Разрешение конфликтных ситуаций

почву. Два пути таких переговоров проходят через компромисс или

сотрудничество.

    .Приведенные ниже сведения помогут вам различать ситуации, в которых

предпочтителен компромисс, и ситуации, в которых самым эффективным будет

сотрудничество.

    .Выбирайте компромисс, когда:

проблема относительно проста и ясна;

для разрешения конфликта у вас не так много времени или вы хотите разрешить

его как можно быстрее;

лучше было бы достичь временного соглашения, а потом вернуться к этой

проблеме и вновь проанализировать ее скрытые причины;

проблема и ее решение не слишком важны для обеих сторон;

вам не удалось добиться решения с использованием сотрудничества или вам не

удалось добиться своего с использованием собственной власти.

      .Выбирайте сотрудничества, когда:

предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения и выработки

компромиссного решения;

обе стороны готовы потратить время на выбор скрытых нужд и интересов;

для обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем;

стороны доброжелательно относятся друг к другу, готовы выслушать и с

уважением отнестись к противоположной точке зрения;

обе стороны хотят добиться долгосрочного соглашения, а не временного и не

хотят откладывать его.

        . Таким образом, предлагаемая общая модель может быть легко

приспособлена к ведению переговоров. Вы начинаете с работы над своими

эмоциями и берете их под свой контроль. Затем внимательно выслушиваете

другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом понять, что

слова другого человека и других людей услышаны вами. При этом вы излагаете

собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и

честнее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных

решений, количество которых не следует ограничивать. После этого вы

рассматриваете все возможные варианты, выбирая оптимальный, который

удовлетворяет обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каждый из

участников будет в выигрыше.

Заключение

   .Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны

способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий

человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия,

чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот,

крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.

       .Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные

подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и

чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же

время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта,

самовоспитания и самообучения.

      . Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если

в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту

и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о

самом себе , о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих

обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание

поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

Список литературы:

Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении.-

М:Прогресс, 1990

Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2

Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер.

с польс. - М:Прогресс,1986

Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат.

Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат.

Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ.

- М:”Наука”, 1990