Разработка стратегии маркетинговой деятельности на примере ОАО "Укртелеком"

     ВАТ "Укртелеком" пропонує споживачам повний спектр послуг фіксованого та мобільного Інтернет-доступу по всій території країни:

     швидкісний  та комутований Інтернет-доступ для  абонентів мережі фіксованого телефонного  зв’язку;

     Інтернет-доступ по виділеній лінії;

     Інтернет-доступ за технологією Wi-Fi;

     мобільний доступ до мережі Інтернет,

     послуги хостингу.

     Що  зроблено в 2008 році

     У 2008 р. інвестиційні ресурси та маркетингову активність товариства було зосереджено на задоволенні зростаючих потреб населення та економічних суб’єктів України у послугах швидкісного фіксованого доступу до мережі Інтернет (торгова марка “ОГО! “).

     Протягом 2008 р. ВАТ "Укртелеком" в 2,5 раза збільшило кількість абонентів послуги “ОГО!" та стало лідером на ринку послуг швидкісного Інтернет-доступу України за всіма основними параметрами:

     кількістю користувачів - 513 тис. абонентів послуги “ОГО! “ на початок 2009 р.;

     географічним  охопленням мережі – більшість території країни;

     обсягом доходів від надання  послуг доступу до мережі Інтернет - 484,1 млн. грн.

     Йдучи назустріч споживачам, товариство постійно вдосконалює послуги Інтернет-доступу, роблячи їх ще зручнішими та змістовнішими.

     Так, у 2008 р. Для користувачів послуги “ОГО! “ було запроваджено низку нових послуг та тарифних пропозицій:

     швидкість доступу до мережі Інтернет збільшено в 2 рази (без підвищення вартості послуг);

     потенційним споживачам запропоновано  принципово новий  спрощений спосіб підключення до послуги  “ОГО! “ - стартові пакети “ОГО! START“;

     запроваджено  додаткову послугу  “ОГО! Антивірус“. 

     

     Рисунок 1.4 - Загальна кількість споживачів послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет. 

     

     Рисунок 1.5 - Доходи від надання послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет. 

     Розширюючи  спектр послуг та враховуючи зростаючу популярність безпроводового Інтернет-доступу, Укртелеком протягом 2008 року більше ніж у 3 рази збільшив кількість хот-спотів та значно розширив географію надання послуг Інтернет-доступу за технологією Wi-Fi. На кінець 2008 року мережа безпроводового доступу ВАТ "Укртелеком" налічувала 1195 хот-спотів (1752 точки доступу), що дає можливість надавати послугу безпроводового доступу до мережі Інтернет у всіх обласних та багатьох районних центрах. ВАТ "Укртелеком" створює хот-споти на територіях навчальних закладів, готелів, вокзалів, ресторанів, кафе, санаторіїв, в інших місцях відпочинку. У 2008 р. стартував спільний проект ВАТ "Укртелеком" та МакДональдз Юкрейн, який забезпечить вільний доступ до Інтернет за технологією Wi-Fi у ресторанах МакДональдз. Відтепер у закладах МакДональдз усіх регіонів України користувачі ноутбуків або кишенькових персональних комп’ютерів мають можливість користуватись безкоштовним доступом до Інтернет за технологією Wi-Fi від Укртелекому. Послугою Wi-Fi-доступу від Укртелекому в 2008 р. скористалося понад 61 тис. споживачів що в 4,4 раза більше, ніж у 2007 р. 

     

     Рисунок 1.6 - Кількість хот-спотів Укртелекому 

     Враховуючи  тенденцію зменшення попиту на традиційні види послуг у відділеннях “Телекомсервіс“  та підвищення попиту споживачів на послуги  доступу до Інтернет, у 2008 році Укртелеком продовжував створення нових та розширення діючих пунктів колективного користування Інтернет на базі відділень “Телекомсервіс".

     У 2008 році було відкрито 66 нових пунктів  колективного користування Інтернет і  на кінець року їх кількість становила 358. У цих пунктах організовано 1710 робочих місць для користувачів послуг доступу до мережі Інтернет.

     Що  зроблено в 2009

     У 2009 році відбувся значний приріст доходів (порівняно з 2008 р). Цей результат було отримано завдяки вдалій маркетинговій та інвестиційній політиці, масштабним рекламним кампаніям та акціям з підключення абонентів, розширення спектра додаткових послуг, які доступні абонентам товариства.

     Наприклад, акція "90 днів Інтернету "ОГО!" за 1 гривню" діє для абонентів, що підключаться до "ОГО!" у Донецьку, Дніпропетровську, Запоріжжі, Львові, Одесі, Харкові та Севастополі з 9 листопада до 31 грудня 2009 року.

     ВАТ "Укртелеком" завдяки покращенню науково - технічного забезпечення збільшило пропускну спроможність зовнішніх каналів мережі передавання даних в 2,7 раза - до 50 Гбіт/с.

1.1.5 Фінансовий зріз

     За 1 квартал 2009 року ВАТ “Укртелеком" надано послуг зв’язку на 1 963 млн. гривень, в т. ч. фіксованого зв'язку - 1 941 млн. грн. Середньомісячні доходи які генерує один основний телефонний апарат за звітний квартал становили 40,5 грн., в т. ч. у населення - 32,7 грн., у споживачів інших категорій - 99,1 грн.

     Обсяг доходів від надання послуг комп’ютерного  зв’язку 245 млн. грн., що в 1,7 раза перевищує обсяги 1 кварталу минулого року. За рахунок збільшення кількості задіяних портів ADSL на кінець кварталу до 646 тис. частка доходів у загальній сумі зросла з 7,1% в аналогічному періоді минулого року до 12,5% в звітному. Середньомісячна доходність 1-го задіяного порта ADSL - 108,4 грн., що в 2,7 рази перевищує середньомісячну доходність одного основного телефонного апарату. За звітний період введено в експлуатацію 85 об’єктів, на яких встановлено 108 точок широкосмугового доступу з використанням обладнання Wi-Fi доступу, послугами цієї мережі скористалося понад 26 тис. користувачів, що в 3,2 рази більше аналогічного періоду минулого року.

     На 10,2% збільшився обсяг доходів від  послуг наданих бізнес-абонентам. Питома вага в загальній сумі доходів досягла 4,9% проти 4,4% в 1 кварталі 2008 року.

     На  кінець 1 кварталу 2009 року в Товаристві нараховувалось 210,5 тис. користувачів послуг мобільного зв’язку, які згенерували 22 млн. грн. доходів. 

     

     Рисунок 1.7 - Структура доходів від надання послуг зв’язку 

     Обсяг витрат склав 1 967 млн. грн., що на 3,5% менше 1-го кварталу 2008 року, в т. ч.:

     матеріальні витрати зросли на 21,3% за рахунок  збільшення росту цін на енергоносії  та паливно-мастильні матеріали. Без врахування цієї статті ріст склав 3,7%;

     витрати на оплату праці зросли на 13,1%, що відповідає збільшенню рівня мінімальної заробітної плати передбаченого Законом України "Про державний бюджет України на 2009 рік";

     амортизаційні відрахування зросли на 12,3%;

     інші  витрати операційної діяльності зменшились на 18,7%.

     Фінансовий результат від звичайної діяльності склав 180,9 млн. грн. збитків, проти 97,5 млн. грн. збитків у 1 кварталі минулого року.

     До  бюджету та позабюджетних фондів сплачено податків, зборів та обов’язкових платежів на суму 521,5 млн. грн.

     Станом  на 01.04.2009 року рівень дебіторської заборгованості відносно місячних доходів становить 1,43 і знаходиться у межах технологічного, загальна сума дебіторської заборгованості складає 980 млн. грн., в т. ч. за товари, роботи, послуги - 901 млн. грн., що на 14 млн. грн. менше ніж на початок 2009 року, в т. ч. по обласним філіям відбулось збільшення у порівнянні з початком року на 26,5 млн. грн.

 

     

     Рисунок 1.8, 1.9 - Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги; рівень дебіторської заборгованості у відношенні до місячної суми доходів. 

     Дебіторська заборгованість за пільговими категоріями  населення у звітному періоді  збільшилась з 28,1 млн. грн. на початок 2009 року до 41,3 млн. грн., відповідно рівень заборгованості по цій категорії споживачів зріс з 1,8 до 2,7 місяців.

     Обсяг капітальних інвестицій 1 кварталу 2009 року склав 183,5 млн. грн., в експлуатацію введено основних фондів на 98,7 млн. грн., в т. ч.304 порти широкосмугового доступу, 13,8 тис. номерів телефонної ємності.

     Звіт  про фінансові результати та баланс за 1 квартал 2009 року надані в додатках 1-2.

1.1.6 Організаційно-культурний зріз

     Роль  організаційної культури на підприємствах  надзвичайно важлива. Організаційна культура об'єднує усі види діяльності та усі взаємовідносини усередині підприємства, створюючи високопродуктивний колектив. Вона створює зовнішній образ підприємства, формує його імідж, визначає характер відносин з клієнтами, партнерами.

     Організаційна культура ВАТ "Укртелеком" має декілька важливих аспектів, які є ключовими факторами успіху:

     дружні  відносини між працівниками, вони мають багато спільного;

     підприємство  схоже на велику родину;

     лідери  та керівники підприємства сприймаються як вихователі;

     підприємство  існує завдяки відданості та традиціям;

     висока  обов'язковість в діяльності підприємства, робиться акцент на

     довгостроковій  вигоді удосконалення особистості, приділяється велике

     значення  високому ступеню згуртованості  колективу та моральному клімату;

     успіх визначається в доброму ставленні  до споживачів та турботі про благополуччя працівників;

     заохочується бригадна робота, участь працівників в бізнесі.

     Отже, організаційна культура на ВАТ "Укртелекомі" розглядається як потужний стратегічний інструмент, що дозволяє орієнтувати всі підрозділи та окремих осіб на загальні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечити відданість, полегшити спілкування.

 

2. Аналіз  факторів зовнішнього  середовища організації

 

     Формування  стратегії фірми вимагає чіткого  визначення характеристик зовнішніх  умов її діяльності. Для цього виділяють різноманітні компоненти макро- та мікро середовища організації і виконують аналіз впливу факторів середовища по цим компонентам. Що й буде зроблено в наступних двох підрозділах.

2.1 Аналіз впливу факторів макросередовища

 

     Економічне  середовище.

     Стан  економіки держави впливає на поведінку організації. Саме від неї залежить ефективність підприємства. На діяльність підприємства впливають: інфляція, рівень безробіття, купівельна спроможність населення, неплатежі, курс національної валюти.

     Розглянемо  їхній вплив на підприємство ВАТ "Укртелеком".

     Оскільки  Укртелеком працює на ринку послуг фіксованого телефонного зв'язку України, то найбільший вплив на нього має купівель спроможність населення - це об’єм грошових засобів, які населення може витратити на купівлю товарів та послуг. А через те, що телефонний зв'язок є незамінним засобом комунікації, то несплата за його користування призводить до накопичення боргів і майбутніх перепон у фінансовому забезпеченні підприємства.

     Не  менш важливим фактором є рівень інфляції - надмірне проти потреб товарообігу збільшення кількості паперових грошей і швидке їх знецінення. Вона може призвести до подорожчання вартості послуг зв’язку та неспроможності населення заплатити за їх користування.

     Оскільки  Укртелеком є монополістом в галузі електро- та радіозв’язку, то має пряму залежність від економічних факторів макросередовища.

     Політико  - правове середовище

     Політико-правове  середовище представлена законодавчими  актами, які мають безпосереднє відношення до діяльності організації.