Работа с клиентами | День | День | Старший менеджер | ||
| Ведение журнала отчетности | Неделя | Неделя | Старший менеджер | ||
| Ведение журнала заказов | День | День | Старший менеджер | ||
| Обучение преподавателей | - | - | - | ||
| Контроль преподавателей | День | День | Старший менеджер | ||
Приложение 5.
Алгоритм
принятия организационного
решения
| Диагноз проблемы |
Необходимо арендовать помещение в целях расширения деятельности в связи с окончанием отпусков и наступлением учебного сезона. |
| Формулирование ограничений и критериев для принятия решения |
Помещение площадью от 20 до 30 кв. м; местоположение: Советский район; стоимость месячного платежа (аренды) до 17 тыс. руб.; начало использования арендуемого |
| Выявление альтернатив |
Аренда: 12 тыс. руб. Срок сдачи: конец сентября Район: Советский Ремонт: не требуется Плюс наличие
ПВХ пакетов. Мебель отсутствует. Помещение
не ухожено.
Площадь:19 кв. м Аренда:15 тыс. руб. Срок сдачи: сентябрь Район: Советский Ремонт: не требуется Плюс наличие
пакетов ПВХ. Мебель отсутствует. Помещение
достаточно уютное.
Дубенского, 6: Площадь: 22 кв. м Аренда: 12 тыс. руб. Срок сдачи: сентябрь Район: Советский Ремонт: не требуется Плюс наличие пакетов ПВХ. Мебель присутствует. Помещение в отличном состоянии. |
| Оценка альтернатив |
Все три помещения расположены в Помещение 1, большей площадью, требует меньшей оплаты, по сравнению с помещением 2,ремонт не нужен, но его могут предоставить только в конце сентября, кроме того в нем отсутствует мебель и помещение не ухожено. Помещение 2 более комфортное и уютное, ремонт не требуется, но аренда его выше, по сравнению с помещением 3, где оплата меньше за большую площадь. Мебель в помещении 2 отсутствует. Возможность заехать в сентябре. По сравнению с помещением 2 помещение 3 обойдется нам дешевле. Ремонт в нем не требуется. Очень важно, что в нем присутствует мебель. Помещение хорошо освещено и имеет приятный внешний вид. Со сроком не задержимся, помещение предоставят в пользование в сентябре. |
|
Окончательный выбор |
После оценки всех выявленных альтернатив по отмеченным нами критериям был сделан выбор в пользу помещения №3 на Ул.Андрея Дубенского, 6. |