министерство  транспорта рооссийской  федерации

федеральное государственное  образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

уЛЬЯНОВСКОЕ ВЫСШЕЕ АВИАЦИОННОЕ  УЧИЛИЩЕ

ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ИНСТИТУТ) 
 

Кафедра управлениЯ И ЭКОНОМИКИ  на ВТ

РЕФЕРАТ

по  дисциплине: управленческие решения

на  тему: «Разработка и принятие управленческих решений

в сфере  маркетинга» 
 
 
 

Выполнил: курсант гр. М-03-1

Лукьянов  Д.П.

Проверил: преподаватель

Лапин А.Е. 

Ульяновск 2007

Содержание

 

Введение

    При рыночной системе хозяйствования коммерческая организация в сфере торговли является самоорганизующейся социально ориентированной системой, функционирующей в жестких условиях конкурентной среды, и имеет полную хозяйственную самостоятельность. В таком положении ее деятельность, в широком смысле, направлена, как на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, так и достижение превосходства над конкурентами. В соответствии  с таким положение, управленческие решения, их анализ и аудит, система учета и контроля ориентированы главным образом на обеспечение основных показателей эффективности работы в современных условиях, а именно:

    - устойчивое положение организации  на рынке (среди конкурентов);

    -    своевременную адаптацию систем  производства и управления организацией  и перманентно меняющейся внешней  среде (конъюнктуре) и др.

    В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией в сфере торговли предполагает гораздо больший объем плановой, а соответственно контрольной работы, чем при централизованной экономике. Более того, в настоящее время, в силу усиления конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках, стремительного развития и смены технологий, растущей диверсификации бизнеса и усложнения бизнес - проектов управление коммерческой организацией работающей на рынке оптово-розничной торговли существенно усложняется, что обуславливает усложнение ее контрольных систем. Поэтому, в современных условиях внутренний анализ, контроль управленческих решений приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления, т.е. в более широком смысле в конкурентной среде рыночных отношений эффективный управленческий учет, контроль, анализ и аудит при прочих равных условиях являются гарантией успешной деятельности организации.

    Объектом  изучения в работе является деятельность оптово – розничной компании ООО «Инфра – Трейд».

    Субъект – управленческий персонал (менеджеры  и специалисты) разрабатывающие  и принимающие УР в организации.

    Цели  – изучение и оценка опыта, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации УР в сфере маркетинга, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.

    Задачи:

    - изучение теоретических и методологических  основ целевой ориентации УР  и разработка технологии;

    - анализ и оценка опыта принятия  эффективных решений в организации ООО «Инфра-Трейд»; 
 
 
 
 
 
 
 

1. Целевая ориентация  управленческих решений  и

основные  технологии разработки управленческого  решения (РУР) 

1. 1. Формирование управленческого  решения (УР)

    Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Это вытекает из обобщенной схемы ПРУР рис. 1. 

 

Рис. 1. Обобщенная схема разработки решения:

1 – решение направлено  на изменение цели,

2 – решение направлено  на изменение ситуации 

    В основе схемы лежит блок «Глобальная  цель управления». Глобальная цель управления любой социальной системой – это  максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества. В рамках этой глобальной цели формируются технократические и социальные цели управления. К технократическим целям относятся технические, технологические и другие, достижение которых основано на формализованных приемах. К социальным относят: достижение социальной справедливости, охрана окружающей среды, создание положительной мотивации труда, создание условий для развития личности. Конкретная ситуация – это реальное положение дел относительно провозглашонной цели. Проблема формируется , как разность между целью и соответствующей ситуацией. Группы проблем сводятся к обобщенной проблеме, которая и является индикатором эффективности реализуемых решений. Обычно проблемы анализируют на остроту и решаемость.

    Рассматривая  эту схему ПРУР данности цель может  отличаться от цели организации, например в случае, когда УР направлено на реализацию только части целиорганизации. Таким образом, первичной является цельорганизации, а вторичной цель – УР (рис. 2).

 

  Рис. 2. Схема взаимодействия цели и задач

    Тем не менее иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за  непрофессионализма руководителей и специалистов («все в одной лодке, но гребут в разные стороны»).

    Цель  рассматривают, как процесс и как явление.

    Цель  компании - Как процесс цель отражает принятую в организации тенденцию развития, например, «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции». Как явление цель представляет собой мотивированный документы, касающиеся развития компании , - бизнес-план, тексты различных задач, лозунги и призывы.

    Цель  управленческого  решения – Как процесс цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации УР, направленного на достижение цели компании. Например, «Совершенствование системы управления качеством продукции». Как явление цель также представляет собой мотивированные документы – задание на разработку  УР, философия УР или стратегия УР.

    В общем виде цель должна удовлетворять пяти условиям (рис. 3):

    - быть желаемой для ее инициатора (руководителя, специалиста) (Ж);

    - иметь технические, экономические  и другие возможности для разработки  и реализации (В);

    - быть необходимой для коллектива  компании и общества (Н);

    - находиться в рамках исторической  приемлемости для ближайшего  окружения внешней среды (ИП);

    - текст цели должен включать  ключевые слова, означающие постоянное  изменение. 

    Например: достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной прибыли и т.д.

    

    Рис. 3. Условия формирования цели 

    Свойства  цели: суперзависимоть, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений.

    Цели  могут усиливать или ослаблять  друг друга. В одном случае отсутствие какой-либо цели может свести на нет результат реализации остальных, в другом – отсутствие какой-либо цели может свести на нет результат реализации остальных, в другом – отсутствие какой-либо цели может существенно усилить воздействие оставшихся. Это свойство называется суперзависимоть.

    Например, для ранее упоминавшейся цели компании: «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции» УР должно реализовать хотя бы три цели:

    - реконструкция технического оборудования;

    - совершенствование системы управления качеством;

    -  постоянное повышение квалификации  персонала.

    Если  все три условия будут выполняться  согласованно, то они будут усиливать  действие друг друга (свойство – суперзависимости).  Если какая-либо цель не будет выполняться, то затраты на выполнение других целей не приведут к достижению общей цели компании.

    Суперзависимоть приводит либо к положительной синергии, либо – к отрицательной.

    Свойство  иерархии проявляется в том, что  большие по затратам или времени  цели могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач. Поэтому для каждой цели необходимо формировать не менее двух задач. Если подучается только одна, то цель преображается в задачу.

    Свойство  обратного преобразование заключается  в том, что набор сложных задач  может быть представлен в виде нового набора целей с последующим  формированием новых наборов  задач (рис. 4).

    Рис. 4. Схема раскрупнения целей и задач 

    Свойство  недостижимости абсолютных значений определяется тем, что все процессы в управлении и экономике являются постоянно  изменяющимися непрерывно и дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться  не на какие-либо конечные значения, а на динамику процесса. Например, можно ли считать целью предприятия по производству авто транспорта следующий текст постановки цели: «К 2100 году полностью перейти на выпуск только грузовых электромобилей с электродвигателем работающим от солнечной энергии»? Наверное, нет, так как трудно прогнозировать полную реализацию этой цели и уделяя внимание таким аспект, как прогресс, научные разработки и скорость их внедрения и пр. А вот предложение такого характера для предприятия автопромышленности может быть: «Совершенствовать технические характеристики грузовых машин» - это цель. Есть возможности достижения этой цели, они не отходят от основного профиля предприятия и могут быть реализованы с меньшими затратами.

    При формировании задач также используют шаблонный набор слов типа: построить, сдать, разработать, оценить, помочь, отчитаться. 

1. 2. Суть инициативно-целевой  технологии ПРУР. 

    Управление  компанией как профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отличие  от технократической технологии (в  машиностроении, металлообработке и  др.) технологии РУР не являются детерминированными, так как ее объектами служат: человек, бригада, бюро и др. В состав технологии РУР входят целевые технологии (ЦТ) ПРУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием.

    Инициативно – целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя (работника). Данная технология принятия управленческого решения предусматривает разработку руководителем только конечной цели в процессе управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения (Т выполнения) без указания механизма ее достижения. Это обусловлено тем, что руководителю самому не известны конкретные пути достижения цели и он представляет исполнителям право на инициативу. Такая инициативность основана, как правило на полном доверии руководителя исполняющему лицу . Обычно такая ситуация складывается при инновационной деятельности, а также при недостаточном профессиональном уровне руководителя или другого инициатора УР.

Рис. 5. Схема реализации инициативно-целевой  технологии 

    При этом возможны различные варианты выполнения работ (рис. 5):

    - цель может быть не реализована  по каким-либо причинам (Кривая 1). Например, в процессе ее выполнения уволился специалист, существенно уменьшились необходимые ресурсы и др.;

    -  цель может быть достигнута  в предусмотренные сроки в  пределах допустимого временного  диапазона (Кривая 2);

    - цель может быть достигнута  за пределами установленного срока (кривая 3). Возможно, что такой исход будет допустимым, а возможно, что к моменту достижения цели она станет неактуальной или просто ненужной.

      Инициативно – целевая технология  дает большой простор для инициативных  решений подчиненных.

    Основные  условия использования данной технологии:

    - решение разрабатывается для  персонала численностью не более  10 человек, чтоб возможные неудачи  не приносили больших убытков  компании;

    - время выполнения задания не  должно превышать одного месяца  со дня его выдачи, также во избежание убытков;

    - наличие высокого уровня профессионализма  персонала или большого доверия  к нему со стороны руководителя;

    -  производство новых товаров, услуг,  информации или знаний;

    - наличие устойчивых неформальных  отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

    Для данной технологии подходит линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания  определяется квалификацией исполнителя  выполняющего задание, а квалификация руководителя играет вторичную роль данная технология формирует УР для управления по  упреждению.

    Инициативно – целевая технология ПРУР обычно не гарантирует достижение поставленной цели компании. 

    1.3. Приоритеты технологий  ПРУР 

    В итоге проведенных исследований мы сформировали следующую  таблицу (рис. 8), где определены приоритеты технологий в зависимости от группы компаний и их организационно – правовой формы, а также от численности персонала или населения, в интересах которых принимается УР. В дальнейшем эта таблица поможет нам сформировать свой взгляд на проблему технологии принятия решения в конкретной организации. Табличные значения помогут разработать технологию УР и проанализировать ее.

     

 

    Рис. 8. Приоритеты технологии ПРУР

1.4. Подходы к принятию управленческого решения.

 

    В условиях недостаточности информации по изучаемой проблеме, возможности  все строго рассчитать и проанализировать, при множественности мнений о  целях, критериях и т.д. может не существовать единственного, лучшего  решения.

    Принять решение – сравнительно легко, все сводится к выбору направления действий. Трудно принять «хорошее» решение. Принятие решения – процесс психологический, а человеческое поведение не всегда логично. Иногда людьми движет логика, иногда – чувства. Поэтому способы или методы (подходы), используемые руководителем, варьируют от спонтанных до высокотехнологичных.

    Итак, в зависимости от того, на каких  аспектах подготовки и принятия решения  делается акцент, можно выделить следующие  два подхода к теоретическим  построениям в этой области ¹

    В рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные  модели принятия решений. Цель применения этих моделей – выбор наилучших  действий (альтернатив) исходя из заданного  критерия и ситуации, в которой  принимается решение. Нормативные модели делают акцент на том, как лицо, принимающее решение, должно подходить к принятию решений.

    Математическая  теория принятия решений по экономическим  проблемам основана не предположении, что все ЛПР являются «экономически  мыслящими» людьми, т.е. в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами и т.п., они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности фирмы.

    Однако  на деле ЛПР не всегда стремится  максимизировать экономический  результат. Вместо этого ЛПР принимает «удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В этом случае при принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана».

    Технология  принятия решений, основанная на математических моделях, тем не менее не дает четких рецептов того, как решение фактически должно приниматься. Далее в нашей работе мы еще рассмотрим эту технологию подробнее.

    Вторая  технология работает с дескриптивными моделями, в основе которых лежит  поведенческая теория принятия решений. В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение ЛПР.

    Согласно  одной из психологических моделей, ЛПР скорее старается «удовлетворить», чем максимизировать, т.е. найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Т.е. скорее традиции принятия решений, личные качества ЛПР являются определяющими, чем стремление к максимизации какого либо критерия.

    Большое влияние в любой технологии на принятие решения оказывают личностные качества ЛПР. Люди по-разному относятся к риску, к оценке отдаленных последствий принятых ими решений, к воздействию их на достижение целей других людей.

    Определение того, чем руководствуется ЛПР  при принятии решений, используемых им аргументов, психологических аспектов этого процесса (дескриптивная модель), - важная и сложная задача. Эта сложность усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые при подготовке решений («веса» целей, критериев, например), носит субъективный характер. Многие решения принимаются интуитивно. Часто ЛПР не в состоянии проанализировать и четко осмыслить принятое решение.

    В связи с этим, интересную технологию предлагает Е.П. Голубков². Разработанный им «комплексный подход» включает следующее:

    Построение  комплексных методик обоснования  решений, сочетающих применение взаимодополняющих  методов структуризации, характеризации и оптимизации.

    Структуризация  предполагает определение места  и роли объекта исследования в  решении задач более высокого уровня, выделение его основных элементов и установление отношений между ними. Процедуры структуризации позволяют представить структуру решаемой задачи в виде, удобном для последующего анализа.

    Характеризация  направлена на определение системы характеристик, количественно описывающих структуру решаемой задачи.

    Оптимизация предполагает выбор наилучшего варианта решения.

    Применение  этих трех групп методов дает возможность  последовательно снижать неопределенность в процессе обоснования решения, повышает эффективность мыслительной деятельности ЛПР и аналитиков.

    Сочетание формальных и неформальных методов  обоснования решений предполагает широкое использования экспертных оценок и человеко-машинных процедур подготовки и принятия решений.

    Включение руководителя в процесс принятия решений на всех его этапах.

    Таким образом, этот подход дает возможность  сконцентрировать неформальное мышление ЛПР на наиболее критических аспектах проблемной ситуации, в которой принимается  решение, и предлагаемых альтернативах. При этом выявляются и становятся более ясными скрытые предположения, мотивы поведения, аргументы: они логически включаются в модели процесса подготовки, принятия и реализации решения. Поэтому далее рассмотрим подходы, в рамках которых эти методы работают. 
 
 

2. Опыт принятия  эффективных управленческих  технологий в сфере  маркетинга (на примере  ООО «Инфра-Трейд») 

    2.1. Анализ системы  менеджмента в  организации 

      Организация для успешной работы должна ясно осознавать концепции своего бизнеса, т. е. иметь предоставление и видах будущей деятельности и долгосрочных конкурентных позициях.

      Миссия - основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может  определяться: кругом удовлетворяемых  потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами.

      Миссия  предприятия «Инфра – Трейд» заключается в создании обширной сытовой сети, в которую должны войти, как предприятия Москвы, так и регионов России. Создание штата сотрудников способных выполнять поставленные задачи в тяжелых рыночных условиях хозяйствования. Постоянное расширение ассортиментного перечня товаров предлагаемых компанией, поиск новых продуктов, которые могут быть востребованы на рынке.  

2.2. Разработка рекомендаций  по совершенствованию  технологий ПРУР в ООО «Инфра-Трейд» 

    В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы: 1) для  чего делать (реализация идеи, решение  проблемы); 2) что именно (количество и качество объекта); 3) с какими затратами (ресурсы); 4) как (по какой технологии); 5) кому (исполнители); 6) сроки (точное время реализации решения); 7) для кого (потребитель конечного результата решения); 8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение); 9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)(рис. 6)?

Рис. 6. Алгоритм технологии принятия решения  

    Если  в хоте выработки решения мы дадим  на все эти вопросы, дав их количественную оценку, и увязать элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, только в этом случае получится технология принятия решения. При этом нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

    Технология  – это совокупность методов и  средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной ответ на который дает технология, - как делать, какими способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

    - совокупность научных подходов:

    - методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономическое обоснование решения;

    - требования к качеству решения;

    - информация, характеризующая необходимые  для принятия решения особенности  проекта, внешней среды и другие  данные. 

    На  выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа. Процесс разработки управленческого решения является содержанием «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

    - качество процесса, определяемое  профессионализмом лиц, принимающих  решения (ЛПР), качеством технических  средств для принятия решения,  должно быть не ниже качества  выхода системы;

    - организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации.

    - длительность и стоимость процесса  разработки управленческого решения  должны быть минимальными при  условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

    Процесс разработки УР относится к разряду  управленческих процессов. Напомним, что аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются и управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический и управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относят процессы по накоплению, контролю передаче предмета труда. К вспомогательным все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовления, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

    Проектирование  процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов системы управления. Упрощенная блок-схему разработки УР представлена на Приложение №2. 
 

• 2. 3.  Применение инициативно  – целевых технологий  в организации .ООО «Инфра – Трейд» 
  

    В ходе подготовки этой работы мы определили, что для предприятий численность  персонала которых менее 100 человек  могут использоваться следующие  технологии ПРУР: Инициативно целевая, Регламентная и программно-целевая, приоритеты по выбору той или иной технологии располагаются именно в этой последовательности.

    Как уже было сказано ранее компания «Инфра-Трейд» работает на рынке оптово-розничной  торговли и импортирует пиво в  Россию, которое потом распространяет в Москве, области и регионах.

    Предположим, что компания собирается завести  новый сорт пива, назовем условно  назовем его «Фрух». Мы должны разработать  технологию в условиям которой мы должны принять решение о том  как организовать поставку пива и  его реализацию. Для разработки технологии мы используем алгоритм разработки технологии ПРУР приведенный на рис. 17.

    Прежде  всего рассмотрим процесс разработки с помощью инициативно целевой  технологии ПРУР. Эта технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя, будь то менеджер или конкретный работник. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики:

    - управленческое решение разрабатывается  для персонала компании численностью  не более 10 человек, чтоб возможные  неудачи не приносили больших убытков компании;

    - время выполнения задания не  должно превышать одного месяца  со дня его выдачи, также во  избежание убытков;

    - наличие высокого уровня профессионализма  персонала или большого доверия  к нему со стороны руководителя;

    - производство новых товаров, услуг, информации или знаний;

    - наличие устойчивых неформальных  отношений в коллективе, для ускорения  получения помощи в процессе  выполнения задания.

    И так,   руководство компании приняло  решение привести новый сорт пива.

    Задачи:

    -  выведение нового бренда на уже существующий рынок;

    - обеспечить представление этого  сорта пива в сетевых магазинах  и сетевых ресторанах;

    - создание положительного мнения  о новом пиве.

    Используя инициативно – целевую технологию, руководство компании доводит эту  цель до менеджеров, соответственно не сообщая каким образом поставленная цель-задача должна быть выполнена. В  такой ситуации действия менеджера сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач.

    Моделируем  ситуацию. Нам нужно начать работать с крупной сетью магазинов. Для  этого менеджер самостоятельно разрабатывает  план действий и реализует его. Предположим, что у нас есть два способа:

1. Выступить в непосредственные переговоры с руководством этой сети, что зачастую довольно проблематично.  И входе переговоров выбрать вариант сотрудничества, который устроил бы обе стороны.
2. Имея контакты с дружественными – партнерскими компаниями, у которых уже есть действующие контракты с сетями предложить новое пиво им, так как в такой ситуации мы теряем часть своих доходов, так как цена по которой мы отдаем пиво не на прямую в магазин, а через дистрибьютора ниже, но получаем присутствие пива в сети магазинов, что и является нашей конечной целью.

    Мы  выбрали первый вариант и готовы самостоятельно вступить в переговоры с дирекцией сети магазинов. Для  этого мы составляем предварительное  коммерческое предложение, подготавливаем описание продукта с указанием его свойств и уникальных особенностей, возможно готовим образцы.

    Если  процесс переговоров прошел успешно, то мы выполнив цель начинаем заниматься вопросом контроля выполнения обязательств сторон.  Используя некоторые  возможности марчендайзинга мы  отслеживаем движение продукта, его выкладку, проводим исследования потребительского спроса. Для улучшения качества продаж проводим рекламные компании и мероприятия по продвижению продукта на более обширный потребительский рынок.  

    Таким образом, используя  инициативно – целевую технологию руководство данной компании («Инфра-Трейд») отдает решение задачи на откуп менеджеров. За счет своих профессиональных навыков менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения.

    Ответственным за реализацию принятого решения в данной компании является менеджер, он определяет:

    -  сроки и параметры выполнения  решения, при использовании инициативно  целевой технологии это время  ограничено месяцем;

    -     ресурсы по средствам которых  будет реализован проект;

    -     и наконец результат решения  должен полностью соответствовать  тем целям, которые были поставлены  начальством.

    Как мы знаем на предприятиях малого бизнеса, численность работников в которых  менее 100 человек могу применяться  еще программно-целевая и регламентная технологии, но они используются в значительно меньшей мере, чем инициативно-целевая. Причины менее частого использования этих двух технологий следующие.

    Для применения программно-целевой технологии в компании «Инфра-Трейд» необходимо выполнить такие условия:

    -   численность персонала от 1000 человек  и более (напомним, что штат  компании ООО «Инфра-Трейд» менее  50 человек);

    - время ожидания по выполнению  задания около до года (для  небольшого предприятия это слишком  большой срок):

    - главное четкое разделение управленческого и производственного персонала, а в данной компании менеджер участвует, как в процессе управления, так решает производственный задачи. Такая технология на данный момент не подходит для ООО «Инфра-Трейд».

    Теперь, что касается регламентной технологии ПРУР. Для ее реализации необходимо выполнить следующие условия:

    - численность персонала не менее  10 тысяч человек;

    - время на выполнения задач  не определено так, как при  использовании этой технологии  важней сам процесс достижения цели (предприятия малого бизнеса такого промежутка времени себе позволить не могут так, как в условиях современного рынка им приходится в большей степени решать оперативные задачи);

    - так же при использовании такой  технологии важен такой момент, при выполнении задачи всегда можно рассчитывать на дополнительные ресурсы, как то: финансовые, технологические, интеллектуальные, сырьевые и др. (зачастую предприятия органичны в ресурсах необходимых для реализации необходимых задач);

    - инновационная деятельность должна носить длительный характер и является достаточно затратной (многие предприятия не имеют возможность реализации своих инновационных проектов).

    Таким образом, вы видим, что в компании ООО «Инфра-Трейд» при наличии  сегодняшних мощностей и средств, компания верно выбрала технологию ПРУР. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач.

    Заключение

 


    В ходе изучения теории и методологии основы «Технологии разработки и реализации УР» нами проанализирован, как в теоретической опыт в процессе реализации УР, так и рассмотрены технологий на реальном предприятии в сфере оптово-розничной торговли.

    Итак, ПРУР в сфере маркетинга реализуется в данном случае при выполнении таких условий:

    - решение разрабатывается для  персонала численностью не более  10 человек, чтоб возможные неудачи  не приносили больших убытков  компании;

    - время выполнения задания не  должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков;

    - наличие высокого уровня профессионализма  персонала или большого доверия  к нему со стороны руководителя;

    - производство новых товаров, услуг,  информации или знаний;

    - наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

    Программно  – целевая технология ПРУР реализуется  при выполнении таких условий:

• решение разрабатывается для персонала численностью не более 1000-1500 человек;
• время выполнения задания не должно превышать одного года со дня его выдачи;
• обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов;
• наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда;
• направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течении длительного времени;
• наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений.

    Регламентная  технология ПРУР реализуется при  выполнении таких условий:

-   решение разрабатывается для  персонала или населения численностью не менее 10 тысяч человек;

        -  время выполнения задания  не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения  цели);

        - наличие практической возможности  существенного и непрогнозируемого  ограничения ресурсов (финансовых, технологических, интеллектуальных, сырьевых и др.);

        -  инновационный или длительный  характер ПРУР.

По второму  разделу:

    - мы рассмотрели вопрос принятия  решения на в конкретной организации.  Мы дали описание организации  ООО «Инфра-Трейд» поставили задачу и рассмотрели возможный вариант выполнения задачи.

    - исходя из масштабов организации,  характеристики ее деятельности  мы выбрали для разработки  управленческих решений инициативно  – целевую технологию. Обосновали  по каким причинам и критериям  выбор пал именно на эту технологию.

    Кроме того к важнейшим рекомендациям  можно отнести следующее: эффективность  реализации всех выводов рекомендаций может быть подтверждена расчетами  по основным показателям управленческой и реализации хозяйственной деятельности.

    К управленческим показателям, например, можно отнести степень выполнения общей системы менеджмента на предприятии. Качество выполнения менеджерами и специалистами должностных обязанностей в соответствии с их должностными инструкциями и корпоративной этикой организации. Процент текучести кадров, травматизм, количество несчастных случаев, количество жалоб  на уровень оплаты труда или деятельность руководителей. 
 
 
 
 
 


Литература

 


1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие  решения: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005

2. Виханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек,  стратегия, организация, процесс:2-е  изд.:  Учебник - М.: Фирма "Гардарика", 1996.С.42.

3. Карданская  Н.Л. Принятие управленческого  решения: Учеб.для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

4. Коротков Э.М.  Программа по курсу «Разработка  управленческого решения». - М.: Изд-во  ИМПЭ,1995.

5. Ременников  В.Б. Разработка управленческого  решения: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.

6. Смирнов Э.А.  Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.

7. Тейл Г. Экономические  прогнозы и принятие решений. - М.: Статистика,1991.

8. Фатхутдинов  Р.А. Разработка управленческого  решения: Учеб.пособие. – М.: ЗАО  «Бизнес-школа Интел-Синтез»,1997.

9. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник.6-изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М. – 2005.

10. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия  решений: пер. с англ. – М.: Банки  и биржи, ЮНИТИ,1997.