Разработка управленческого решения на основе УМЦ "Эдвис"

         1. Теоритический вопрос  «Эффективность управленческих решений».

     Эффективность отдельных управленческих решений в значительной степени зависит от внешних по отношению к организации обстоятельств, характеризующих изменение рыночной ситуации, как вследствие изменения общеэкономических факторов, так и в результате деятельности конкурентов. Реализация долгосрочных планов развития организации в условиях конкуренции предполагает оценку финансового состояния и стоимости организации, управление ее активами с целью получения прибыли.  
    Отечественная и международная практика анализа эффективности управления организацией предполагает применение количественных критериев для оценки ее состояния. Оценка эффективности организации на основе данных финансового и производственно-управленческого анализа, определение стоимости организации дает реалистичное представление о ее потенциальных возможностях в борьбе за выживание на рынке. Необходимость использования современных методик при разработке, обосновании и оценке эффективных управленческих решений, направленных на получение прибыли, увеличение стоимости и повышение конкурентоспособности организации, исходя из концепции стратегического управления, определила выбор темы исследования.  
    Управленческие решения, принимаемые руководством организации на каждом этапе реализации стратегии, строятся на основе данных о ее внутренних ресурсах и внешнем окружении. Существующие методы и модели принятия решений оказывают значительную помощь менеджерам при решении многих вопросов, но отсутствие комплексного подхода к решению управленческих задач, недостаток информации о возможных изменениях конкурентной ситуации не позволяет максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы.  
    Эффективность управленческого решения - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. 
В качестве ресурсов могут выступать финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда. Управление эффективностью управленческого решения осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании.  
    К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области деятельности компании в целом, степень удовлетворения потребностей и интересов персонала, деятельность компании на конкретном рынке, управленческая, обслуживающая и производственная деятельность, непосредственное производство, производство отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний), использование материальных и интеллектуальных ресурсов, паблик-рилейшнз компании, а также принятый в компании обобщающий показатель эффективности. 
     Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.  
            К параметрам качества управленческого решения относятся: 

1) показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных  показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;  
2) степень риска вложения инвестиций;  
3) вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;  
4) степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.  
    После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.  
    После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода"), уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения" в системе качество принятого решения («выхода») будет "удовлетворительным".  
    К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся: 
1) применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;  
2) изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;  
3) обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения (подробнее данный пункт рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений);  
4) применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;  
    Любое управленческое решение имеет смысл лишь в том случае, если оно эффективно. Однако следует иметь в виду, что на эффективность решений оказывают влияние как объективные, так и субъективные факторы. В связи с этим можно выделить сильно- и слабоструктурированные решения. При принятии сильноструктурированных решений можно пользоваться методами количественного анализа и электронной обработки данных. 
    Применение экономико-математических методов (ЭММ) в решении управленческих проблем в качестве критерия выбора позволяет использовать целевую функцию, которую обычно надо максимизировать или минимизировать. Такой подход к принятию решения называют оптимизационным. Максимизировать можно прибыль, доходы, производительность труда, а минимизировать — издержки, время перерывов, непроизводительные потери и т.п. Оптимальное решение принимается в результате сравнения количественного значения целевой функции по всем возможным вариантам, т.е. эффективным будет такое решение, которое обеспечивает наиболее желательное (максимум или минимум) значение целевого критерия. 
 
    Для оценки вариантов слабоструктурированных решений применяют систему взвешенных критериев. Допустим, имеем несколько туристских фирм, изъявивших желание работать с нами в качестве турпосредников. Но каждая из них предлагает свои условия сотрудничества. Нужно определиться, с кем работать. Для этого производится сравнительный анализ всех предлагаемых вариантов с ориентацией на более значимые для нас критерии. Это могут быть стоимость, имидж фирмы-посредника, условия скидок и льгот, качественные параметры, географическое положение и др. Названные параметры имеют неодинаковую значимость, поэтому вводят коэффициенты их весомости. Сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию определяется умножением оценки эксперта на коэффициент весомости фактора. Аналогичные расчеты проводим по каждому фактору и каждой фирме и в итоге получим суммарные взвешенные оценки. Однако к полученным количественным оценкам нужно подходить очень осторожно по причине высокой их субъективности. В связи с этим, чтобы выбрать лучшую альтернативу, следует руководствоваться определенными правилами (принципами). 
После завершения процедуры выбора решений производится разносторонняя оценка возможных последствий их реализации. Она должна охватывать экономическую, социальную, политическую и организационную сферы жизни предприятия. 
    При подробном изучении темы эффективности управленческих решений, нельзя не отметить, что качество принимаемых решений и их эффективность связаны между собой не разделимой связью. Поэтому, делая заключение по эффективности решений, следует брать в оборот и качество, и оценку этого решения. 
     Эффективность решения - один из основных показателей, обычно определяемых посредством сопоставления результатов, ресурсов, издержек, затраченных на достижение решения. Но такая оценка результатов и затрат не сводится лишь к экономическим критериям (получение прибыли). Необходимо учитывать социальные, правовые, психологические, экологические. В ходе реализации решения возможны корректировка плана действий для более эффективного достижения цели.  
    Эффективность решения оценивается его своевременностью, реальностью, сбалансированностью, экономичностью, действенностью, результативностью. 
 
Эффективность деятельности, производства в первую очередь определяется эффективностью системы управления, а поскольку центральным звеном управления есть принятие решения, то, решая задачи оптимизации и повышения эффективности вообще, логично задаться вопросом об эффективности принятия решения. 
                                                            

                                                              Литература. 
 
1) Исследование организационного управления / И. Я. Львович, Ю. Н. Черняев и другие / Воронеж: ВТГУ, 2008 
2) Менеджмент систем качества. Учебное пособие. / М. Г. Круглов, А. К. Сергеев, В. А. Такташов и другие. М.: Стандарты, 2004. 
3) Управление организацией. Учебник. / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. 2 издание. М.: ИНФРА М, 2007. 
4) Фатхуддинов Р. А. Управленческие решения. Учебник. 4е издание. М.: ИНФРА-М, 2008. 
5) Коротков Э. М. Исследования систем управления. Учебник. М.: Дека, 2007.

2. Практическое  задание на примере предприятия

Характеристика  конкретного предприятия. Виды управленческих решений, принимаемых на разных уровнях управления и в отдельных подразделениях и службах данного предприятия.

Общая характеристика УМЦ «Эдвис» г.Уфа

Объектом исследования в  данной работе является учебно-методический центр Эдвис. Сокращенное наименование - УМЦ «Эдвис».

Статус - учебно-методический центр для подрастающего поколения РБ.

Управленческие  решения для поддержания стабильного  функционирования УМЦ «Эдвис»:

       1) Организация согласования важнейших ценностей, принципов, на которые ориентируется функционирование УМЦ «Эдвис»,которые закреплены в кодексе Эдвиса предприятия;

2) Организация приема сотрудников на работу;

3) Расстановка педагогических кадров, распределение нагрузки;

4. Организация разработки и введения в действие Кодекса предприятия, правил внутреннего распорядка.
5. Тактическое и оперативное планирование функционирования УМЦ «Эдвис», определение приоритетных направлений его жизнедеятельности;
6. Тактическое и оперативное планирование обеспечивающих процессов и их увязка с целевыми характеристиками образовательного процесса;
7. Организация рабочих процессов в соответствии с кодексом предприятия, графиком;
8. Организация ресурсного обеспечения функционирования предприятия УМЦ «Эдвис»;
9. Организация текущей работы всех подразделений и функциональных служб предприятия УМЦ «Эдвис»;
10. Контроль, анализ, оценка и коррекция состояния и результатов в рабочем процессе предприятия УМЦ «Эдвис»;
11. Контроль и анализ кадров УМЦ «Эдвис»;
12. Организация документирования, учета и хранения важнейших данных, отражающих процесс функционирования УМЦ «Эдвис»;
13. Планирование карьеры кадров в УМЦ «Эдвис»;
14. Планирование и организация аттестации кадров УМЦ «Эдвис»;
15. Контроль соблюдения правил охраны труда и техники безопасности;
16. Контроль состояния ресурсообеспечивающей деятельности;
17. Разработка и ведение организационно-распорядительной документации;
18. Представление интересов УМЦ «Эдвис» в муниципальной образовательной системе, местном сообществе;
19. Планирование и организация участия УМЦ «Эдвис» в различных проектах Сотрудниками издательского отдела совместно с авторскими коллективами разработано и издано свыше 40 красочных, содержательных, интересных учебных пособий. Наибольшей популярностью у населения республики пользуются «Башкирские народные сказки и легенды», «Демонстрационный материал по культуре Башкортостана», «Грамматика башкирского языка в таблицах», наглядно-дидактическое пособие «Афарин» для детских садов, раскраски «Персонажи башкирских мифов и легенд» и «Культура Башкортостана», диктанты и изложения на башкирском языке и многие другие.
20. Организация использования имеющихся внешних связей УМЦ «Эдвис»;
21. Организация рекламы образовательных услуг, оказываемых УМЦ «Эдвис»;
22. Организация системы связей с общественностью, со средствами массовой информации;
23. Стимулирование результативной работы УМЦ «Эдвис»;
24. Привлечение внимания сотрудников и руководителей к трудностям, возникающим в ходе функционирования УМЦ «Эдвис», и поиску путей их преодоления;
25. Разработка и введение стандартов и нормативов, регулирующих процессы и процедуры функционирования УМЦ «Эдвис», контроль за их соблюдением и анализ их эффективности.

Функции управления развития УМЦ «Эдвис» и инновационными процессами

Функций управления развития УМЦ «Эдвис» и инновационными процессами может быть представлен следующим образом:

1. Стратегический анализ состояния и прогнозирование тенденций изменения значимой внешней среды УМЦ «Эдвис»;
2. Мониторинг изменений в социальном окружении УМЦ «Эдвис», образовательной политике, территориальной образовательной системе;
3. Системный анализ и оценка достижений УМЦ «Эдвис», образовательного процесса, конкурентных преимуществ;
4. Организация ценностного самоопределения УМЦ «Эдвис», ориентации в системе ценностей;
5. Организация выработки новой системы ценностей УМЦ «Эдвис»;
6. Организация выработки новой миссии УМЦ «Эдвис»;
7. Организация разработки нормативов качества УМЦ «Эдвис»;
8. планирование, организация, руководство и контроль разработки программы развития УМЦ «Эдвис»;
9. Организация разработки концепции будущего состояния УМЦ «Эдвис»;
10. Организация проектирования основных направлений обновления УМЦ «Эдвис» и достигаемых рубежей по каждому направлению;
11. Планирование инновационной деятельности в УМЦ «Эдвис»;
12. Планирование, организация, руководство и контроль реализации целевой программы развития УМЦ «Эдвис»;
13. Планирование, организация, руководство и контроль исследовательских работ в УМЦ «Эдвис»;
14. Организация поиска образовательных и иных новшеств за пределами УМЦ «Эдвис»;
15. Разработка нормативных требований к организации отдельных инновационных проектов;
16. Организация подразделений и служб, занимающихся инновационной, исследовательской, опытно-экспериментальной работой;
17. Инициирование и курирование отдельных инновационных проектов;
18. Организация разработки нормативной документации, обеспечивающей инновационную деятельность в УМЦ «Эдвис»;
19. Организация установления и использования внешних связей в интересах развития инновационных процессов в УМЦ «Эдвис»;
20. Руководство инновационной деятельностью в УМЦ «Эдвис»;
21. Организация профилактики и преодоления сопротивления нововведениям;
22. Организация ресурсного обеспечения инновационных процессов;
23. Анализ и оценка эффективности инновационной деятельности;