Разновидности имиджа

Само  слово имидж (от франц. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик.

Образ понимается как результат психического отражения  того или иного объекта; в процессе этого отражения возможны преобразования исходной информации; процесс его  создания может быть активным и целенаправленным, включая в себя процедуры анализа  и синтеза.  Все  эти характеристики образа могут быть вполне применимы  к имиджу. Но понятие “имидж”  не является точным синонимом понятия  “образ”. Более точным будет определение  имиджа как разновидности образа, потому как его прообразом выступает  не всякое явление, а субъект, в качестве которого могут выступать человек, организация, группа людей и даже предмет, если ему будет приписан определенный набор личностных качеств.

При формировании эффективного имиджа надо отчетливо  представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа.

1. По  признаку формирования имиджа, он  бывает:

а) внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде, ориентированной  на клиентов или потребителей (фирменный  стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);

б) внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.) [29].

Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо  их несовпадение вызовет недоверие  к организации и к ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, а внутренний являет ему полную противоположность.

2. По  эмоциональной окраске, он делится  на:

а) позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся  PR-деятельность);

б) негативный имидж (формируется в основном в  политике политическими оппонентами с помощью так вызываемого “черного пиара” и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано, с использованием психологических технологий “тайного принуждения”) [3].

3. По  целенаправленности PR-деятельности также выделяют два типа:

а) естественный имидж, складывающийся стихийно, без  специальных  PR-акций и рекламы в результате практической деятельности  организации;

б) искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации [43].

4. По  степени рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:

а) когнитивным, дающим “сухую” специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);

б) эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик) [44].

5. По  содержанию имиджа, его соответствию  специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:

а) политический имидж;

б) имидж  руководителя (и его команды);

в)  имидж  организации;

г) имидж  территории (города, региона, страны);

д)  имидж  идеи, проекта [45].

6. С точки  зрения функционального подхода  можно выявить [44]:

а)   зеркальный — это имидж, свойственный нашему представлению о себе.

б) текущий  — этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны (коррелирует  с воспринимаемым индивидуальным имиджем): именно эта область значима для РR, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж объекта (политика, товара, проекта и др.) не в меньшей степени, чем реальные поступки. Задачей здесь становится выбор не столько благоприятного, сколько ситуативно - верного типа имиджа.

в)  желаемый — этот тип имиджа отражает то, к  чему мы стремимся. Часто встречается  в самоописаниях организаций или партий.

г) корпоративный  — это имидж организации в  целом, а не каких-то отдельных подразделений  или результатов ее работы. Сюда входят И репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности. Примером создания имиджа организации (в широком смысле) может служить серия книг, фильмы или телесериалы, как-то сериал «Менты», «Улицы разбитых фонарей», «Спецназ», «Бригада» или появившееся в середине 1990-х годов многочисленные «воровские» книжные серии отдельных писателей.

д) множественный  имидж образуется при наличии  ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т. д.

7. С точки  зрения контекстного подхода  выделяют [44]:

а) мифологический имидж, под которым понимается, например, построение поведения лидера с учетом сложившихся в данном обществе мифов.

б) моделируемый (стратегический) имидж — это  тот образ личности, который стремятся  создавать личные имиджмейкеры лидера и привлеченные специалисты. Моделирование имиджа распространено в практике политического РR.

в) закрытый имидж, который был характерен для  многих советских вождей. Он интересен тем, что каждый потребитель может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

Исходя  из различных типологий, можно говорить о том, что имидж можно создать  специально или поддерживать тот, который  возник стихийно. Он может носить различную  эмоциональную окраску. Имидж  отражает как внешние особенности субъекта, так  и его внутренние связи  и отношения. И, наконец, в качестве субъекта имиджа может выступать  как человек, так и неодушевленный объект, наделенный некоторыми человеческими  качествами.

Кроме того, каждый из этих типов имиджей  имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности работы по связям с общественностью и рекламной деятельности. Но в целом все методы и стратегии формирования имиджа можно разделить на те, с помощью которых формируется имидж отдельной личности, товаров и услуг и имидж организаций или отдельных групп.